Everise
Everise
Everiseは、ヘルスケア、金融サービス、テクノロジー、旅行、物流、保険などの分野で、顧客や組織を支援するグローバルなカスタマーエクスペリエンス・ソリューションプロバイダーです。ヘルスケアサポート、薬剤給付管理、 workforceおよび品質保証管理、サイバーセキュリティ、採用プロセスアウトソーシングなど、幅広いサービスを提供しています。人を重視するアプローチのもと、テクノロジーと業務運営の専門知識を組み合わせ、顧客満足度の向上を支援するとともに、事業全体で多様性、包摂性、環境への責任を推進しています。

クライアントサービスディレクター――Everise 米国リモート

Everiseのビジネス・プロセス・アウトソーシングにおける顧客プログラム、関係構築、業績指標、財務成果を統括します。 米国の対象州からリモートでサービス提供、アカウント拡大、部門横断の実行を推進します。

仕事内容

  • 主要な顧客窓口を務めながら、日々のプログラム提供を指揮する
  • 信頼される顧客関係を構築し、期待値を管理して高い顧客満足度を維持する
  • 上級リーダーと連携し、アカウント戦略、成長機会、長期的な顧客成果に取り組む
  • 顧客ごとのKPIとサービスレベルのコミットメントを追跡・改善する
  • 部門横断チームを調整し、顧客の問題を迅速かつ費用対効果の高い方法で解決する
  • 追加のソリューションやサービスによって既存アカウントを拡大する機会を見いだす
  • 予算、予測、収益性、価格設定、請求、売掛金、業績報告を含むプログラム財務を監督する
  • 業務効率を高め、財務管理を強化するプロセス改善を提案する
  • プログラムを効果的に実行するために必要な業務プロセスとガバナンスを確立する
  • テクノロジーチームと協力し、システム導入、アップグレード、移行、ソリューション改善を行う
  • 顧客システムおよびソリューションコンポーネントへのアクセスを含むセキュリティ活動の顧客窓口を務める
  • 社内および顧客の関係者向けに、業務進捗、ビジネスレビュー、業績報告を作成・提供する
  • マトリクス型組織において、グローバルな部門横断チームと協働する
  • 顧客および事業上の要件に応じて出張する

応募要件

  • ビジネス、経営、または関連分野の学士号、あるいは同等の学歴と職務経験の組み合わせ
  • グローバルBPOまたはアウトソーシング分野で、顧客サービス、アカウント管理、またはオペレーションリーダーとして5~10年の経験
  • エンタープライズ顧客および部門横断の関係者を管理した実績
  • 予算、予測、損益を含むプログラム財務を監督した経験
  • 業務およびビジネスの業績レビューを作成し、発表した経験
  • プロジェクト管理資格または正式な研修があれば尚可
  • 優れた顧客関係構築力と関係者管理能力
  • 優れた文書、口頭、プレゼンテーションのコミュニケーション能力
  • 高い分析力、論理的思考力、問題解決能力
  • 確かな商業的・財務的判断力
  • 高い組織力、細部への注意力、確実なフォローアップ能力
  • 変化の速い環境で効果的に優先順位を付け、適切な判断を下せること
  • 協調性があり、マトリクス型組織で成果を上げられること
  • 主体性、適応力があり、結果を重視すること
  • 複数の優先事項を同時に管理できること
  • 顧客および事業上の要件に応じた出張に対応できること

福利厚生

  • 医療保険
  • 歯科保険
  • 視力保険
  • 障害保険
  • 401(k)プラン
  • 有給休暇
  • 裁量によるボーナス機会
  • その他の福利厚生プログラム

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