DBS Bank financijska je grupacija sa sjedištem u Singapuru koja pruža usluge klijentima na 19 azijskih tržišta. Njezino poslovanje obuhvaća poslovanje s građanima, korporativno bankarstvo i upravljanje imovinom, uz podršku mogućnosti digitalnog bankarstva i sve veći fokus na umjetnu inteligenciju. DBS istražuje i financijske inovacije, uključujući tokenizirane proizvode, te ističe odgovorno bankarstvo, održivost i prevenciju prijevara kao dio pristupa usmjerenog na klijente. Tvrtka posluje u područjima bankarstva, financija i fintecha te je poznata po snažnoj regionalnoj prisutnosti i priznanju u industriji.
Virtualni menadžer odnosa s klijentima, građansko bankarstvo - Pune
Pružajte usluge imućnim klijentima DBS India kroz digitalno upravljanje odnosima, onboarding i angažman oko proizvoda upravljanja imovinom. Podržavajte preglede portfelja, pružanje usluga na daljinu i zadovoljstvo klijenata u građanskom bankarstvu.
Opis
- Stječite klijente digitalnim onboardingom dodijeljenih potencijalnih klijenata i razvijajte odnose koji podržavaju održivi rast AUM-a
- Razvijajte kanal virtualnog upravljanja odnosima angažmanom na više dodirnih točaka s klijentima
- Optimizirajte kombinaciju proizvoda i povećavajte prodor među postojeće klijente kako biste povećali udio u njihovom novčaniku
- Povećavajte zadovoljstvo klijenata responzivnim angažmanom i rješavanjem upita
- Predstavljajte značajke i funkcionalnosti proizvoda te podržavajte onboarding novih klijenata
- Upravljajte klijentima Emerging Affluent i Treasures radi zadržavanja i izgradnje dugoročnih odnosa
- Osiguravajte učinkovit onboarding, pokrivenost klijenata i ekonomiku odnosa s klijentima
- Organizirajte pravodobne preglede investicijskih i osiguravateljskih portfelja sa stručnjacima za ulaganja, osiguranje i upravljanje imovinom
- Razvijajte odnose na temelju preporuka i prilika koje generiraju SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers i influenceri
- Pružajte usluge uključujući digitalni onboarding, nadogradnje, transakcije upravljanja imovinom, bankarstvo na kućnom pragu te digitalno ili udaljeno održavanje računa
- Surađujte s lokacijama Cluster, operacijama i drugim dionicima kako biste točno i pravodobno izvršavali upute klijenata
- Prikupljajte povratne informacije klijenata i prepoznajte poboljšanja u operacijama, administraciji, procesima, proizvodima i uslugama
- Budite informirani o relevantnim proizvodima i uslugama kako biste preporučili odgovarajuća rješenja klijentima
- Doprinosite inicijativama za poboljšanje procesa i proizvoda te dijelite povratne informacije o ponudi usluga i proizvoda
- Održavajte usklađenost sa standardima interne revizije, regulatornim obvezama, osiguranjem kvalitete, kodeksom ponašanja i kontrolama
- Pružajte udaljenu podršku i angažman klijenata u partnerstvu s timovima poslovnica
- Surađujte s odjelima Channels, Segments i Clusters kako biste podržali dosljedno pružanje usluga i poslovne ciljeve
Zahtjevi
- Iskustvo u radu s klijentima visoke neto vrijednosti u financijskoj instituciji ili KPO-u
- Sposobnost rješavanja zahtjeva klijenata putem elektroničkih kanala i korištenja digitalnih alata
- Dobro poznavanje proizvoda upravljanja imovinom, uključujući ulaganja i osiguranje
- Usmjerenost na klijenta i sposobnost prepoznavanja financijskih potreba
- AMFI ili IRDAI kompozitna certifikacija za osiguranje i ulaganja bila bi prednost
- Dobro znanje govornog engleskog i hindskog jezika
- Poznavanje regionalnog jezika, poput marathskog, bengalskog, tamilskog ili teluškog, bilo bi prednost
- Visokoškolsko obrazovanje, po mogućnosti iz financija, poslovanja ili srodnog područja
- Poslijediplomska kvalifikacija iz marketinga, financija ili bankarstva bila bi poželjna
- Prodajne sposobnosti i sposobnost utjecanja na timove
- Iskustvo u upravljanju ljudima
- Učinkovite komunikacijske vještine
- Sposobnost učinkovitog rada u nejasnom okruženju
- Dobro razumijevanje strategije Banke te sposobnost njezina tumačenja i provedbe
- Dokazani uspjeh u provedbi prodajnih ili marketinških strategija koje su ostvarile rast poslovanja
Pogodnosti
- Kontinuirani profesionalni razvoj
- Fleksibilni načini rada
- Mogućnosti razvoja karijere u uključivom i raznolikom okruženju