LogoFresh Jobs Ahead
Everise
Everise
Layanan kesehatanLogistikPerjalanan
Everise ialah penyedia penyelesaian pengalaman pelanggan global yang menyokong pelanggan dan organisasi dalam bidang penjagaan kesihatan, perkhidmatan kewangan, teknologi, pelancongan, logistik dan insurans. Skop kerjanya merangkumi sokongan penjagaan kesihatan, pengurusan manfaat farmasi, pengurusan tenaga kerja dan jaminan kualiti, keselamatan siber serta penyumberan luar proses pengambilan pekerja. Dengan pendekatan yang mengutamakan manusia, Everise menggabungkan teknologi dan kepakaran operasi untuk membantu meningkatkan kepuasan pelanggan sambil memajukan kepelbagaian, keterangkuman dan tanggungjawab alam sekitar dalam operasinya.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Direktur Layanan Klien – Everise Kerja Jarak Jauh di AS

Memimpin program klien outsourcing proses bisnis Everise, hubungan klien, metrik kinerja, dan hasil keuangan. Mendorong penyampaian layanan, pertumbuhan akun, dan pelaksanaan lintas fungsi dari jarak jauh di negara bagian AS yang memenuhi syarat.

USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNMNew MexicoNYNew YorkNCCarolina UtaraOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaRIRhode IslandSCCarolina SelatanSDDakota SelatanTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWVVirginia BaratWIWisconsinWYWyoming
$130.000 – $140.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien

Deskripsi

  • Bertindak sebagai kontak utama klien sambil mengarahkan penyampaian program harian
  • Membangun hubungan klien yang tepercaya, mengelola ekspektasi, dan mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi
  • Berkolaborasi dengan pimpinan senior dalam strategi akun, peluang pertumbuhan, dan hasil klien jangka panjang
  • Memantau dan meningkatkan KPI khusus klien serta komitmen tingkat layanan
  • Mengoordinasikan tim lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah klien secara cepat dan hemat biaya
  • Mengidentifikasi peluang untuk memperluas akun yang ada dengan solusi atau layanan tambahan
  • Mengawasi keuangan program, termasuk anggaran, prakiraan, profitabilitas, penetapan harga, penagihan, piutang, dan pelaporan kinerja
  • Mengusulkan penyempurnaan proses yang meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat pengendalian keuangan
  • Menetapkan proses operasional dan tata kelola yang diperlukan untuk pelaksanaan program yang efektif
  • Bekerja sama dengan tim Teknologi dalam penerapan sistem, peningkatan, migrasi, dan penyempurnaan solusi
  • Menjadi kontak klien untuk aktivitas keamanan, termasuk akses ke sistem klien dan komponen solusi
  • Membuat dan menyampaikan pembaruan operasional, tinjauan bisnis, dan laporan kinerja kepada pemangku kepentingan internal dan klien
  • Berkolaborasi dengan tim global dan lintas fungsi dalam organisasi matriks
  • Melakukan perjalanan sesuai kebutuhan untuk memenuhi persyaratan klien dan bisnis

Persyaratan

  • Memiliki gelar sarjana dalam bidang bisnis, manajemen, atau disiplin terkait, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
  • Memiliki pengalaman 5–10 tahun dalam layanan klien, manajemen akun, atau kepemimpinan operasional di bidang BPO atau outsourcing global
  • Memiliki pengalaman yang terbukti dalam mengelola klien perusahaan dan pemangku kepentingan lintas fungsi
  • Berpengalaman mengawasi keuangan program, termasuk anggaran, prakiraan, serta laba rugi
  • Berpengalaman mengembangkan dan mempresentasikan tinjauan operasional dan kinerja bisnis
  • Sertifikasi atau pelatihan formal dalam manajemen proyek menjadi nilai tambah
  • Memiliki kemampuan kuat dalam hubungan klien dan manajemen pemangku kepentingan
  • Memiliki keterampilan komunikasi tertulis, lisan, dan presentasi yang sangat baik
  • Memiliki kemampuan penalaran analitis dan pemecahan masalah yang kuat
  • Memiliki pertimbangan komersial dan keuangan yang baik
  • Sangat terorganisasi, teliti, dan dapat diandalkan dalam menindaklanjuti tugas
  • Mampu menentukan prioritas secara efektif dan mengambil keputusan yang tepat dalam lingkungan yang bergerak cepat
  • Memiliki pendekatan kolaboratif dan mampu berhasil dalam organisasi matriks
  • Proaktif, mudah beradaptasi, dan berorientasi pada hasil
  • Mampu mengelola beberapa prioritas secara bersamaan
  • Bersedia dan mampu melakukan perjalanan sesuai kebutuhan untuk memenuhi persyaratan klien dan bisnis

Tunjangan

  • Cakupan asuransi kesehatan
  • Cakupan asuransi gigi
  • Cakupan asuransi penglihatan
  • Cakupan asuransi disabilitas
  • Program 401(k)
  • Cuti berbayar
  • Peluang bonus diskresioner
  • Program manfaat tambahan