虚拟客户关系经理，个人银行业务 - 浦那
通过数字化客户关系管理、开户和财富产品推广，为星展银行印度的高净值客户提供服务。 支持投资组合审查、远程服务交付，并提升个人银行业务客户满意度。
描述
- 通过数字化方式为分配的潜在客户办理开户，获取客户并建立支持资产管理规模持续增长的关系
- 通过在多个客户接触点开展互动，发展虚拟客户关系渠道
- 优化产品组合并扩大现有客户渗透率，提高客户钱包份额
- 及时响应客户并解决咨询问题，提升客户满意度
- 介绍产品特点和功能，同时支持新客户开户
- 管理新兴富裕客户和Treasures客户，维护并发展长期关系
- 提供高效的开户、客户覆盖和客户经济效益管理
- 与投资、保险和财富管理专家协调，及时开展投资及保险投资组合审查
- 通过SME、CEP、IBG、DBS Experience Centers和意见领袖产生的推荐及机会拓展客户关系
- 提供数字化开户、账户升级、财富交易、上门银行服务以及数字化或远程账户维护等服务
- 与各集群网点、运营团队及其他利益相关方合作，准确并及时执行客户指令
- 收集客户反馈，识别运营、行政管理、流程、产品和服务方面的改进机会
- 持续了解相关产品和服务，以推荐合适的客户解决方案
- 参与流程和产品改进项目，并分享对服务及产品供应的反馈
- 遵守内部审计标准、监管义务、质量保证、行为准则和各项控制要求
- 与分行团队合作，为客户提供远程覆盖和互动服务
- 与渠道、客户细分团队和各集群合作，支持一致的服务交付和业务目标
任职要求
- 具备在金融机构或KPO为高净值客户提供服务的经验
- 能够通过电子渠道处理客户请求并使用数字化工具
- 深入了解财富管理产品，包括投资和保险产品
- 以客户为中心，能够识别客户的财务需求
- 具备AMFI或IRDAI综合保险和投资认证者优先
- 具备良好的英语和印地语口语能力
- 会马拉地语、孟加拉语、泰米尔语或泰卢固语等地区语言者优先
- 大学本科及以上学历，金融、商业或相关专业优先
- 拥有市场营销、金融或银行业研究生学历者优先
- 具备销售能力和影响团队的能力
- 具备人员管理经验
- 具备有效沟通能力
- 能够在模糊环境中有效开展工作
- 深入理解银行战略，并能够解读和执行该战略
- 成功执行销售或营销策略并推动业务增长
福利待遇
- 持续的职业发展
- 灵活的工作安排
- 在包容、多元的环境中获得职业发展机会