
Everise — глобальный поставщик решений в сфере клиентского опыта, который поддерживает клиентов и организации в здравоохранении, финансовых услугах, технологиях, путешествиях, логистике и страховании. Компания занимается поддержкой в сфере здравоохранения, управлением аптечными льготами, управлением персоналом и контролем качества, кибербезопасностью и аутсорсингом процессов подбора персонала. Ориентируясь на людей, Everise сочетает технологии и операционную экспертизу, помогая повышать удовлетворённость клиентов и одновременно развивая многообразие, инклюзивность и экологическую ответственность во всех направлениях своей деятельности.
Директор по обслуживанию клиентов — Everise, удалённая работа в США
Руководите программами Everise в сфере бизнес-процессного аутсорсинга, отношениями с клиентами, ключевыми показателями эффективности и финансовыми результатами. Обеспечивайте предоставление услуг, развитие аккаунтов и межфункциональное взаимодействие удалённо из соответствующих требованиям штатов США.
130 000 $ – 140 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентамиОписание
- Выступать основным контактным лицом для клиента и руководить ежедневным предоставлением услуг по программе
- Развивать доверительные отношения с клиентами, управлять ожиданиями и поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов
- Сотрудничать с руководителями высшего звена в вопросах стратегии аккаунта, возможностей роста и долгосрочных результатов для клиентов
- Отслеживать и улучшать ключевые показатели эффективности и обязательства по уровням обслуживания для конкретных клиентов
- Координировать межфункциональные команды для оперативного и экономически эффективного решения проблем клиентов
- Выявлять возможности расширения существующих аккаунтов за счёт дополнительных решений или услуг
- Контролировать финансы программ, включая бюджеты, прогнозы, рентабельность, ценообразование, выставление счетов, дебиторскую задолженность и отчётность о результатах
- Предлагать улучшения процессов, повышающие операционную эффективность и укрепляющие финансовый контроль
- Внедрять операционные процессы и систему управления, необходимые для эффективного выполнения программы
- Работать с технологическими командами над внедрением систем, обновлениями, миграциями и улучшением решений
- Выступать контактным лицом клиента по вопросам безопасности, включая доступ к системам клиента и компонентам решений
- Готовить и представлять операционные обновления, обзоры бизнеса и отчёты о результатах для внутренних заинтересованных сторон и представителей клиента
- Сотрудничать с глобальными межфункциональными командами в матричной организации
- Путешествовать по мере необходимости в соответствии с требованиями клиента и бизнеса
Требования
- Иметь степень бакалавра в области бизнеса, менеджмента или смежной дисциплины либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Иметь 5–10 лет опыта в обслуживании клиентов, управлении аккаунтами или операционном руководстве в международном BPO или аутсорсинге
- Иметь подтверждённый опыт работы с корпоративными клиентами и межфункциональными заинтересованными сторонами
- Иметь опыт управления финансами программ, включая бюджеты, прогнозы и прибыли и убытки
- Иметь опыт подготовки и проведения операционных обзоров и обзоров бизнес-показателей
- Сертификация или формальное обучение в области управления проектами будет преимуществом
- Обладать сильными навыками развития отношений с клиентами и управления заинтересованными сторонами
- Обладать отличными навыками письменной, устной и презентационной коммуникации
- Обладать сильными аналитическими навыками и способностью решать проблемы
- Обладать взвешенным коммерческим и финансовым суждением
- Быть высокоорганизованным, внимательным к деталям и надёжным в выполнении обязательств
- Уметь эффективно расставлять приоритеты и принимать взвешенные решения в быстро меняющейся среде
- Придерживаться командного подхода и уметь добиваться успеха в матричной организации
- Быть проактивным, адаптивным и ориентированным на результат
- Уметь одновременно управлять несколькими приоритетами
- Иметь готовность и возможность путешествовать по мере необходимости в соответствии с требованиями клиента и бизнеса
Преимущества
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Страхование по инвалидности
- План 401(k)
- Оплачиваемый отпуск
- Возможность получения дискреционной премии
- Дополнительные программы льгот