Everise

Az Everise globális ügyfélélmény-megoldásokat nyújtó szolgáltató, amely az egészségügy, a pénzügyi szolgáltatások, a technológia, az utazás, a logisztika és a biztosítás területén támogat ügyfeleket és szervezeteket. Tevékenysége kiterjed az egészségügyi támogatásra, a gyógyszertári juttatások kezelésére, a munkaerő- és minőségbiztosítási menedzsmentre, a kiberbiztonságra, valamint a toborzási folyamatok kiszervezésére. Emberközpontú megközelítésével az Everise a technológiát és az operatív szakértelmet ötvözve segíti az ügyfélelégedettség javítását, miközben működése egészében előmozdítja a sokszínűséget, a befogadást és a környezeti felelősségvállalást.

Állások a vállalatnál

Ügyfélszolgálati igazgató – Everise, USA, távmunka

Vezesse az Everise üzleti folyamatok kiszervezésére irányuló ügyfélprogramjait, kapcsolatait, teljesítménymutatóit és pénzügyi eredményeit. Irányítsa a szolgáltatásnyújtást, az ügyfélkapcsolatok bővítését és a többfunkciós együttműködést távolról, az erre jogosult amerikai államokból.

7 nappal ezelőtt

130 000 $ – 140 000 $ / év

Távoli Teljes munkaidő Vezető Kötelező Nyelv: angol Ügyfélkapcsolati szolgáltatások Ügyfélszolgálati munkatárs

Leírás

Elsődleges ügyfélkapcsolattartóként irányítani a napi programmegvalósítást
Bizalmon alapuló ügyfélkapcsolatokat kialakítani, kezelni az elvárásokat és fenntartani a magas ügyfélelégedettséget
Együttműködni a felső vezetőkkel az ügyfélszámla-stratégián, a növekedési lehetőségeken és a hosszú távú ügyféleredményeken
Nyomon követni és fejleszteni az ügyfélspecifikus KPI-kat és szolgáltatási szintre vonatkozó vállalásokat
Összehangolni a többfunkciós csapatokat az ügyfélproblémák gyors és költséghatékony megoldása érdekében
Felismerni a meglévő ügyfélszámlák további megoldásokkal vagy szolgáltatásokkal való bővítésének lehetőségeit
Felügyelni a program pénzügyeit, beleértve a költségvetéseket, előrejelzéseket, jövedelmezőséget, árazást, számlázást, kintlévőségeket és teljesítményjelentéseket
Folyamatfejlesztéseket javasolni a működési hatékonyság javítása és a pénzügyi kontrollok megerősítése érdekében
Kialakítani a hatékony programvégrehajtáshoz szükséges működési folyamatokat és irányítási rendszert
Együttműködni a technológiai csapatokkal a rendszerbevezetéseken, frissítéseken, migrációkon és megoldásfejlesztéseken
Ügyfélkapcsolattartóként részt venni a biztonsági tevékenységekben, beleértve az ügyfélrendszerekhez és megoldáskomponensekhez való hozzáférést
Működési frissítéseket, üzleti áttekintéseket és teljesítményjelentéseket készíteni és bemutatni a belső és ügyféloldali érintettek számára
Együttműködni a globális, többfunkciós csapatokkal mátrixszervezetben
Szükség szerint utazni az ügyfél- és üzleti követelmények teljesítése érdekében

Követelmények

Üzleti, menedzsment- vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diplomával, illetve ezzel egyenértékű tanulmányi és szakmai tapasztalattal rendelkezni
5–10 év tapasztalattal rendelkezni ügyfélszolgálat, ügyfélszámla-kezelés vagy operatív vezetés területén globális BPO- vagy kiszervezési környezetben
Bizonyított tapasztalattal rendelkezni vállalati ügyfelek és többfunkciós érintettek kezelésében
Tapasztalattal rendelkezni a program pénzügyeinek, köztük költségvetéseknek, előrejelzéseknek és eredménykimutatásnak a felügyeletében
Tapasztalattal rendelkezni operatív és üzleti teljesítményértékelések kidolgozásában és bemutatásában
A projektmenedzsment-tanúsítvány vagy hivatalos képzés előnyt jelent
Erős ügyfélkapcsolati és érintettkezelési készségekkel rendelkezni
Kiváló írásbeli, szóbeli és prezentációs kommunikációs készségekkel rendelkezni
Erős analitikus gondolkodással és problémamegoldó képességgel rendelkezni
Megbízható üzleti és pénzügyi ítélőképességgel rendelkezni
Rendkívül szervezettnek, részletekre figyelőnek és a feladatok nyomon követésében megbízhatónak lenni
Gyorsan változó környezetben hatékonyan rangsorolni és megalapozott döntéseket hozni
Együttműködő szemlélettel rendelkezni, és mátrixszervezetben is sikeresen dolgozni
Proaktívnak, alkalmazkodóképesnek és eredményorientáltnak lenni
Egyszerre több prioritást kezelni tudni
Késznek és képesnek lenni a szükség szerinti utazásra az ügyfél- és üzleti követelmények teljesítése érdekében

Juttatások

Egészségbiztosítási fedezet
Fogászati biztosítási fedezet
Látásbiztosítási fedezet
Rokkantsági biztosítási fedezet
401(k) program
Fizetett szabadság
Mérlegelés alapján adható bónuszlehetőség
További juttatási programok