DBS Bank je finanční skupina se sídlem v Singapuru, která obsluhuje klienty na 19 asijských trzích. Její činnost zahrnuje retailové a korporátní bankovnictví a správu majetku, podporované digitálními bankovními službami a stále větším zaměřením na umělou inteligenci. DBS se zabývá také finančními inovacemi včetně tokenizovaných produktů a v rámci přístupu zaměřeného na klienty zdůrazňuje odpovědné bankovnictví, udržitelnost a prevenci podvodů. Společnost působí v oblasti bankovnictví, financí a fintechu a je známá svou silnou regionální přítomností i uznáním v oboru.
Virtuální manažer vztahů se zákazníky, retailové bankovnictví — Púna
Obsluhujte bonitní klienty DBS India prostřednictvím digitálního řízení vztahů, onboardingu a zapojení do produktů pro správu majetku. Provádějte kontroly portfolií, zajišťujte vzdálené služby a zvyšujte spokojenost klientů v retailovém bankovnictví.
Popis
- Získávat klienty prostřednictvím digitálního onboardingu přidělených leadů a rozvíjet vztahy podporující trvalý růst spravovaných aktiv
- Rozvíjet virtuální kanál vztahů s klienty prostřednictvím zapojení na více kontaktních místech
- Optimalizovat produktový mix a rozšiřovat penetraci u stávajících klientů s cílem zvýšit podíl na jejich peněžence
- Zvyšovat spokojenost klientů díky rychlé komunikaci a řešení dotazů
- Představovat vlastnosti a funkce produktů a zároveň podporovat onboarding nových klientů
- Spravovat klienty segmentů Emerging Affluent a Treasures s cílem udržet a budovat dlouhodobé vztahy
- Zajišťovat efektivní onboarding, obsluhu klientů a ekonomickou efektivitu vztahů
- Včas organizovat kontroly investičních a pojistných portfolií spolu se specialisty na investice, pojištění a správu majetku
- Rozvíjet vztahy na základě doporučení a příležitostí generovaných jednotkami SME, CEP, IBG, centry DBS Experience Centers a influencery
- Poskytovat služby včetně digitálního onboardingu, změn úrovně služeb, transakcí souvisejících se správou majetku, bankovnictví u klienta doma a digitální či vzdálené údržby účtů
- Spolupracovat s klastrovými pobočkami, provozními týmy a dalšími zainteresovanými stranami na přesném a včasném provádění pokynů klientů
- Shromažďovat zpětnou vazbu od klientů a identifikovat zlepšení v provozu, administrativě, procesech, produktech a službách
- Sledovat relevantní produkty a služby, aby bylo možné klientům doporučovat vhodná řešení
- Podílet se na iniciativách zaměřených na zlepšování procesů a produktů a sdílet zpětnou vazbu k nabídce služeb a produktů
- Dodržovat standardy interního auditu, regulatorní povinnosti, požadavky na zajištění kvality, kodex chování a kontrolní mechanismy
- Poskytovat vzdálenou obsluhu a komunikaci s klienty ve spolupráci s týmy poboček
- Spolupracovat s týmy pro kanály, segmenty a klastry na podpoře konzistentního poskytování služeb a plnění obchodních cílů
Požadavky
- Zkušenost s obsluhou bonitních klientů ve finanční instituci nebo KPO
- Schopnost vyřizovat požadavky klientů prostřednictvím elektronických kanálů a používat digitální nástroje
- Dobrá znalost produktů správy majetku včetně investic a pojištění
- Zaměření na klienta a schopnost identifikovat jeho finanční potřeby
- Certifikace AMFI nebo kombinovaná certifikace IRDAI pro pojištění a investice bude výhodou
- Velmi dobrá mluvená angličtina a hindština
- Znalost regionálního jazyka — maráthštiny, bengálštiny, tamilštiny nebo telugštiny — bude výhodou
- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oboru financí, podnikání nebo příbuzném oboru
- Postgraduální kvalifikace v marketingu, financích nebo bankovnictví je žádoucí
- Prodejní schopnosti a schopnost ovlivňovat týmy
- Zkušenost s vedením lidí
- Efektivní komunikační dovednosti
- Schopnost efektivně fungovat v nejednoznačném prostředí
- Dobré porozumění strategii banky a schopnost ji interpretovat a realizovat
- Prokazatelné úspěchy při realizaci prodejních nebo marketingových strategií, které vedly k růstu podnikání
Benefity
- Průběžný profesní rozvoj
- Flexibilní pracovní podmínky
- Možnosti kariérního růstu v inkluzivním a rozmanitém prostředí