Everise to globalny dostawca rozwiązań z zakresu obsługi klienta, wspierający klientów i organizacje w sektorach ochrony zdrowia, usług finansowych, technologii, turystyki, logistyki i ubezpieczeń. Działalność firmy obejmuje wsparcie w ochronie zdrowia, zarządzanie świadczeniami aptecznymi, zarządzanie personelem i zapewnianie jakości, cyberbezpieczeństwo oraz outsourcing procesów rekrutacyjnych. Dzięki podejściu skoncentrowanemu na ludziach Everise łączy technologię z wiedzą operacyjną, aby pomagać zwiększać satysfakcję klientów, a jednocześnie wspierać różnorodność, inkluzywność i odpowiedzialność środowiskową we wszystkich obszarach działalności.
Dyrektor ds. obsługi klienta — Everise, praca zdalna w USA
Kieruj programami Everise z zakresu outsourcingu procesów biznesowych, relacjami z klientami, wskaźnikami efektywności i wynikami finansowymi. Odpowiadaj za realizację usług, rozwój kont i współpracę międzyfunkcyjną zdalnie z kwalifikujących się stanów USA.
Stany Zjednoczone
Alabama
Arizona
Kalifornia
Kolorado
Connecticut
Floryda
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Luizjana
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missisipi
Missouri
Nebraska
Nevada
Nowy Meksyk
Nowy Jork
Karolina Północna
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pensylwania
Rhode Island
Karolina Południowa
Dakota Południowa
Tennessee
Teksas
Utah
Wirginia
Waszyngton
Wirginia Zachodnia
Wisconsin
Wyoming130 000 $ – 140 000 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi KlientaOpis
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla klienta i kierować codzienną realizacją programu
- Budować oparte na zaufaniu relacje z klientami, zarządzać oczekiwaniami i utrzymywać wysoki poziom satysfakcji klientów
- Współpracować z kadrą kierowniczą wyższego szczebla przy strategii konta, możliwościach rozwoju i długoterminowych rezultatach dla klienta
- Monitorować i poprawiać kluczowe wskaźniki efektywności oraz zobowiązania dotyczące poziomu usług dla poszczególnych klientów
- Koordynować zespoły międzyfunkcyjne, aby szybko i efektywnie kosztowo rozwiązywać problemy klientów
- Identyfikować możliwości rozszerzania istniejących kont o dodatkowe rozwiązania lub usługi
- Nadzorować finanse programów, w tym budżety, prognozy, rentowność, ceny, fakturowanie, należności i raportowanie wyników
- Proponować usprawnienia procesów zwiększające efektywność operacyjną i wzmacniające kontrole finansowe
- Ustanawiać procesy operacyjne i zasady zarządzania niezbędne do skutecznej realizacji programu
- Współpracować z zespołami technologicznymi przy wdrażaniu systemów, aktualizacjach, migracjach i ulepszaniu rozwiązań
- Pełnić funkcję osoby kontaktowej klienta w sprawach bezpieczeństwa, w tym dostępu do systemów klienta i komponentów rozwiązań
- Tworzyć i przedstawiać aktualizacje operacyjne, przeglądy biznesowe i raporty wyników wewnętrznym interesariuszom oraz przedstawicielom klienta
- Współpracować z globalnymi zespołami międzyfunkcyjnymi w organizacji macierzowej
- Podróżować w razie potrzeby zgodnie z wymaganiami klienta i firmy
Wymagania
- Posiadać tytuł licencjata lub równoważny w dziedzinie biznesu, zarządzania albo pokrewnej, ewentualnie równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Mieć 5–10 lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub kierowaniu operacjami w globalnym BPO albo outsourcingu
- Mieć udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu klientami korporacyjnymi i interesariuszami międzyfunkcyjnymi
- Mieć doświadczenie w nadzorowaniu finansów programów, w tym budżetów, prognoz oraz rachunku zysków i strat
- Mieć doświadczenie w opracowywaniu i prezentowaniu przeglądów operacyjnych oraz wyników biznesowych
- Certyfikat lub formalne szkolenie z zarządzania projektami będzie dodatkowym atutem
- Mieć silne umiejętności budowania relacji z klientami i zarządzania interesariuszami
- Mieć doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej, ustnej i prezentacyjnej
- Mieć silne zdolności analitycznego rozumowania i rozwiązywania problemów
- Podejmować trafne decyzje biznesowe i finansowe
- Być bardzo dobrze zorganizowanym, skrupulatnym i rzetelnym w realizacji zobowiązań
- Umieć skutecznie ustalać priorytety i podejmować trafne decyzje w dynamicznym środowisku
- Mieć podejście zespołowe i umiejętność osiągania sukcesów w organizacji macierzowej
- Być osobą proaktywną, elastyczną i skoncentrowaną na wynikach
- Umieć zarządzać kilkoma priorytetami jednocześnie
- Mieć gotowość i możliwość podróżowania w razie potrzeby zgodnie z wymaganiami klienta i firmy
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Ubezpieczenie na wypadek niepełnosprawności
- Plan 401(k)
- Płatny czas wolny
- Możliwość otrzymania uznaniowej premii
- Dodatkowe programy świadczeń