Everise
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Everise 是一家全球客戶體驗解決方案提供商,為醫療保健、金融服務、科技、旅遊、物流及保險等領域的客戶與組織提供支援。其業務涵蓋醫療保健支援、藥房福利管理、員工隊伍與品質保證管理、網絡安全,以及招聘流程外包。Everise 秉持以人為本的理念,結合科技與營運專業,協助提升客戶滿意度,同時在各項營運中推動多元化、包容性及環境責任。

客戶服務總監——Everise 美國遠端職位

負責領導 Everise 的業務流程外包客戶專案、客戶關係、績效指標與財務成果。 在符合資格的美國州遠端推動服務交付、客戶成長與跨職能執行。

說明

  • 擔任主要客戶聯絡人,同時負責日常專案交付
  • 建立值得信賴的客戶關係,管理客戶期望並持續維持高水準的客戶滿意度
  • 與高階主管合作制定客戶策略、發掘成長機會並實現長期客戶成果
  • 追蹤並改善客戶專屬的關鍵績效指標與服務水準承諾
  • 協調跨職能團隊,及時且具成本效益地解決客戶問題
  • 找出透過額外解決方案或服務拓展現有客戶帳戶的機會
  • 負責專案財務,包括預算、預測、獲利能力、定價、開立發票、應收帳款與績效報告
  • 提出流程改善建議,以提升營運效率並強化財務控管
  • 建立有效執行專案所需的營運流程與治理機制
  • 與技術團隊合作進行系統導入、升級、遷移與解決方案改善
  • 擔任安全活動的客戶聯絡人,包括客戶系統與解決方案元件的存取管理
  • 為內部及客戶利害關係人建立並提供營運更新、業務檢討與績效報告
  • 在矩陣式組織中與全球跨職能團隊合作
  • 依客戶與業務需求出差

職位要求

  • 具備商業、管理或相關領域的學士學位,或具備相當的教育與工作經驗組合
  • 具備 5 至 10 年客戶服務、客戶管理或營運領導經驗,且經驗來自全球業務流程外包或外包領域
  • 具備管理企業客戶與跨職能利害關係人的經驗
  • 具備負責專案財務的經驗,包括預算、預測與損益管理
  • 具備制定並簡報營運與業務績效檢討的經驗
  • 具備專案管理認證或接受正式訓練者尤佳
  • 具備出色的客戶關係與利害關係人管理能力
  • 具備優秀的書面、口頭與簡報溝通能力
  • 具備強大的分析推理與問題解決能力
  • 具備良好的商業與財務判斷力
  • 組織能力強、注重細節,並能可靠地持續跟進
  • 能在快速變動的環境中有效排定優先順序並做出穩健決策
  • 具備協作精神,能在矩陣式組織中成功工作
  • 積極主動、適應力強並重視成果
  • 能夠同時管理多項優先事項
  • 願意並能夠依客戶與業務需求出差

福利待遇

  • 醫療保險
  • 牙科保險
  • 視力保險
  • 失能保險
  • 401(k) 計畫
  • 帶薪休假
  • 酌情獎金機會
  • 其他福利計畫

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