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Everise est un fournisseur mondial de solutions d’expérience client qui accompagne des clients et des organisations dans les secteurs de la santé, des services financiers, de la technologie, du voyage, de la logistique et de l’assurance. Ses activités couvrent l’assistance médicale, la gestion des prestations pharmaceutiques, la gestion des effectifs et de l’assurance qualité, la cybersécurité ainsi que l’externalisation des processus de recrutement. Avec une approche centrée sur les personnes, Everise associe technologie et expertise opérationnelle pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients, tout en faisant progresser la diversité, l’inclusion et la responsabilité environnementale dans l’ensemble de ses activités.
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Offres de l’entreprise

Directeur des services clients – Everise à distance aux États-Unis

Dirigez les programmes d’externalisation des processus métier d’Everise, les relations clients, les indicateurs de performance et les résultats financiers. Pilotez la prestation de services, la croissance des comptes et l’exécution transversale à distance depuis des États américains éligibles.

USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaCACalifornieCOColoradoCTConnecticutFLFlorideIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianeMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNMNouveau-MexiqueNYNew YorkNCCaroline du NordOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvanieRIRhode IslandSCCaroline du SudSDDakota du SudTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginieWAÉtat de WashingtonWVVirginie-OccidentaleWIWisconsinWYWyoming
130 000 $ – 140 000 $ / an
À distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Agir en tant que principal interlocuteur du client tout en dirigeant la prestation quotidienne du programme
  • Développer des relations de confiance avec les clients, gérer leurs attentes et maintenir un niveau élevé de satisfaction
  • Collaborer avec les cadres dirigeants sur la stratégie des comptes, les opportunités de croissance et les résultats clients à long terme
  • Suivre et améliorer les KPI propres aux clients ainsi que les engagements de niveau de service
  • Coordonner les équipes transversales afin de résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients
  • Identifier les possibilités d’élargir les comptes existants grâce à des solutions ou services supplémentaires
  • Superviser les finances du programme, notamment les budgets, les prévisions, la rentabilité, la tarification, la facturation, les créances et les rapports de performance
  • Proposer des améliorations de processus qui renforcent l’efficacité opérationnelle et les contrôles financiers
  • Mettre en place les processus opérationnels et la gouvernance nécessaires à une exécution efficace du programme
  • Travailler avec les équipes technologiques sur les mises en œuvre de systèmes, les mises à niveau, les migrations et l’amélioration des solutions
  • Être l’interlocuteur du client pour les activités de sécurité, notamment l’accès aux systèmes et aux composants des solutions du client
  • Créer et présenter des mises à jour opérationnelles, des revues d’activité et des rapports de performance aux parties prenantes internes et clientes
  • Collaborer avec des équipes mondiales et transversales au sein d’une organisation matricielle
  • Se déplacer selon les besoins des clients et de l’entreprise

Exigences

  • Être titulaire d’un diplôme de niveau licence en gestion, administration des entreprises ou dans une discipline connexe, ou disposer d’une combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Justifier de 5 à 10 ans d’expérience dans les services clients, la gestion de comptes ou la direction des opérations au sein d’un BPO ou d’une activité d’externalisation internationale
  • Expérience avérée de la gestion de clients grands comptes et de parties prenantes transversales
  • Expérience de la supervision des finances de programmes, notamment des budgets, des prévisions et des comptes de résultat
  • Expérience dans l’élaboration et la présentation de revues opérationnelles et de performance commerciale
  • Une certification ou une formation formelle en gestion de projet constitue un atout
  • Solides compétences en gestion des relations clients et des parties prenantes
  • Excellentes compétences en communication écrite, orale et en présentation
  • Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
  • Bon jugement commercial et financier
  • Très organisé, attentif aux détails et fiable dans le suivi
  • Capacité à hiérarchiser efficacement les priorités et à prendre de bonnes décisions dans un environnement dynamique
  • Esprit collaboratif et capacité à réussir dans une organisation matricielle
  • Esprit proactif, adaptable et orienté résultats
  • Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
  • Volonté et capacité à se déplacer selon les besoins des clients et de l’entreprise

Avantages

  • Couverture d’assurance médicale
  • Couverture d’assurance dentaire
  • Couverture d’assurance optique
  • Couverture d’assurance invalidité
  • Plan 401(k)
  • Congés payés
  • Possibilité de prime discrétionnaire
  • Programmes d’avantages supplémentaires

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