DBS Bank je skupina poskytujúca finančné služby so sídlom v Singapure, ktorá obsluhuje zákazníkov na 19 ázijských trhoch. Jej činnosť zahŕňa retailové bankovníctvo, korporátne bankovníctvo a správu majetku, pričom ju podporujú možnosti digitálneho bankovníctva a rastúce zameranie na umelú inteligenciu. DBS sa venuje aj finančným inováciám vrátane tokenizovaných produktov a zdôrazňuje zodpovedné bankovníctvo, udržateľnosť a prevenciu podvodov ako súčasť svojho prístupu orientovaného na zákazníkov. Spoločnosť pôsobí v oblasti bankovníctva, financií a fintechu a je známa svojou silnou regionálnou prítomnosťou a uznaním v odvetví.
Virtuálny manažér vzťahov, spotrebiteľské bankovníctvo – Pune
Obsluhujte bonitných klientov DBS India prostredníctvom digitálneho riadenia vzťahov, onboardingu a zapojenia do produktov správy majetku. Podporujte kontroly portfólií, vzdialené poskytovanie služieb a spokojnosť klientov v rámci spotrebiteľského bankovníctva.
Popis
- Získavajte klientov prostredníctvom digitálneho onboardingu pridelených potenciálnych klientov a rozvíjajte vzťahy podporujúce trvalý rast AUM
- Rozvíjajte kanál virtuálneho riadenia vzťahov prostredníctvom zapojenia klientov na viacerých kontaktných miestach
- Optimalizujte produktový mix a rozširujte využívanie produktov existujúcimi klientmi s cieľom zvýšiť podiel na ich peňaženke
- Zvyšujte spokojnosť klientov pohotovou komunikáciou a riešením ich otázok
- Predstavujte vlastnosti a funkcie produktov a zároveň podporujte onboarding nových klientov
- Spravujte klientov Emerging Affluent a Treasures s cieľom udržať a budovať dlhodobé vzťahy
- Zabezpečujte efektívny onboarding, obsluhu klientov a ekonomiku klientskych vzťahov
- V spolupráci so špecialistami na investície, poistenie a správu majetku organizujte včasné kontroly investičných a poistných portfólií
- Rozvíjajte vzťahy na základe odporúčaní a príležitostí generovaných SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers a influencermi
- Poskytujte služby vrátane digitálneho onboardingu, aktualizácií, transakcií v oblasti správy majetku, bankovníctva pri dverách a digitálnej alebo vzdialenej údržby účtov
- Spolupracujte s lokalitami Cluster, prevádzkou a ďalšími zainteresovanými stranami na presnom a včasnom vykonávaní pokynov klientov
- Zhromažďujte spätnú väzbu od klientov a identifikujte zlepšenia v oblasti prevádzky, administratívy, procesov, produktov a služieb
- Majte prehľad o relevantných produktoch a službách s cieľom odporúčať klientom vhodné riešenia
- Prispievajte k iniciatívam na zlepšovanie procesov a produktov a zdieľajte spätnú väzbu o ponuke služieb a produktov
- Dodržiavajte štandardy interného auditu, regulačné povinnosti, zabezpečenie kvality, kódex správania a kontrolné mechanizmy
- Poskytujte vzdialenú obsluhu a komunikáciu s klientmi v spolupráci s tímami pobočiek
- Spolupracujte s oddeleniami Channels, Segments a Clusters na podpore konzistentného poskytovania služieb a obchodných cieľov
Požiadavky
- Skúsenosti s obsluhou bonitných klientov vo finančnej inštitúcii alebo KPO
- Schopnosť vybavovať požiadavky klientov prostredníctvom elektronických kanálov a používať digitálne nástroje
- Dobrá znalosť produktov správy majetku vrátane investícií a poistenia
- Orientácia na klienta a schopnosť identifikovať jeho finančné potreby
- Certifikácia AMFI alebo kombinovaná certifikácia IRDAI v oblasti poistenia a investícií je výhodou
- Dobrá znalosť hovoreného anglického a hindského jazyka
- Znalosť regionálneho jazyka, napríklad maráthčiny, bengálčiny, tamilčiny alebo telugčiny, je výhodou
- Vysokoškolské vzdelanie, prednostne v oblasti financií, podnikania alebo príbuznom odbore
- Postgraduálne vzdelanie v marketingu, financiách alebo bankovníctve je žiaduce
- Obchodné schopnosti a schopnosť ovplyvňovať tímy
- Skúsenosti s riadením ľudí
- Efektívne komunikačné schopnosti
- Schopnosť efektívne pracovať v nejednoznačnom prostredí
- Dobré pochopenie stratégie banky a schopnosť interpretovať ju a vykonávať
- Preukázateľné úspechy pri realizácii predajných alebo marketingových stratégií, ktoré viedli k rastu podnikania
Benefity
- Priebežný profesijný rozvoj
- Flexibilné pracovné podmienky
- Príležitosti na kariérny rast v inkluzívnom a rozmanitom prostredí