Everise
Everise
Everise är en global leverantör av lösningar för kundupplevelser som stödjer kunder och organisationer inom hälso- och sjukvård, finansiella tjänster, teknik, resor, logistik och försäkringar. Företagets arbete omfattar stöd inom hälso- och sjukvård, hantering av läkemedelsförmåner, ledning av personal och kvalitetssäkring, cybersäkerhet samt outsourcing av rekryteringsprocesser. Med ett människocentrerat arbetssätt kombinerar Everise teknik och operativ expertis för att bidra till ökad kundnöjdhet och samtidigt främja mångfald, inkludering och miljöansvar i hela verksamheten.

Direktör för kundservice – Everise, distansarbete i USA

Led Everises outsourcingprogram för affärsprocesser, kundrelationer, resultatmått och ekonomiska resultat. Driv tjänsteleverans, kontotillväxt och tvärfunktionellt genomförande på distans från behöriga delstater i USA.

Beskrivning

  • Vara huvudsaklig kundkontakt och samtidigt leda den dagliga programleveransen
  • Bygga förtroendefulla kundrelationer, hantera förväntningar och upprätthålla hög kundnöjdhet
  • Samarbeta med seniora ledare kring kontostrategi, tillväxtmöjligheter och långsiktiga kundresultat
  • Följa upp och förbättra kundspecifika KPI:er och åtaganden enligt servicenivåer
  • Samordna tvärfunktionella team för att snabbt och kostnadseffektivt lösa kundproblem
  • Identifiera möjligheter att bredda befintliga konton med ytterligare lösningar eller tjänster
  • Övervaka programekonomin, inklusive budgetar, prognoser, lönsamhet, prissättning, fakturering, kundfordringar och resultatrapportering
  • Föreslå processförbättringar som ökar den operativa effektiviteten och stärker de finansiella kontrollerna
  • Etablera de operativa processer och den styrning som krävs för ett effektivt programgenomförande
  • Arbeta med teknikteam kring systemimplementationer, uppgraderingar, migreringar och lösningsförbättringar
  • Vara kundkontakt för säkerhetsaktiviteter, inklusive åtkomst till kundsystem och lösningskomponenter
  • Skapa och presentera operativa uppdateringar, verksamhetsgenomgångar och resultatrapporter för interna intressenter och kunder
  • Samarbeta i globala, tvärfunktionella team inom en matrisorganisation
  • Resa vid behov för att uppfylla kundens och verksamhetens krav

Krav

  • Ha en kandidatexamen inom företagsekonomi, management eller ett närliggande område, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
  • Ha 5–10 års erfarenhet av kundservice, account management eller operativt ledarskap inom global BPO eller outsourcing
  • Dokumenterad erfarenhet av att hantera företagskunder och tvärfunktionella intressenter
  • Erfarenhet av att övervaka programekonomi, inklusive budgetar, prognoser och resultat- och balansräkning
  • Erfarenhet av att utveckla och presentera operativa genomgångar och verksamhetsresultat
  • Projektledarcertifiering eller formell utbildning är meriterande
  • Stark förmåga inom kundrelations- och intressenthantering
  • Utmärkt skriftlig, muntlig och presentationsmässig kommunikationsförmåga
  • Stark analytisk förmåga och problemlösningsförmåga
  • Gott kommersiellt och finansiellt omdöme
  • Mycket organiserad, noggrann och pålitlig när det gäller att följa upp åtaganden
  • Förmåga att prioritera effektivt och fatta välgrundade beslut i en snabbt föränderlig miljö
  • Samarbetsinriktad och kapabel att lyckas i en matrisorganisation
  • Proaktiv, anpassningsbar och resultatinriktad
  • Förmåga att hantera flera prioriteringar samtidigt
  • Villig och kapabel att resa vid behov för kundens och verksamhetens krav

Förmåner

  • Medicinsk försäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synvårdsförsäkring
  • Invaliditetsförsäkring
  • 401(k)-plan
  • Betald ledighet
  • Möjlighet till diskretionär bonus
  • Ytterligare förmånsprogram