DBS Bank — финансовая группа со штаб-квартирой в Сингапуре, обслуживающая клиентов на 19 азиатских рынках. Компания развивает розничный и корпоративный банкинг, управление капиталом и цифровые банковские сервисы, уделяя всё больше внимания искусственному интеллекту. DBS также исследует финансовые инновации, включая токенизированные продукты, и подчёркивает важность ответственного банковского обслуживания, устойчивого развития и предотвращения мошенничества в рамках клиентоориентированного подхода. Компания работает в сферах банковского дела, финансов и финтеха, известна сильным региональным присутствием и признанием в отрасли.
Виртуальный менеджер по работе с клиентами, розничный банкинг — Пуна
Работайте с состоятельными клиентами DBS India через цифровое управление отношениями, онбординг и продвижение продуктов для управления капиталом. Проводите обзоры портфелей, обеспечивайте дистанционное обслуживание и повышайте удовлетворённость клиентов в розничном банкинге.
Описание
- Привлекать клиентов через цифровой онбординг назначенных лидов и развивать отношения, поддерживающие устойчивый рост активов под управлением
- Развивать виртуальный канал взаимодействия с клиентами через различные точки контакта
- Оптимизировать продуктовый микс и расширять проникновение среди существующих клиентов для увеличения их доли кошелька
- Повышать удовлетворённость клиентов благодаря оперативному взаимодействию и решению запросов
- Презентовать характеристики и функциональность продуктов, поддерживая онбординг новых клиентов
- Работать с клиентами сегментов Emerging Affluent и Treasures для удержания и развития долгосрочных отношений
- Обеспечивать эффективный онбординг, сопровождение клиентов и экономическую эффективность клиентского обслуживания
- Своевременно организовывать обзоры инвестиционных и страховых портфелей совместно со специалистами по инвестициям, страхованию и управлению капиталом
- Развивать отношения на основе рекомендаций и возможностей, создаваемых подразделениями SME, CEP, IBG, центрами DBS Experience Centers и лидерами мнений
- Предоставлять услуги, включая цифровой онбординг, повышение уровня обслуживания, операции с продуктами управления капиталом, банковское обслуживание на дому, а также цифровое или дистанционное обслуживание счетов
- Взаимодействовать с кластерными подразделениями, операционными командами и другими заинтересованными сторонами для точного и своевременного исполнения распоряжений клиентов
- Собирать отзывы клиентов и выявлять улучшения в операционной деятельности, администрировании, процессах, продуктах и услугах
- Следить за актуальными продуктами и услугами, чтобы рекомендовать клиентам подходящие решения
- Участвовать в инициативах по улучшению процессов и продуктов и делиться отзывами о предложениях по обслуживанию и продуктам
- Соблюдать стандарты внутреннего аудита, нормативные требования, требования к обеспечению качества, кодекс поведения и контрольные процедуры
- Обеспечивать дистанционное сопровождение и взаимодействие с клиентами совместно с командами отделений
- Взаимодействовать с командами каналов, сегментов и кластеров для поддержки стабильного качества обслуживания и достижения бизнес-целей
Требования
- Опыт обслуживания состоятельных клиентов в финансовой организации или KPO
- Умение обрабатывать запросы клиентов через электронные каналы и использовать цифровые инструменты
- Глубокое знание продуктов управления капиталом, включая инвестиции и страхование
- Ориентация на клиента и способность выявлять его финансовые потребности
- Сертификация AMFI или комбинированная страховая и инвестиционная сертификация IRDAI будет преимуществом
- Свободное владение устным английским и хинди
- Знание регионального языка — маратхи, бенгальского, тамильского или телугу — будет преимуществом
- Высшее образование, желательно в области финансов, бизнеса или смежной сфере
- Послевузовское образование в области маркетинга, финансов или банковского дела будет желательным
- Навыки продаж и способность влиять на команды
- Опыт управления людьми
- Эффективные коммуникативные навыки
- Способность эффективно работать в условиях неопределённости
- Глубокое понимание стратегии банка и способность интерпретировать и реализовывать её
- Подтверждённый опыт реализации стратегий продаж или маркетинга, обеспечивших рост бизнеса
Преимущества
- Постоянное профессиональное развитие
- Гибкие условия работы
- Возможности карьерного роста в инклюзивной и разнообразной среде