Everise je globalni pružatelj rješenja za korisničko iskustvo koji pruža podršku korisnicima i organizacijama u zdravstvu, financijskim uslugama, tehnologiji, putovanjima, logistici i osiguranju. Njegovo poslovanje obuhvaća podršku u zdravstvu, upravljanje farmaceutskim pogodnostima, upravljanje radnom snagom i osiguravanje kvalitete, kibernetičku sigurnost te outsourcing procesa zapošljavanja. Usmjeren na ljude, Everise objedinjuje tehnologiju i operativno stručanje kako bi pomogao unaprijediti zadovoljstvo korisnika, uz istodobno promicanje raznolikosti, uključivosti i odgovornosti prema okolišu u svom poslovanju.
Direktor korisničkih usluga – Everise, rad na daljinu u SAD-u
Vodite Everiseove programe poslovnog outsourcinga za klijente, odnose, pokazatelje uspješnosti i financijske rezultate. Na daljinu iz prihvatljivih saveznih država SAD-a upravljajte pružanjem usluga, rastom računa i međufunkcionalnom provedbom.
Sjedinjene Američke Države
Alabama
Arizona
Kalifornija
Colorado
Connecticut
Florida
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
Novi Meksiko
New York
Sjeverna Karolina
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
Južna Karolina
Južna Dakota
Tennessee
Teksas
Utah
Virginia
Washington
Zapadna Virginia
Wisconsin
Wyoming130.000 $ – 140.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijenteOpis
- Budite glavna kontaktna osoba za klijenta i istodobno upravljajte svakodnevnom provedbom programa
- Gradite odnose povjerenja s klijentima, upravljajte očekivanjima i održavajte visoko zadovoljstvo korisnika
- Surađujte s višim rukovoditeljima na strategiji računa, prilikama za rast i dugoročnim rezultatima za klijente
- Pratite i poboljšavajte KPI-jeve specifične za klijente i obveze povezane s razinom usluge
- Koordinirajte međufunkcionalne timove kako biste brzo i troškovno učinkovito riješili probleme klijenata
- Prepoznajte prilike za proširenje postojećih računa dodatnim rješenjima ili uslugama
- Nadzirite financije programa, uključujući proračune, prognoze, profitabilnost, cijene, fakturiranje, potraživanja i izvještavanje o uspješnosti
- Predlažite poboljšanja procesa koja povećavaju operativnu učinkovitost i jačaju financijske kontrole
- Uspostavite operativne procese i upravljanje potrebne za učinkovitu provedbu programa
- Surađujte s tehnološkim timovima na implementaciji sustava, nadogradnjama, migracijama i poboljšanjima rješenja
- Budite kontakt za klijenta u sigurnosnim aktivnostima, uključujući pristup klijentskim sustavima i komponentama rješenja
- Izrađujte i predstavljajte operativne novosti, poslovne preglede i izvještaje o uspješnosti internim i klijentskim dionicima
- Surađujte unutar globalnih, međufunkcionalnih timova u matričnoj organizaciji
- Putujte prema potrebi kako biste ispunili zahtjeve klijenata i poslovanja
Zahtjevi
- Imate prvostupničku diplomu iz poslovanja, menadžmenta ili srodnog područja, ili odgovarajuću kombinaciju obrazovanja i iskustva
- Imate 5–10 godina iskustva u korisničkim uslugama, upravljanju računima ili operativnom vodstvu u globalnom BPO-u ili outsourcingu
- Dokazano iskustvo u upravljanju poslovnim klijentima i međufunkcionalnim dionicima
- Iskustvo u nadzoru financija programa, uključujući proračune, prognoze i dobit i gubitak
- Iskustvo u izradi i predstavljanju operativnih i poslovnih pregleda uspješnosti
- Certifikat ili formalno obrazovanje iz projektnog menadžmenta je prednost
- Izražene sposobnosti upravljanja odnosima s klijentima i dionicima
- Izvrsne pisane, usmene i prezentacijske komunikacijske vještine
- Snažno analitičko razmišljanje i sposobnost rješavanja problema
- Dobar poslovni i financijski sud
- Izrazita organiziranost, usmjerenost na detalje i pouzdanost u izvršavanju obveza
- Sposobnost učinkovitog određivanja prioriteta i donošenja dobrih odluka u brzom okruženju
- Suradnički pristup i sposobnost uspješnog rada u matričnoj organizaciji
- Proaktivnost, prilagodljivost i usmjerenost na rezultate
- Sposobnost istodobnog upravljanja s više prioriteta
- Spremnost i sposobnost putovanja prema potrebi zbog zahtjeva klijenata i poslovanja
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Invalidsko osiguranje
- Plan 401(k)
- Plaćeni dopust
- Mogućnost diskrecijskog bonusa
- Dodatni programi pogodnosti