Everise

Everise er en global leverandør af løsninger til kundeoplevelser, som understøtter kunder og organisationer inden for sundhedspleje, finansielle tjenester, teknologi, rejser, logistik og forsikring. Virksomhedens arbejde omfatter sundhedsfaglig support, administration af lægemiddelfordele, ledelse af arbejdsstyrke og kvalitetssikring, cybersikkerhed samt outsourcing af rekrutteringsprocesser. Med en menneskecentreret tilgang kombinerer Everise teknologi og operationel ekspertise for at bidrage til øget kundetilfredshed og samtidig fremme mangfoldighed, inklusion og miljøansvar på tværs af virksomheden.

Job i virksomheden

Direktør for kundeservice – Everise, fjernarbejde i USA

Led Everises outsourcingprogrammer for forretningsprocesser, kunderelationer, resultatmål og økonomiske resultater. Drev serviceleverancer, kontovækst og tværfunktionel gennemførelse på afstand fra godkendte amerikanske stater.

for 7 dage siden

USA

130.000 $ – 140.000 $ / år

Fjernarbejde Fuldtid Lead Påkrævet Sprog: engelsk Kunderelationstjenester Kundeservicemedarbejder

Beskrivelse

Være den primære kundekontakt og samtidig lede den daglige programleverance
Opbygge tillidsfulde kunderelationer, håndtere forventninger og opretholde høj kundetilfredshed
Samarbejde med ledende medarbejdere om kontostrategi, vækstmuligheder og langsigtede kunderesultater
Følge op på og forbedre kundespecifikke KPI'er og forpligtelser i henhold til serviceniveauer
Koordinere tværfunktionelle teams for at løse kundeproblemer hurtigt og omkostningseffektivt
Identificere muligheder for at udvide eksisterende konti med yderligere løsninger eller tjenester
Overvåge programmets økonomi, herunder budgetter, prognoser, lønsomhed, prissætning, fakturering, tilgodehavender og resultatrapportering
Foreslå procesforbedringer, der øger den operationelle effektivitet og styrker de finansielle kontroller
Etablere de operationelle processer og den styring, der er nødvendig for effektiv programgennemførelse
Arbejde sammen med teknologiteams om systemimplementeringer, opgraderinger, migreringer og forbedringer af løsninger
Være kundekontakt for sikkerhedsaktiviteter, herunder adgang til kundesystemer og løsningskomponenter
Udarbejde og levere operationelle opdateringer, forretningsgennemgange og resultatrapporter til interne interessenter og kunder
Samarbejde på tværs af globale, tværfunktionelle teams i en matrixorganisation
Rejse efter behov for at opfylde kundens og virksomhedens krav

Krav

Have en bachelorgrad i erhvervsøkonomi, ledelse eller et relateret område eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
Have 5–10 års erfaring med kundeservice, account management eller operationel ledelse inden for global BPO eller outsourcing
Dokumenteret erfaring med at håndtere virksomhedskunder og tværfunktionelle interessenter
Erfaring med at føre tilsyn med programmets økonomi, herunder budgetter, prognoser og resultatopgørelser
Erfaring med at udvikle og præsentere operationelle gennemgange og forretningsresultater
Projektledercertificering eller formel uddannelse er en fordel
Stærke kompetencer inden for kunderelationer og interessenthåndtering
Fremragende skriftlige, mundtlige og præsentationsmæssige kommunikationsevner
Stærk analytisk tænkning og problemløsningsevne
God kommerciel og finansiel dømmekraft
Meget organiseret, detaljeorienteret og pålidelig i opfølgningen
I stand til at prioritere effektivt og træffe velovervejede beslutninger i et miljø i hastig forandring
Samarbejdsorienteret med evne til at lykkes i en matrixorganisation
Proaktiv, omstillingsparat og resultatorienteret
I stand til at håndtere flere prioriteter på samme tid
Villig og i stand til at rejse efter behov for at opfylde kundens og virksomhedens krav

Fordele

Sygeforsikring
Tandforsikring
Synsforsikring
Invaliditetsforsikring
401(k)-ordning
Betalt fri
Mulighed for skønsmæssig bonus
Yderligere fordelagtige programmer