Everise

Everise on maailmanlaajuinen asiakaskokemusratkaisujen tarjoaja, joka tukee terveydenhuollon, rahoituspalvelujen, teknologian, matkailun, logistiikan ja vakuutusalan asiakkaita ja organisaatioita. Sen palveluihin kuuluvat terveydenhuollon tuki, apteekkietujen hallinta, henkilöstö- ja laadunvarmistuksen hallinta, kyberturvallisuus sekä rekrytointiprosessien ulkoistaminen. Ihmislähtöisellä toimintatavallaan Everise yhdistää teknologian ja operatiivisen asiantuntemuksen parantaakseen asiakastyytyväisyyttä sekä edistääkseen monimuotoisuutta, osallisuutta ja ympäristövastuuta toiminnassaan.

Yrityksen työpaikat

Asiakaspalvelujohtaja – Everise, etätyö Yhdysvalloissa

Johda Everisen liiketoimintaprosessien ulkoistamisen asiakasohjelmia, asiakassuhteita, suorituskykymittareita ja taloudellisia tuloksia. Vastaa palvelujen toimituksesta, asiakkuuksien kasvusta ja toimintojen välisestä yhteistyöstä etätyönä Yhdysvaltojen soveltuvista osavaltioista.

1 viikko sitten

130 000 $ – 140 000 $ / vuosi

Etätyö Kokoaikainen Johtava Vaadittu Kieli: englanti Asiakaspalveluedustaja Asiakassuhdepalvelut

Kuvaus

Toimi ensisijaisena asiakasyhteyshenkilönä ja johda ohjelmien päivittäistä toteutusta
Rakenna luottamuksellisia asiakassuhteita, hallitse odotuksia ja ylläpidä korkeaa asiakastyytyväisyyttä
Tee yhteistyötä ylimmän johdon kanssa asiakkuusstrategian, kasvumahdollisuuksien ja pitkäaikaisten asiakastulosten parissa
Seuraa ja kehitä asiakaskohtaisia suorituskykymittareita ja palvelutasositoumuksia
Koordinoi monialaisia tiimejä asiakasongelmien ratkaisemiseksi nopeasti ja kustannustehokkaasti
Tunnista mahdollisuuksia laajentaa nykyisiä asiakkuuksia lisäratkaisuilla tai -palveluilla
Valvo ohjelmien taloutta, mukaan lukien budjetit, ennusteet, kannattavuus, hinnoittelu, laskutus, myyntisaamiset ja suorituskykyraportointi
Ehdota prosessiparannuksia, jotka tehostavat toimintaa ja vahvistavat taloudellisia kontrolleja
Luo tehokkaan ohjelmatoteutuksen edellyttämät toimintaprosessit ja hallintamallit
Työskentele teknologiatiimien kanssa järjestelmien käyttöönottojen, päivitysten, migraatioiden ja ratkaisujen kehittämisen parissa
Toimi asiakasyhteyshenkilönä tietoturvatoimissa, mukaan lukien pääsy asiakkaan järjestelmiin ja ratkaisukomponentteihin
Laadi ja esittele sisäisille ja asiakasorganisaation sidosryhmille toimintapäivityksiä, liiketoimintakatsauksia ja suorituskykyraportteja
Tee yhteistyötä globaalien ja monialaisten tiimien kanssa matriisiorganisaatiossa
Matkusta tarvittaessa asiakkaiden ja liiketoiminnan vaatimusten mukaisesti

Vaatimukset

Sinulla on liiketalouden, johtamisen tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
Sinulla on 5–10 vuoden kokemus asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta tai operatiivisesta johtamisesta globaalissa BPO- tai ulkoistusympäristössä
Osoitettua kokemusta yritysasiakkaiden ja monialaisten sidosryhmien johtamisesta
Kokemusta ohjelmien talouden valvonnasta, mukaan lukien budjetit, ennusteet ja tuloslaskelma
Kokemusta operatiivisten ja liiketoiminnan suorituskykykatsausten laatimisesta ja esittelemisestä
Projektijohtamisen sertifiointi tai muodollinen koulutus katsotaan eduksi
Vahvat asiakassuhde- ja sidosryhmien hallintataidot
Erinomaiset kirjalliset, suulliset ja esitystaidot
Vahva analyyttinen päättely- ja ongelmanratkaisukyky
Hyvä kaupallinen ja taloudellinen harkinta
Erittäin järjestelmällinen, huolellinen ja luotettava asioiden loppuun saattamisessa
Kykenet priorisoimaan tehokkaasti ja tekemään perusteltuja päätöksiä nopeasti muuttuvassa ympäristössä
Yhteistyökykyinen työskentelytapa ja valmius menestyä matriisiorganisaatiossa
Aloitteellinen, mukautuva ja tuloshakuinen
Kykenet hallitsemaan useita prioriteetteja samanaikaisesti
Valmius ja kyky matkustaa tarvittaessa asiakkaiden ja liiketoiminnan vaatimusten mukaisesti

Edut

Sairausvakuutus
Hammasvakuutus
Näkövakuutus
Työkyvyttömyysvakuutus
401(k)-eläkesäästöjärjestelmä
Palkallinen vapaa-aika
Harkinnanvarainen bonusmahdollisuus
Muut etuohjelmat