가상 고객관계 관리자, 소비자금융 - 푸네
디지털 고객관계 관리, 온보딩, 자산관리 상품 참여를 통해 DBS 인도의 부유층 고객을 지원합니다. 포트폴리오 검토, 원격 서비스 제공, 소비자금융 전반의 고객 만족도 향상을 담당합니다.
설명
- 배정된 잠재고객을 디지털 방식으로 온보딩하고 자산관리 규모의 지속적인 성장을 뒷받침하는 관계를 구축한다
- 여러 고객 접점에서의 참여를 통해 가상 고객관계 채널을 성장시킨다
- 상품 구성을 최적화하고 기존 고객 침투율을 확대해 고객 지갑점유율을 높인다
- 신속한 응대와 문의 해결을 통해 고객 만족도를 높인다
- 신규 고객 온보딩을 지원하면서 상품의 특징과 기능을 설명한다
- Emerging Affluent 및 Treasures 고객을 관리해 장기적인 관계를 유지하고 구축한다
- 효과적인 온보딩, 고객 커버리지, 고객 수익성 관리를 제공한다
- 투자, 보험, 자산관리 전문가와 협력해 투자 및 보험 포트폴리오 검토를 적시에 진행한다
- SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers 및 인플루언서가 발굴한 추천과 기회를 통해 관계를 개발한다
- 디지털 온보딩, 업그레이드, 자산관리 거래, 방문형 뱅킹, 디지털 또는 원격 계좌 관리 등의 서비스를 제공한다
- 클러스터 거점, 운영팀 및 기타 이해관계자와 협력해 고객 지시를 정확하고 적시에 실행한다
- 고객 피드백을 수집하고 운영, 행정, 프로세스, 상품 및 서비스 전반의 개선점을 파악한다
- 관련 상품과 서비스에 대한 최신 정보를 숙지해 적절한 고객 솔루션을 추천한다
- 프로세스 및 상품 개선 활동에 기여하고 서비스와 상품 제공에 대한 피드백을 공유한다
- 내부 감사 기준, 규제 의무, 품질 보증, 행동강령 및 통제 요건을 준수한다
- 지점 팀과 협력해 원격 고객 커버리지와 고객 참여를 제공한다
- 채널, 세그먼트 및 클러스터와 협력해 일관된 서비스 제공과 사업 목표 달성을 지원한다
지원 자격
- 금융기관 또는 KPO에서 고액자산가 고객을 담당한 경험
- 전자 채널을 통해 고객 요청을 처리하고 디지털 도구를 사용하는 데 익숙한 능력
- 투자 및 보험을 포함한 자산관리 상품에 대한 높은 이해도
- 고객 중심의 태도와 재무적 요구를 파악하는 능력
- AMFI 또는 IRDAI 종합 보험 및 투자 자격증 보유 시 우대
- 영어와 힌디어 구사 능력
- 마라티어, 벵골어, 타밀어 또는 텔루구어 등 지역 언어 구사 능력
- 대학 수준의 학력, 금융·경영 또는 관련 분야 전공 우대
- 마케팅, 금융 또는 은행업 관련 대학원 자격 보유 시 우대
- 영업 역량과 팀에 영향력을 행사하는 능력
- 인력 관리 경험
- 효과적인 커뮤니케이션 능력
- 모호한 환경에서도 효과적으로 업무를 수행하는 능력
- 은행의 전략을 깊이 이해하고 이를 해석해 실행하는 능력
- 사업 성장을 이끈 영업 또는 마케팅 전략 실행 실적
복리후생
- 지속적인 전문성 개발
- 유연한 근무 방식
- 포용적이고 다양한 환경에서의 경력 성장 기회