Everise

Everise ist ein globaler Anbieter von Lösungen für das Kundenerlebnis und unterstützt Kunden und Organisationen in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Technologie, Reisen, Logistik und Versicherungen. Das Leistungsspektrum umfasst die Unterstützung im Gesundheitswesen, das Management von Arzneimittelleistungen, das Management von Personal und Qualitätssicherung, Cybersicherheit sowie das Outsourcing von Rekrutierungsprozessen. Mit einem menschenorientierten Ansatz verbindet Everise Technologie und operative Expertise, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Vielfalt, Inklusion und ökologische Verantwortung im gesamten Unternehmen voranzutreiben.

Stellen im Unternehmen

Director Client Services – Everise, USA, Remote

Leiten Sie die BPO-Kundenprogramme von Everise sowie Kundenbeziehungen, Leistungskennzahlen und Finanzergebnisse. Steuern Sie Servicebereitstellung, Kundenwachstum und bereichsübergreifende Umsetzung remote aus berechtigten US-Bundesstaaten.

vor 3 Tagen

130.000 $ – 140.000 $ / Jahr

Remote Vollzeit Lead Erforderliche Sprache: Englisch Kundenbetreuung Kundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

Als zentrale Ansprechperson für Kunden fungieren und gleichzeitig die tägliche Programmdurchführung leiten
Vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen, Erwartungen steuern und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
Mit Führungskräften an Account-Strategien, Wachstumschancen und langfristigen Kundenergebnissen arbeiten
Kundenspezifische KPIs und Service-Level-Verpflichtungen verfolgen und verbessern
Bereichsübergreifende Teams koordinieren, um Kundenprobleme schnell und kosteneffizient zu lösen
Möglichkeiten erkennen, bestehende Kundenkonten durch zusätzliche Lösungen oder Dienstleistungen auszubauen
Programmfinanzen überwachen, einschließlich Budgets, Prognosen, Rentabilität, Preisgestaltung, Rechnungsstellung, Forderungen und Leistungsberichten
Prozessverbesserungen vorschlagen, die die betriebliche Effizienz erhöhen und Finanzkontrollen stärken
Die für eine effektive Programmdurchführung erforderlichen Betriebsprozesse und Governance-Strukturen etablieren
Mit Technologieteams an Systemimplementierungen, Upgrades, Migrationen und Lösungsverbesserungen arbeiten
Als Ansprechpartner für Kunden bei Sicherheitsaktivitäten fungieren, einschließlich des Zugriffs auf Kundensysteme und Lösungskomponenten
Betriebliche Updates, Geschäftsreviews und Leistungsberichte für interne Stakeholder und Kunden erstellen und präsentieren
Über globale, bereichsübergreifende Teams in einer Matrixorganisation hinweg zusammenarbeiten
Bei Bedarf reisen, um Kunden- und Geschäftsanforderungen zu erfüllen

Anforderungen

Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Fachgebiet oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
5–10 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Account Management oder operativer Führung in einem globalen BPO- oder Outsourcing-Umfeld
Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden und bereichsübergreifenden Stakeholdern
Erfahrung mit der Überwachung von Programmfinanzen, einschließlich Budgets, Prognosen sowie Gewinn und Verlust
Erfahrung in der Erstellung und Präsentation betrieblicher Leistungsberichte und Geschäftsreviews
Eine Projektmanagement-Zertifizierung oder formale Ausbildung ist von Vorteil
Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenbeziehungs- und Stakeholdermanagement
Sehr gute schriftliche, mündliche und präsentationsbezogene Kommunikationsfähigkeiten
Starkes analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Ausgeprägtes kaufmännisches und finanzielles Urteilsvermögen
Sehr gut organisiert, detailorientiert und zuverlässig bei der Umsetzung
Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld wirksam zu priorisieren und fundierte Entscheidungen zu treffen
Kooperativer Arbeitsstil sowie die Fähigkeit, in einer Matrixorganisation erfolgreich zu arbeiten
Proaktiv, anpassungsfähig und ergebnisorientiert
Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu steuern
Bereitschaft und Fähigkeit, bei Bedarf entsprechend den Kunden- und Geschäftsanforderungen zu reisen

Zusatzleistungen

Medizinische Krankenversicherung
Zahnzusatzversicherung
Sehversicherung
Invaliditätsversicherung
401(k)-Plan
Bezahlte Freistellung
Möglichkeit einer freiwilligen Bonuszahlung
Zusätzliche Vorteilsprogramme

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Leiten Sie die BPO-Kundenprogramme von Everise sowie Kundenbeziehungen, Leistungskennzahlen und Finanzergebnisse. Steuern Sie Servicebereitstellung, Kundenwachstum und bereichsübergreifende Umsetzung remote aus berechtigten US-Bundesstaaten.

Beschreibung

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