DBS Bank on Singaporessa pääkonttoriaan pitävä rahoituspalvelukonserni, joka palvelee asiakkaita 19 Aasian markkina-alueella. Sen toiminta kattaa vähittäispankkitoiminnan, yrityspankkitoiminnan ja varainhoidon, joita tukevat digitaaliset pankkipalvelut ja kasvava keskittyminen tekoälyyn. DBS tutkii myös rahoitusalan innovaatioita, kuten tokenisoituja tuotteita, ja korostaa asiakaslähtöisessä toimintatavassaan vastuullista pankkitoimintaa, kestävää kehitystä ja huijausten ehkäisyä. Yhtiö toimii pankki-, rahoitus- ja fintech-aloilla, ja se tunnetaan vahvasta alueellisesta läsnäolostaan sekä alan tunnustuksista.
Virtuaalinen asiakkuuspäällikkö, kuluttajapankkitoiminta - Pune
Palvele DBS Intian varakkaita asiakkaita digitaalisen asiakkuudenhallinnan, perehdytyksen ja varallisuustuotteiden parissa. Tue salkkukatsauksia, etäpalvelua ja asiakastyytyväisyyttä kuluttajapankkitoiminnassa.
Kuvaus
- Hanki asiakkaita osoitettujen liidien digitaalisen perehdytyksen avulla ja rakenna suhteita, jotka tukevat hallinnoitavien varojen kestävää kasvua
- Kasvata virtuaalista asiakkuuskanavaa hyödyntämällä useita asiakaskohtaamispisteitä
- Optimoi tuotevalikoimaa ja laajenna nykyasiakkaiden tuotteiden käyttöä osuuden kasvattamiseksi
- Paranna asiakastyytyväisyyttä reagoivalla palvelulla ja tiedustelujen tehokkaalla ratkaisemisella
- Esittele tuotteiden ominaisuuksia ja toimintoja sekä tue uusien asiakkaiden perehdytystä
- Hallinnoi Emerging Affluent- ja Treasures-asiakkaita pitkäaikaisten asiakassuhteiden säilyttämiseksi ja kehittämiseksi
- Huolehdi tehokkaasta perehdytyksestä, asiakaskattavuudesta ja asiakkuuksien taloudellisesta kannattavuudesta
- Järjestä oikea-aikaisia sijoitus- ja vakuutussalkkujen katsauksia sijoitus-, vakuutus- ja varallisuudenhoidon asiantuntijoiden kanssa
- Rakenna asiakassuhteita pk-yritysten, CEP:n, IBG:n, DBS Experience Centereiden ja vaikuttajien tuottamien suosittelujen ja mahdollisuuksien pohjalta
- Tarjoa palveluja, kuten digitaalista perehdytystä, päivityksiä, varallisuustransaktioita, pankkipalveluja asiakkaan kotiovella sekä digitaalista tai etänä tapahtuvaa tilien ylläpitoa
- Työskentele konttoriryhmien, operatiivisten toimintojen ja muiden sidosryhmien kanssa asiakkaiden ohjeiden täsmälliseksi ja oikea-aikaiseksi toteuttamiseksi
- Kerää asiakaspalautetta ja tunnista parannuksia operaatioissa, hallinnossa, prosesseissa, tuotteissa ja palveluissa
- Pidä yllä ajantasaista tietoa olennaisista tuotteista ja palveluista suositellaksesi asiakkaille sopivia ratkaisuja
- Osallistu prosessien ja tuotteiden kehityshankkeisiin sekä jaa palautetta palvelu- ja tuotetarjonnasta
- Varmista sisäisen tarkastuksen standardien, sääntelyvelvoitteiden, laadunvarmistuksen, eettisten toimintaohjeiden ja valvontakeinojen noudattaminen
- Tarjoa etäasiakaspalvelua ja ylläpidä asiakasvuorovaikutusta yhteistyössä konttoritiimien kanssa
- Tee yhteistyötä kanavien, segmenttien ja konttoriryhmien kanssa yhdenmukaisen palvelun ja liiketoimintatavoitteiden tukemiseksi
Vaatimukset
- Kokemusta varakkaiden asiakkaiden palvelemisesta rahoituslaitoksessa tai KPO-ympäristössä
- Valmiutta käsitellä asiakkaiden pyyntöjä sähköisten kanavien kautta ja käyttää digitaalisia työkaluja
- Vahvaa sijoitukset ja vakuutukset kattavien varallisuudenhoitotuotteiden tuntemusta
- Asiakaslähtöinen työskentelytapa ja kyky tunnistaa taloudelliset tarpeet
- AMFI- tai IRDAI Composite -vakuutus- ja sijoitussertifiointi katsotaan eduksi
- Sujuva englannin ja hindin puheen taito
- Marathin, bengalin, tamilin tai telugun alueellisen kielen taito katsotaan eduksi
- Yliopistotason koulutus, mielellään rahoituksen, liiketalouden tai vastaavan alan tutkinto
- Markkinoinnin, rahoituksen tai pankkitoiminnan jatkotutkinto katsotaan eduksi
- Myyntiosaamista ja kykyä vaikuttaa tiimeihin
- Kokemusta henkilöstön johtamisesta
- Tehokkaat viestintätaidot
- Kyky toimia tehokkaasti epäselvässä ympäristössä
- Vahva ymmärrys pankin strategiasta sekä kyky tulkita ja toteuttaa sitä
- Osoitettua menestystä myynti- tai markkinointistrategioiden toteuttamisessa liiketoiminnan kasvun aikaansaamiseksi
Edut
- Jatkuva ammatillinen kehittyminen
- Joustavat työjärjestelyt
- Mahdollisuuksia urakehitykseen osallistavassa ja monimuotoisessa ympäristössä