DBS Bank, merkezi Singapur’da bulunan ve Asya’nın 19 pazarında müşterilerine hizmet sunan bir finansal hizmetler grubudur. Şirketin faaliyetleri, dijital bankacılık olanakları ve yapay zekâya artan odağıyla desteklenen bireysel bankacılık, kurumsal bankacılık ve varlık yönetimini kapsar. DBS ayrıca tokenleştirilmiş ürünler de dâhil olmak üzere finansal inovasyonu araştırırken sorumlu bankacılık, sürdürülebilirlik ve dolandırıcılığın önlenmesini müşteri odaklı yaklaşımının bir parçası olarak öne çıkarır. Şirket bankacılık, finans ve fintech alanlarında faaliyet gösterir; güçlü bölgesel varlığı ve sektördeki tanınırlığıyla bilinir.
Sanal İlişki Yöneticisi, Bireysel Bankacılık - Pune
DBS Hindistan müşterilerine dijital ilişki yönetimi, müşteri edinimi ve varlık yönetimi ürünleriyle etkileşim yoluyla hizmet verin. Portföy incelemelerini, uzaktan hizmet sunumunu ve bireysel bankacılıkta müşteri memnuniyetini destekleyin.
Açıklama
- Atanan aday müşterilerin dijital müşteri edinim süreciyle müşteriler kazanın ve sürdürülebilir AUM büyümesini destekleyen ilişkiler geliştirin
- Birden fazla müşteri temas noktasında etkileşim kurarak Sanal İlişki Kanalını büyütün
- Cüzdan payını artırmak için ürün karmasını optimize edin ve mevcut müşteri penetrasyonunu genişletin
- Taleplere hızlı yanıt vererek ve çözüm sunarak müşteri memnuniyetini artırın
- Yeni müşteri edinimini desteklerken ürün özelliklerini ve işlevlerini tanıtın
- Emerging Affluent ve Treasures müşterilerini yöneterek kalıcı ilişkileri koruyun ve geliştirin
- Etkili müşteri edinimi, müşteri kapsamı ve müşteri ekonomisi sağlayın
- Yatırım, Sigorta ve Varlık Yönetimi uzmanlarıyla zamanında yatırım ve sigorta portföyü incelemeleri düzenleyin
- SME, CEP, IBG, DBS Deneyim Merkezleri ve etkili kişilerden gelen yönlendirmeler ile fırsatlardan ilişkiler geliştirin
- Dijital müşteri edinimi, yükseltmeler, varlık işlemleri, kapıda bankacılık ve dijital veya uzaktan hesap bakımı gibi hizmetleri sunun
- Müşteri talimatlarını doğru ve zamanında yerine getirmek için Bölge lokasyonları, Operasyonlar ve diğer paydaşlarla çalışın
- Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve operasyonlar, yönetim, süreçler, ürünler ve hizmetlerde iyileştirme alanlarını belirleyin
- Uygun müşteri çözümleri önermek için ilgili ürün ve hizmetler hakkında güncel bilgi sahibi olun
- Süreç ve ürün iyileştirme girişimlerine katkıda bulunun ve hizmet ve ürün teklifleri hakkında geri bildirim paylaşın
- İç denetim standartlarına, düzenleyici yükümlülüklere, kalite güvencesine, davranış kurallarına ve kontrollere uyumu sürdürün
- Şube ekipleriyle iş birliği içinde uzaktan müşteri kapsamı ve etkileşimi sağlayın
- Tutarlı hizmet sunumunu ve iş hedeflerini desteklemek için Kanallar, Segmentler ve Bölgelerle iş birliği yapın
Gereksinimler
- Bir finans kuruluşu veya KPO bünyesinde yüksek net değerli müşterilere hizmet verme deneyimi
- Müşteri taleplerini elektronik kanallar üzerinden ele alma ve dijital araçları kullanma konusunda rahatlık
- Yatırım ve sigorta dahil olmak üzere varlık yönetimi ürünleri hakkında güçlü bilgi
- Finansal ihtiyaçları belirleyebilen müşteri odaklı yaklaşım
- AMFI veya IRDAI Birleşik sigorta ve yatırım sertifikasına sahip olmak avantaj sağlar
- İngilizce ve Hintçeyi güçlü sözlü iletişim becerileriyle kullanabilme
- Marathi, Bengalce, Tamilce veya Telugu dillerinden birini bilmek avantaj sağlar
- Tercihen finans, işletme veya ilgili bir alanda üniversite eğitimi
- Pazarlama, finans veya bankacılık alanında lisansüstü eğitim tercih edilir
- Satış yetkinliği ve ekipleri etkileyebilme becerisi
- İnsan yönetimi deneyimi
- Etkili iletişim becerileri
- Belirsiz bir ortamda etkili şekilde çalışabilme
- Bankanın stratejisini güçlü şekilde anlama ve bunu yorumlayıp uygulayabilme
- İş büyümesi sağlayan satış veya pazarlama stratejilerini uygulamada kanıtlanmış başarı
Yan Haklar
- Sürekli mesleki gelişim
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Kapsayıcı ve çeşitliliği destekleyen bir ortamda kariyer gelişimi fırsatları