DBS Bank — фінансова група зі штаб-квартирою в Сінгапурі, яка обслуговує клієнтів на 19 азійських ринках. Компанія розвиває роздрібний і корпоративний банкінг, управління капіталом та цифрові банківські сервіси, приділяючи дедалі більше уваги штучному інтелекту. DBS також досліджує фінансові інновації, зокрема токенізовані продукти, і наголошує на відповідальному банкінгу, сталому розвитку та запобіганні шахрайству як складових клієнтоорієнтованого підходу. Компанія працює у сферах банківської справи, фінансів і фінтеху, відома своєю сильною регіональною присутністю та визнанням у галузі.
Віртуальний менеджер по роботі з клієнтами, роздрібний банкінг — Пуна
Обслуговуйте заможних клієнтів DBS India через цифрове управління відносинами, онбординг і взаємодію з продуктами для управління статками. Проводьте огляди портфелів, забезпечуйте дистанційне обслуговування та підвищуйте задоволеність клієнтів у роздрібному банкінгу.
Опис
- Залучати клієнтів через цифровий онбординг призначених лідів і розвивати відносини, що підтримують стабільне зростання активів під управлінням
- Розвивати віртуальний канал взаємодії з клієнтами через різні точки контакту
- Оптимізувати продуктовий мікс і розширювати проникнення серед наявних клієнтів для збільшення їхньої частки гаманця
- Підвищувати задоволеність клієнтів завдяки оперативній взаємодії та розв’язанню запитів
- Презентувати характеристики й функціональність продуктів, підтримуючи онбординг нових клієнтів
- Працювати з клієнтами сегментів Emerging Affluent і Treasures для утримання та розвитку тривалих відносин
- Забезпечувати ефективний онбординг, супровід клієнтів та економічну ефективність клієнтського обслуговування
- Своєчасно організовувати огляди інвестиційних і страхових портфелів разом зі спеціалістами з інвестицій, страхування та управління статками
- Розвивати відносини на основі рекомендацій і можливостей, створених підрозділами SME, CEP, IBG, центрами DBS Experience Centers та лідерами думок
- Надавати послуги, зокрема цифровий онбординг, підвищення рівня обслуговування, операції з продуктами управління статками, банківське обслуговування на дому, а також цифрове або дистанційне обслуговування рахунків
- Взаємодіяти з кластерними підрозділами, операційними командами та іншими зацікавленими сторонами для точного й своєчасного виконання розпоряджень клієнтів
- Збирати відгуки клієнтів і визначати вдосконалення в операційній діяльності, адмініструванні, процесах, продуктах та послугах
- Стежити за актуальними продуктами й послугами, щоб рекомендувати клієнтам відповідні рішення
- Брати участь в ініціативах із покращення процесів і продуктів та ділитися відгуками про пропозиції щодо обслуговування і продуктів
- Дотримуватися стандартів внутрішнього аудиту, нормативних вимог, вимог до забезпечення якості, кодексу поведінки та контрольних процедур
- Забезпечувати дистанційний супровід і взаємодію з клієнтами спільно з командами відділень
- Взаємодіяти з командами каналів, сегментів і кластерів для підтримки стабільної якості обслуговування та досягнення бізнес-цілей
Вимоги
- Досвід обслуговування заможних клієнтів у фінансовій установі або KPO
- Уміння обробляти запити клієнтів через електронні канали та використовувати цифрові інструменти
- Глибоке знання продуктів управління статками, зокрема інвестицій і страхування
- Орієнтація на клієнта та здатність визначати його фінансові потреби
- Сертифікація AMFI або комплексна страхова й інвестиційна сертифікація IRDAI буде перевагою
- Вільне володіння усною англійською та гінді
- Знання регіональної мови — маратхі, бенгальської, тамільської або телугу — буде перевагою
- Вища освіта, бажано у сфері фінансів, бізнесу або суміжній галузі
- Післядипломна освіта в галузі маркетингу, фінансів або банківської справи буде бажаною
- Навички продажів і здатність впливати на команди
- Досвід управління людьми
- Ефективні комунікативні навички
- Здатність ефективно працювати в умовах невизначеності
- Глибоке розуміння стратегії банку та здатність інтерпретувати й реалізовувати її
- Підтверджений успішний досвід реалізації стратегій продажів або маркетингу, що забезпечили зростання бізнесу
Переваги
- Постійний професійний розвиток
- Гнучкі умови роботи
- Можливості кар’єрного зростання в інклюзивному та різноманітному середовищі