تُعد Everise مزودًا عالميًا لحلول تجربة العملاء، إذ تدعم العملاء والمؤسسات في قطاعات الرعاية الصحية والخدمات المالية والتكنولوجيا والسفر والخدمات اللوجستية والتأمين. وتشمل خدماتها دعم الرعاية الصحية، وإدارة مزايا الأدوية، وإدارة القوى العاملة وضمان الجودة، والأمن السيبراني، وإسناد عمليات التوظيف إلى جهات خارجية. ومن خلال نهج يركز على الأفراد، تجمع Everise بين التكنولوجيا والخبرة التشغيلية للمساعدة في تحسين رضا العملاء، مع تعزيز التنوع والشمول والمسؤولية البيئية في مختلف عملياتها.
مدير خدمات العملاء – Everise، عن بُعد في الولايات المتحدة
قيادة برامج عملاء Everise في مجال التعهيد التجاري للعمليات، وإدارة العلاقات ومؤشرات الأداء والنتائج المالية. دفع تنفيذ الخدمات ونمو الحسابات والتنسيق بين الفرق عن بُعد من الولايات الأمريكية المؤهلة.
الولايات المتحدة
ألاباما
أريزونا
كاليفورنيا
كولورادو
كونيتيكت
فلوريدا
أيداهو
إلينوي
آيوا
كانساس
كنتاكي
لويزيانا
ماريلاند
ماساتشوستس
ميشيغان
مينيسوتا
مسيسيبي
ميزوري
نبراسكا
نيفادا
نيومكسيكو
نيويورك
كارولاينا الشمالية
أوهايو
أوكلاهوما
أوريغون
بنسلفانيا
رود آيلاند
كارولاينا الجنوبية
داكوتا الجنوبية
تينيسي
تكساس
يوتا
فرجينيا
واشنطن
فرجينيا الغربية
ويسكونسن
وايومنغ130,000 US$ – 140,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاءالوصف
- العمل بصفة جهة الاتصال الأساسية للعميل مع توجيه التنفيذ اليومي للبرنامج
- تطوير علاقات موثوقة مع العملاء وإدارة التوقعات والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
- التعاون مع كبار القادة بشأن استراتيجية الحساب وفرص النمو ونتائج العملاء طويلة الأجل
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالعميل والتزامات مستويات الخدمة وتحسينها
- تنسيق الفرق متعددة الوظائف لحل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية من حيث التكلفة
- تحديد فرص توسيع الحسابات الحالية بحلول أو خدمات إضافية
- الإشراف على الشؤون المالية للبرنامج، بما في ذلك الميزانيات والتوقعات والربحية والتسعير والفوترة والذمم المدينة وتقارير الأداء
- اقتراح تحسينات على العمليات تعزز الكفاءة التشغيلية وتقوي الضوابط المالية
- إنشاء العمليات التشغيلية وأطر الحوكمة اللازمة لتنفيذ البرامج بفعالية
- العمل مع فرق التكنولوجيا على تنفيذ الأنظمة وترقياتها وعمليات ترحيلها وتحسين الحلول
- العمل بصفة جهة اتصال العميل في الأنشطة الأمنية، بما في ذلك الوصول إلى أنظمة العميل ومكونات الحلول
- إعداد وتقديم التحديثات التشغيلية ومراجعات الأعمال وتقارير الأداء لأصحاب المصلحة الداخليين ولدى العميل
- التعاون عبر فرق عالمية ومتعددة الوظائف ضمن مؤسسة ذات هيكل مصفوفي
- السفر عند الحاجة لتلبية متطلبات العملاء والأعمال
المتطلبات
- الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو تخصص ذي صلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
- امتلاك خبرة من 5 إلى 10 سنوات في خدمات العملاء أو إدارة الحسابات أو قيادة العمليات في مجال التعهيد التجاري العالمي أو التعهيد الخارجي
- خبرة مثبتة في إدارة عملاء المؤسسات وأصحاب المصلحة متعددي الوظائف
- خبرة في الإشراف على الشؤون المالية للبرامج، بما في ذلك الميزانيات والتوقعات والأرباح والخسائر
- خبرة في إعداد عروض مراجعات الأداء التشغيلي وأداء الأعمال وتقديمها
- تُعد شهادة أو تدريب رسمي في إدارة المشاريع ميزة إضافية
- قدرات قوية في إدارة علاقات العملاء وأصحاب المصلحة
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي وتقديم العروض
- قدرة قوية على التحليل والاستدلال وحل المشكلات
- حكم سليم في الجوانب التجارية والمالية
- تنظيم عالٍ واهتمام بالتفاصيل وموثوقية في متابعة التنفيذ
- القدرة على تحديد الأولويات بفعالية واتخاذ قرارات سليمة في بيئة سريعة التغير
- نهج تعاوني مع القدرة على النجاح في مؤسسة ذات هيكل مصفوفي
- المبادرة والقدرة على التكيف والتركيز على النتائج
- القدرة على إدارة عدة أولويات في الوقت نفسه
- الاستعداد والقدرة على السفر عند الحاجة لتلبية متطلبات العملاء والأعمال
المزايا
- تغطية التأمين الطبي
- تغطية تأمين الأسنان
- تغطية تأمين النظر
- تغطية تأمين العجز
- خطة 401(k)
- إجازة مدفوعة الأجر
- فرصة الحصول على مكافأة تقديرية
- برامج مزايا إضافية