DBS Bank היא קבוצת שירותים פיננסיים שמרכזה בסינגפור, המשרתת לקוחות ב-19 שווקים באסיה. פעילותה כוללת בנקאות קמעונאית, בנקאות עסקית וניהול הון, הנתמכות ביכולות בנקאות דיגיטלית ובמיקוד הולך וגובר בבינה מלאכותית. DBS עוסקת גם בחדשנות פיננסית, לרבות מוצרים שעברו טוקניזציה, ומדגישה בנקאות אחראית, קיימות ומניעת הונאות כחלק מהגישה שלה הממוקדת בלקוחות. החברה פועלת בתחומי הבנקאות, הפיננסים והטכנולוגיה הפיננסית, ונודעת בנוכחות האזורית החזקה שלה ובהכרה שהיא זוכה לה בענף.
מנהל קשרי לקוחות וירטואלי, בנקאות קמעונאית - פונה
מתן שירות ללקוחות DBS India בעלי אמצעים באמצעות ניהול קשרים דיגיטלי, קליטת לקוחות ומעורבות במוצרי עושר. תמיכה בסקירות תיקים, במתן שירות מרחוק ובשביעות רצון הלקוחות בבנקאות הקמעונאית.
תיאור
- רכישת לקוחות באמצעות קליטה דיגיטלית של לידים שהוקצו ופיתוח קשרים התומכים בצמיחה מתמשכת של הנכסים המנוהלים
- הרחבת ערוץ הקשרים הווירטואליים באמצעות מעורבות בנקודות מגע מרובות עם לקוחות
- אופטימיזציה של תמהיל המוצרים והגדלת החדירה ללקוחות קיימים כדי להגדיל את נתח הארנק
- העלאת שביעות רצון הלקוחות באמצעות מעורבות מהירה ופתרון פניות
- הצגת תכונות המוצרים ופונקציונליות שלהם תוך תמיכה בקליטת לקוחות חדשים
- ניהול לקוחות Emerging Affluent ו-Treasures לשימור קשרים ארוכי טווח ולבנייתם
- מתן קליטת לקוחות יעילה, כיסוי לקוחות וכלכלת לקוחות
- תיאום סקירות תיקי השקעות וביטוח במועד עם מומחי השקעות, ביטוח ועושר
- פיתוח קשרים מהפניות ומהזדמנויות שמקורן ב-SME, ב-CEP, ב-IBG, במרכזי DBS Experience ובמשפיענים
- מתן שירותים הכוללים קליטה דיגיטלית, שדרוגים, עסקאות עושר, בנקאות עד הבית ותחזוקת חשבונות דיגיטלית או מרחוק
- עבודה עם מיקומי האשכולות, התפעול ובעלי עניין נוספים לביצוע הוראות לקוחות במדויק ובמועד
- איסוף משוב מלקוחות וזיהוי שיפורים בתפעול, במינהלה, בתהליכים, במוצרים ובשירותים
- שמירה על ידע עדכני במוצרים ובשירותים רלוונטיים כדי להמליץ על פתרונות מתאימים ללקוחות
- תרומה ליוזמות לשיפור תהליכים ומוצרים ושיתוף משוב על הצעות השירות והמוצרים
- שמירה על עמידה בתקני ביקורת פנימית, בחובות רגולטוריות, בהבטחת איכות, בקוד ההתנהגות ובבקרות
- מתן כיסוי ומעורבות מרחוק מול לקוחות בשיתוף עם צוותי הסניפים
- שיתוף פעולה עם ערוצים, סגמנטים ואשכולות לתמיכה במתן שירות עקבי וביעדים העסקיים
דרישות
- ניסיון בשירות לקוחות בעלי הון במסגרת מוסד פיננסי או KPO
- נוחות בטיפול בבקשות לקוחות בערוצים אלקטרוניים ובשימוש בכלים דיגיטליים
- ידע חזק במוצרי ניהול עושר, כולל השקעות וביטוח
- גישה ממוקדת לקוח ויכולת לזהות צרכים פיננסיים
- הסמכת AMFI או הסמכת IRDAI משולבת בביטוח ובהשקעות תהווה יתרון
- שליטה טובה באנגלית ובהינדית בדיבור
- שליטה בשפה אזורית כגון מרטהית, בנגלית, טמילית או טלוגו תהווה יתרון
- השכלה אוניברסיטאית, רצוי במימון, במנהל עסקים או בתחום קשור
- תואר מתקדם בשיווק, במימון או בבנקאות יהיה רצוי
- יכולת מכירה ויכולת להשפיע על צוותים
- ניסיון בניהול אנשים
- מיומנויות תקשורת יעילות
- יכולת לפעול ביעילות בסביבה עמומה
- הבנה חזקה של אסטרטגיית הבנק ויכולת לפרש ולבצע אותה
- הצלחה מוכחת בביצוע אסטרטגיות מכירות או שיווק שהניבו צמיחה עסקית
הטבות
- פיתוח מקצועי מתמשך
- הסדרי עבודה גמישים
- הזדמנויות לצמיחה בקריירה בסביבה מכילה ומגוונת