DBS Bank adalah grup layanan keuangan yang berkantor pusat di Singapura dan melayani nasabah di 19 pasar Asia. Bisnisnya mencakup perbankan ritel, perbankan korporasi, dan pengelolaan kekayaan, yang didukung oleh kemampuan perbankan digital serta fokus yang semakin besar pada kecerdasan buatan. DBS juga mengembangkan inovasi keuangan, termasuk produk bertokenisasi, sembari menekankan perbankan yang bertanggung jawab, keberlanjutan, dan pencegahan penipuan sebagai bagian dari pendekatan yang berfokus pada nasabah. Perusahaan ini beroperasi di bidang perbankan, keuangan, dan fintech, serta dikenal karena kehadiran regionalnya yang kuat dan pengakuan di industrinya.
Manajer Hubungan Virtual, Perbankan Konsumer - Pune
Melayani nasabah DBS India yang mapan melalui pengelolaan hubungan secara digital, orientasi nasabah, dan keterlibatan dalam produk kekayaan. Mendukung tinjauan portofolio, layanan jarak jauh, dan kepuasan nasabah di seluruh perbankan konsumer.
Deskripsi
- Mendapatkan nasabah melalui orientasi digital atas prospek yang ditugaskan dan membangun hubungan yang mendukung pertumbuhan AUM berkelanjutan
- Mengembangkan Kanal Hubungan Virtual melalui keterlibatan di berbagai titik kontak nasabah
- Mengoptimalkan bauran produk dan memperluas penetrasi pada nasabah yang sudah ada untuk meningkatkan pangsa dompet
- Meningkatkan kepuasan nasabah melalui keterlibatan yang responsif dan penyelesaian pertanyaan
- Menyampaikan fitur dan fungsi produk sambil mendukung orientasi nasabah baru
- Mengelola nasabah Emerging Affluent dan Treasures untuk mempertahankan serta membangun hubungan jangka panjang
- Memberikan orientasi, cakupan nasabah, dan hasil ekonomi nasabah yang efektif
- Mengatur tinjauan portofolio investasi dan asuransi secara tepat waktu bersama spesialis Investasi, Asuransi, dan Kekayaan
- Membangun hubungan dari rujukan dan peluang yang dihasilkan oleh SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers, dan influencer
- Memberikan layanan termasuk orientasi digital, peningkatan layanan, transaksi kekayaan, perbankan di tempat nasabah, serta pemeliharaan rekening secara digital atau jarak jauh
- Bekerja sama dengan lokasi Cluster, Operasional, dan pemangku kepentingan lainnya untuk melaksanakan instruksi nasabah secara akurat dan tepat waktu
- Mengumpulkan masukan nasabah dan mengidentifikasi perbaikan dalam operasional, administrasi, proses, produk, dan layanan
- Memahami produk dan layanan yang relevan agar dapat merekomendasikan solusi yang sesuai bagi nasabah
- Berkontribusi pada inisiatif perbaikan proses dan produk serta membagikan masukan mengenai penawaran layanan dan produk
- Menjaga kepatuhan terhadap standar audit internal, kewajiban peraturan, jaminan mutu, kode etik, dan pengendalian
- Memberikan layanan dan keterlibatan nasabah jarak jauh bersama tim Cabang
- Bermitra dengan Kanal, Segmen, dan Cluster untuk mendukung pemberian layanan yang konsisten serta tujuan bisnis
Persyaratan
- Pengalaman melayani nasabah bernilai tinggi di lembaga keuangan atau KPO
- Nyaman menangani permintaan nasabah melalui kanal elektronik dan menggunakan alat digital
- Pengetahuan yang kuat tentang produk manajemen kekayaan, termasuk investasi dan asuransi
- Berorientasi pada nasabah dengan kemampuan mengidentifikasi kebutuhan keuangan
- Sertifikasi investasi dan asuransi AMFI atau IRDAI Composite akan menjadi keunggulan
- Kemampuan bahasa Inggris dan Hindi lisan yang kuat
- Kemampuan bahasa daerah dalam Marathi, Bengali, Tamil, atau Telugu akan menjadi keunggulan
- Pendidikan tingkat universitas, lebih disukai di bidang keuangan, bisnis, atau bidang terkait
- Kualifikasi pascasarjana di bidang pemasaran, keuangan, atau perbankan akan diutamakan
- Kemampuan penjualan dan kemampuan memengaruhi tim
- Pengalaman dalam manajemen orang
- Keterampilan komunikasi yang efektif
- Kemampuan bekerja secara efektif dalam lingkungan yang ambigu
- Pemahaman yang kuat tentang strategi Bank serta kemampuan menafsirkan dan melaksanakannya
- Keberhasilan yang terbukti dalam melaksanakan strategi penjualan atau pemasaran yang menghasilkan pertumbuhan bisnis
Tunjangan
- Pengembangan profesional berkelanjutan
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Peluang pertumbuhan karier dalam lingkungan yang inklusif dan beragam