Everise

Everise เป็นผู้ให้บริการโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าระดับโลกที่สนับสนุนลูกค้าและองค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม ได้แก่ การดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน เทคโนโลยี การท่องเที่ยว โลจิสติกส์ และประกันภัย การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมการสนับสนุนด้านสุขภาพ การจัดการสิทธิประโยชน์ด้านเภสัชกรรม การจัดการกำลังคนและการประกันคุณภาพ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการจ้างเหมาบริการกระบวนการสรรหา ด้วยแนวทางที่ให้ความสำคัญกับบุคลากร Everise ผสานเทคโนโลยีเข้ากับความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานเพื่อช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมส่งเสริมความหลากหลาย การมีส่วนร่วม และความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมในทุกการดำเนินงาน

งานของบริษัท

ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า – Everise ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา

เป็นผู้นำโครงการลูกค้าด้านการจ้างเหมาบริการกระบวนการทางธุรกิจ ความสัมพันธ์กับลูกค้า ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน และผลลัพธ์ทางการเงินของ Everise ขับเคลื่อนการส่งมอบบริการ การเติบโตของบัญชีลูกค้า และการดำเนินงานข้ามสายงานจากระยะไกลในรัฐต่าง ๆ ของสหรัฐอเมริกาที่มีสิทธิ์

1 สัปดาห์ที่ผ่านมา

$130,000 – $140,000 / ปี

ระยะไกล เต็มเวลา หัวหน้าทีม ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า บริการด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า

รายละเอียด

ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าพร้อมกำกับการส่งมอบโครงการประจำวัน
พัฒนาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้า บริหารความคาดหวัง และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
ร่วมมือกับผู้บริหารระดับสูงด้านกลยุทธ์บัญชีลูกค้า โอกาสในการเติบโต และผลลัพธ์ระยะยาวของลูกค้า
ติดตามและปรับปรุง KPI เฉพาะลูกค้า รวมถึงพันธสัญญาระดับการให้บริการ
ประสานงานทีมข้ามสายงานเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วและคุ้มค่า
ค้นหาโอกาสขยายบัญชีลูกค้าที่มีอยู่ด้วยโซลูชันหรือบริการเพิ่มเติม
กำกับดูแลการเงินของโครงการ ซึ่งรวมถึงงบประมาณ การพยากรณ์ผลประกอบการ ความสามารถในการทำกำไร การกำหนดราคา การออกใบแจ้งหนี้ ลูกหนี้ และรายงานผลการดำเนินงาน
เสนอการปรับปรุงกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและเสริมความแข็งแกร่งให้การควบคุมทางการเงิน
จัดตั้งกระบวนการดำเนินงานและการกำกับดูแลที่จำเป็นต่อการดำเนินโครงการอย่างมีประสิทธิผล
ทำงานร่วมกับทีมเทคโนโลยีด้านการติดตั้งระบบ การอัปเกรด การย้ายระบบ และการปรับปรุงโซลูชัน
ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อของลูกค้าสำหรับกิจกรรมด้านความปลอดภัย รวมถึงการเข้าถึงระบบของลูกค้าและส่วนประกอบของโซลูชัน
จัดทำและนำเสนอข้อมูลอัปเดตด้านการดำเนินงาน การทบทวนธุรกิจ และรายงานผลการดำเนินงานแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและลูกค้า
ทำงานร่วมกับทีมระดับโลกและทีมข้ามสายงานภายในองค์กรแบบเมทริกซ์
เดินทางตามความจำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของลูกค้าและธุรกิจ

คุณสมบัติ

สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านธุรกิจ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
มีประสบการณ์ 5–10 ปีด้านบริการลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือการเป็นผู้นำด้านการดำเนินงานในธุรกิจ BPO หรือการจ้างเหมาบริการระดับโลก
มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการบริหารลูกค้าองค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียข้ามสายงาน
มีประสบการณ์กำกับดูแลการเงินของโครงการ รวมถึงงบประมาณ การพยากรณ์ผลประกอบการ และกำไรขาดทุน
มีประสบการณ์จัดทำและนำเสนอการทบทวนผลการดำเนินงานและผลประกอบการทางธุรกิจ
การมีใบรับรองหรือการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการด้านการจัดการโครงการถือเป็นข้อได้เปรียบ
มีความสามารถสูงในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร การพูด และการนำเสนอเป็นเลิศ
มีเหตุผลเชิงวิเคราะห์และความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่ดี
มีวิจารณญาณที่ดีด้านการค้าและการเงิน
มีการจัดระเบียบดี ใส่ใจในรายละเอียด และติดตามงานจนสำเร็จได้อย่างน่าเชื่อถือ
สามารถจัดลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพและตัดสินใจได้ดีในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
มีแนวทางการทำงานร่วมกันและสามารถประสบความสำเร็จในองค์กรแบบเมทริกซ์
เชิงรุก ปรับตัวได้ และมุ่งเน้นผลลัพธ์
สามารถจัดการหลายลำดับความสำคัญพร้อมกัน
เต็มใจและสามารถเดินทางได้ตามความจำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของลูกค้าและธุรกิจ

สวัสดิการ

ความคุ้มครองประกันสุขภาพ
ความคุ้มครองประกันทันตกรรม
ความคุ้มครองประกันสายตา
ความคุ้มครองประกันทุพพลภาพ
แผน 401(k)
วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
โอกาสได้รับโบนัสตามดุลยพินิจ
โครงการสวัสดิการเพิ่มเติม