Everise

Everise là nhà cung cấp giải pháp trải nghiệm khách hàng toàn cầu, hỗ trợ khách hàng và tổ chức trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, công nghệ, du lịch, logistics và bảo hiểm. Hoạt động của công ty bao gồm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, quản lý phúc lợi dược phẩm, quản lý lực lượng lao động và đảm bảo chất lượng, an ninh mạng và thuê ngoài quy trình tuyển dụng. Với phương pháp tiếp cận lấy con người làm trọng tâm, Everise kết hợp công nghệ và chuyên môn vận hành để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự đa dạng, hòa nhập và trách nhiệm với môi trường trong toàn bộ hoạt động của mình.

Việc làm tại công ty

Giám đốc Dịch vụ Khách hàng – Everise, Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ

Dẫn dắt các chương trình khách hàng BPO, quan hệ đối tác, chỉ số hiệu suất và kết quả tài chính của Everise. Thúc đẩy hoạt động cung cấp dịch vụ, tăng trưởng tài khoản và phối hợp liên chức năng từ xa tại các bang đủ điều kiện của Hoa Kỳ.

7 ngày trước

130.000 $ – 140.000 $ / năm

Từ xa Toàn thời gian Trưởng nhóm Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Đại diện Dịch vụ Khách hàng Quan hệ khách hàng

Mô tả

Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với khách hàng đồng thời chỉ đạo hoạt động cung cấp chương trình hằng ngày
Xây dựng quan hệ khách hàng đáng tin cậy, quản lý kỳ vọng và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
Phối hợp với các lãnh đạo cấp cao về chiến lược tài khoản, cơ hội tăng trưởng và kết quả lâu dài cho khách hàng
Theo dõi và cải thiện các KPI riêng của khách hàng cùng các cam kết về cấp độ dịch vụ
Điều phối các nhóm liên chức năng để giải quyết vấn đề của khách hàng kịp thời và tiết kiệm chi phí
Xác định cơ hội mở rộng các tài khoản hiện có bằng các giải pháp hoặc dịch vụ bổ sung
Giám sát tài chính chương trình, bao gồm ngân sách, dự báo, lợi nhuận, định giá, lập hóa đơn, các khoản phải thu và báo cáo hiệu suất
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và củng cố kiểm soát tài chính
Thiết lập các quy trình vận hành và cơ chế quản trị cần thiết để triển khai chương trình hiệu quả
Làm việc với các nhóm Công nghệ về triển khai hệ thống, nâng cấp, di chuyển và cải tiến giải pháp
Đóng vai trò là đầu mối liên hệ với khách hàng trong các hoạt động bảo mật, bao gồm quyền truy cập vào hệ thống khách hàng và các thành phần giải pháp
Soạn thảo và trình bày các cập nhật vận hành, đánh giá kinh doanh và báo cáo hiệu suất cho các bên liên quan nội bộ và khách hàng
Phối hợp với các nhóm toàn cầu, liên chức năng trong một tổ chức ma trận
Đi công tác khi cần để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và doanh nghiệp

Yêu cầu

Có bằng cử nhân về kinh doanh, quản lý hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
Có 5–10 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản hoặc lãnh đạo vận hành tại các doanh nghiệp BPO hoặc gia công toàn cầu
Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc quản lý khách hàng doanh nghiệp và các bên liên quan liên chức năng
Có kinh nghiệm giám sát tài chính chương trình, bao gồm ngân sách, dự báo và báo cáo lãi lỗ
Có kinh nghiệm xây dựng và trình bày các đánh giá về hoạt động vận hành và hiệu suất kinh doanh
Chứng chỉ hoặc đào tạo chính quy về quản lý dự án là một lợi thế
Có năng lực vững vàng trong xây dựng quan hệ khách hàng và quản lý các bên liên quan
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và thuyết trình xuất sắc
Tư duy phân tích và khả năng giải quyết vấn đề tốt
Có phán đoán phù hợp về thương mại và tài chính
Có tổ chức cao, chú ý đến chi tiết và đáng tin cậy trong việc hoàn tất công việc
Có khả năng sắp xếp ưu tiên hiệu quả và đưa ra quyết định phù hợp trong môi trường năng động
Có tinh thần hợp tác và khả năng làm việc hiệu quả trong tổ chức ma trận
Chủ động, thích ứng tốt và tập trung vào kết quả
Có khả năng quản lý nhiều ưu tiên cùng lúc
Sẵn sàng và có khả năng đi công tác khi cần để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và doanh nghiệp

Phúc lợi

Bảo hiểm y tế
Bảo hiểm nha khoa
Bảo hiểm thị lực
Bảo hiểm thương tật
Chương trình 401(k)
Nghỉ phép có hưởng lương
Cơ hội nhận thưởng tùy theo quyết định của công ty
Các chương trình phúc lợi bổ sung