Everise
Everise
Everise — глобальный поставщик решений в сфере клиентского опыта, который поддерживает клиентов и организации в здравоохранении, финансовых услугах, технологиях, путешествиях, логистике и страховании. Компания занимается поддержкой в сфере здравоохранения, управлением аптечными льготами, управлением персоналом и контролем качества, кибербезопасностью и аутсорсингом процессов подбора персонала. Ориентируясь на людей, Everise сочетает технологии и операционную экспертизу, помогая повышать удовлетворённость клиентов и одновременно развивая многообразие, инклюзивность и экологическую ответственность во всех направлениях своей деятельности.

Директор по обслуживанию клиентов — Everise, удалённая работа в США

Руководите программами Everise в сфере бизнес-процессного аутсорсинга, отношениями с клиентами, ключевыми показателями эффективности и финансовыми результатами. Обеспечивайте предоставление услуг, развитие аккаунтов и межфункциональное взаимодействие удалённо из соответствующих требованиям штатов США.

Описание

  • Выступать основным контактным лицом для клиента и руководить ежедневным предоставлением услуг по программе
  • Развивать доверительные отношения с клиентами, управлять ожиданиями и поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов
  • Сотрудничать с руководителями высшего звена в вопросах стратегии аккаунта, возможностей роста и долгосрочных результатов для клиентов
  • Отслеживать и улучшать ключевые показатели эффективности и обязательства по уровням обслуживания для конкретных клиентов
  • Координировать межфункциональные команды для оперативного и экономически эффективного решения проблем клиентов
  • Выявлять возможности расширения существующих аккаунтов за счёт дополнительных решений или услуг
  • Контролировать финансы программ, включая бюджеты, прогнозы, рентабельность, ценообразование, выставление счетов, дебиторскую задолженность и отчётность о результатах
  • Предлагать улучшения процессов, повышающие операционную эффективность и укрепляющие финансовый контроль
  • Внедрять операционные процессы и систему управления, необходимые для эффективного выполнения программы
  • Работать с технологическими командами над внедрением систем, обновлениями, миграциями и улучшением решений
  • Выступать контактным лицом клиента по вопросам безопасности, включая доступ к системам клиента и компонентам решений
  • Готовить и представлять операционные обновления, обзоры бизнеса и отчёты о результатах для внутренних заинтересованных сторон и представителей клиента
  • Сотрудничать с глобальными межфункциональными командами в матричной организации
  • Путешествовать по мере необходимости в соответствии с требованиями клиента и бизнеса

Требования

  • Иметь степень бакалавра в области бизнеса, менеджмента или смежной дисциплины либо эквивалентное сочетание образования и опыта
  • Иметь 5–10 лет опыта в обслуживании клиентов, управлении аккаунтами или операционном руководстве в международном BPO или аутсорсинге
  • Иметь подтверждённый опыт работы с корпоративными клиентами и межфункциональными заинтересованными сторонами
  • Иметь опыт управления финансами программ, включая бюджеты, прогнозы и прибыли и убытки
  • Иметь опыт подготовки и проведения операционных обзоров и обзоров бизнес-показателей
  • Сертификация или формальное обучение в области управления проектами будет преимуществом
  • Обладать сильными навыками развития отношений с клиентами и управления заинтересованными сторонами
  • Обладать отличными навыками письменной, устной и презентационной коммуникации
  • Обладать сильными аналитическими навыками и способностью решать проблемы
  • Обладать взвешенным коммерческим и финансовым суждением
  • Быть высокоорганизованным, внимательным к деталям и надёжным в выполнении обязательств
  • Уметь эффективно расставлять приоритеты и принимать взвешенные решения в быстро меняющейся среде
  • Придерживаться командного подхода и уметь добиваться успеха в матричной организации
  • Быть проактивным, адаптивным и ориентированным на результат
  • Уметь одновременно управлять несколькими приоритетами
  • Иметь готовность и возможность путешествовать по мере необходимости в соответствии с требованиями клиента и бизнеса

Преимущества

  • Медицинское страхование
  • Стоматологическое страхование
  • Страхование зрения
  • Страхование по инвалидности
  • План 401(k)
  • Оплачиваемый отпуск
  • Возможность получения дискреционной премии
  • Дополнительные программы льгот