DBS Bank es un grupo de servicios financieros con sede en Singapur que atiende a clientes en 19 mercados asiáticos. Su actividad abarca la banca minorista, la banca corporativa y la gestión patrimonial, respaldadas por capacidades de banca digital y un enfoque cada vez mayor en la inteligencia artificial. DBS también explora la innovación financiera, incluidos los productos tokenizados, al tiempo que destaca la banca responsable, la sostenibilidad y la prevención de estafas como parte de su enfoque centrado en el cliente. La empresa opera en los sectores bancario, financiero y fintech, y es conocida por su sólida presencia regional y el reconocimiento recibido en la industria.
Gerente de Relaciones Virtuales, Banca Minorista - Pune
Atender a clientes de DBS India de alto patrimonio mediante la gestión digital de relaciones, la incorporación de clientes y la interacción con productos patrimoniales. Apoyar las revisiones de carteras, la prestación remota de servicios y la satisfacción del cliente en la banca minorista.
Descripción
- Captar clientes mediante la incorporación digital de los prospectos asignados y desarrollar relaciones que respalden el crecimiento sostenido de los activos bajo gestión
- Desarrollar el canal de relaciones virtuales mediante la interacción en múltiples puntos de contacto con los clientes
- Optimizar la combinación de productos y ampliar la penetración entre los clientes existentes para aumentar la participación en su cartera financiera
- Elevar la satisfacción del cliente mediante una interacción ágil y la resolución de consultas
- Presentar las características y funcionalidades de los productos mientras se apoya la incorporación de nuevos clientes
- Gestionar clientes Emerging Affluent y Treasures para conservarlos y construir relaciones duraderas
- Proporcionar una incorporación, cobertura de clientes y gestión económica de clientes eficaces
- Organizar revisiones oportunas de las carteras de inversión y seguros con especialistas en inversiones, seguros y patrimonio
- Desarrollar relaciones a partir de referencias y oportunidades generadas por SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers e influenciadores
- Prestar servicios que incluyan incorporación digital, actualizaciones, transacciones patrimoniales, banca a domicilio y mantenimiento digital o remoto de cuentas
- Trabajar con las ubicaciones de los Clusters, Operaciones y otras partes interesadas para ejecutar las instrucciones de los clientes de forma precisa y puntual
- Recopilar comentarios de los clientes e identificar mejoras en operaciones, administración, procesos, productos y servicios
- Mantenerse informado sobre los productos y servicios pertinentes para recomendar soluciones adecuadas a los clientes
- Contribuir a iniciativas de mejora de procesos y productos y compartir comentarios sobre las ofertas de servicios y productos
- Mantener el cumplimiento de las normas de auditoría interna, las obligaciones regulatorias, el aseguramiento de la calidad, el código de conducta y los controles
- Proporcionar cobertura e interacción remotas con los clientes en colaboración con los equipos de Sucursales
- Colaborar con Canales, Segmentos y Clusters para apoyar una prestación coherente de servicios y los objetivos empresariales
Requisitos
- Experiencia atendiendo a clientes de alto patrimonio en una institución financiera o KPO
- Comodidad gestionando solicitudes de clientes mediante canales electrónicos y utilizando herramientas digitales
- Amplios conocimientos de productos de gestión patrimonial, incluidas inversiones y seguros
- Enfoque centrado en el cliente y capacidad para identificar necesidades financieras
- Se valorará contar con la certificación AMFI o IRDAI Composite en seguros e inversiones
- Buen dominio oral del inglés y el hindi
- Se valorará el dominio de una lengua regional como maratí, bengalí, tamil o telugu
- Formación universitaria, preferiblemente en finanzas, administración de empresas o un campo relacionado
- Se valorará una titulación de posgrado en marketing, finanzas o banca
- Capacidad comercial y habilidad para influir en los equipos
- Experiencia en gestión de personas
- Habilidades de comunicación eficaces
- Capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno ambiguo
- Sólido conocimiento de la estrategia del Banco y capacidad para interpretarla y ejecutarla
- Éxito demostrado en la ejecución de estrategias de ventas o marketing que hayan generado crecimiento empresarial
Beneficios
- Desarrollo profesional continuo
- Modalidades de trabajo flexibles
- Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno inclusivo y diverso