DBS Bank to grupa świadcząca usługi finansowe, której siedziba znajduje się w Singapurze i która obsługuje klientów na 19 azjatyckich rynkach. Jej działalność obejmuje bankowość detaliczną i korporacyjną oraz zarządzanie majątkiem, wspierane przez cyfrowe usługi bankowe i coraz większe wykorzystanie sztucznej inteligencji. DBS bada również innowacje finansowe, w tym produkty tokenizowane, a w ramach podejścia skoncentrowanego na kliencie podkreśla znaczenie odpowiedzialnej bankowości, zrównoważonego rozwoju i zapobiegania oszustwom. Firma działa w sektorach bankowości, finansów i fintechu, wyróżniając się silną obecnością w regionie oraz uznaniem branży.
Wirtualny menedżer ds. relacji z klientami, bankowość detaliczna — Pune
Obsługuj zamożnych klientów DBS India poprzez cyfrowe zarządzanie relacjami, onboarding i angażowanie w produkty majątkowe. Prowadź przeglądy portfeli, zapewniaj zdalną obsługę i dbaj o satysfakcję klientów w bankowości detalicznej.
Opis
- Pozyskiwać klientów poprzez cyfrowy onboarding przydzielonych leadów i rozwijać relacje wspierające trwały wzrost aktywów w zarządzaniu
- Rozwijać wirtualny kanał relacji z klientami poprzez angażowanie ich w wielu punktach kontaktu
- Optymalizować miks produktów i zwiększać penetrację wśród obecnych klientów, aby zwiększać udział w ich portfelu
- Podnosić satysfakcję klientów dzięki sprawnej obsłudze i rozwiązywaniu zapytań
- Prezentować funkcje i możliwości produktów, wspierając onboarding nowych klientów
- Obsługiwać klientów z segmentów Emerging Affluent i Treasures, aby ich zatrzymywać i budować trwałe relacje
- Zapewniać skuteczny onboarding, obsługę klientów i efektywność ekonomiczną relacji
- Organizować terminowe przeglądy portfeli inwestycyjnych i ubezpieczeniowych wraz ze specjalistami ds. inwestycji, ubezpieczeń i zarządzania majątkiem
- Rozwijać relacje dzięki poleceniom i szansom generowanym przez jednostki SME, CEP, IBG, centra DBS Experience Centers i liderów opinii
- Świadczyć usługi obejmujące cyfrowy onboarding, podwyższanie poziomu obsługi, transakcje majątkowe, bankowość domową oraz cyfrowe lub zdalne utrzymanie rachunków
- Współpracować z lokalizacjami klastrowymi, zespołami operacyjnymi i innymi interesariuszami, aby dokładnie i terminowo realizować dyspozycje klientów
- Zbierać opinie klientów i identyfikować usprawnienia w operacjach, administracji, procesach, produktach i usługach
- Śledzić informacje o odpowiednich produktach i usługach, aby rekomendować klientom właściwe rozwiązania
- Uczestniczyć w inicjatywach doskonalenia procesów i produktów oraz przekazywać opinie na temat oferty usługowej i produktowej
- Przestrzegać standardów audytu wewnętrznego, obowiązków regulacyjnych, wymagań jakościowych, kodeksu postępowania i mechanizmów kontrolnych
- Zapewniać zdalną obsługę i kontakt z klientami we współpracy z zespołami oddziałów
- Współpracować z zespołami ds. kanałów, segmentów i klastrów, aby wspierać spójną obsługę i realizację celów biznesowych
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze zamożnych klientów w instytucji finansowej lub KPO
- Swoboda w obsłudze zapytań klientów za pośrednictwem kanałów elektronicznych i korzystaniu z narzędzi cyfrowych
- Dobra znajomość produktów zarządzania majątkiem, w tym inwestycji i ubezpieczeń
- Podejście skoncentrowane na kliencie i umiejętność rozpoznawania jego potrzeb finansowych
- Certyfikat AMFI lub kompleksowa certyfikacja IRDAI w zakresie ubezpieczeń i inwestycji będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobra znajomość mówionego języka angielskiego i hindi
- Znajomość języka regionalnego — marathi, bengalskiego, tamilskiego lub telugu — będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie wyższe, preferowane w dziedzinie finansów, biznesu lub pokrewnej
- Studia podyplomowe z marketingu, finansów lub bankowości będą mile widziane
- Umiejętności sprzedażowe i zdolność wywierania wpływu na zespoły
- Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi
- Skuteczne umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność efektywnego działania w niejednoznacznym środowisku
- Dobre rozumienie strategii banku oraz umiejętność jej interpretowania i wdrażania
- Udokumentowane sukcesy we wdrażaniu strategii sprzedażowych lub marketingowych, które doprowadziły do wzrostu biznesu
Benefity
- Stały rozwój zawodowy
- Elastyczne warunki pracy
- Możliwości rozwoju kariery w inkluzywnym i różnorodnym środowisku