고객 서비스 디렉터—Everise 미국 원격 근무
Everise의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 고객 프로그램, 관계, 성과 지표 및 재무 성과를 총괄합니다. 미국 내 자격 요건을 충족하는 주에서 원격으로 서비스 제공, 고객 계정 성장 및 부서 간 실행을 추진합니다.
설명
- 주요 고객 연락 담당자로서 일상적인 프로그램 제공을 지휘
- 신뢰할 수 있는 고객 관계를 구축하고 기대치를 관리하며 높은 고객 만족도를 유지
- 고위 리더와 협력하여 계정 전략, 성장 기회 및 장기적인 고객 성과를 추진
- 고객별 KPI와 서비스 수준 약정을 추적하고 개선
- 부서 간 팀을 조율하여 고객 문제를 신속하고 비용 효율적으로 해결
- 추가 솔루션이나 서비스를 통해 기존 계정을 확대할 기회를 발굴
- 예산, 예측, 수익성, 가격 책정, 청구, 미수금 및 성과 보고를 포함한 프로그램 재무를 감독
- 운영 효율성을 높이고 재무 통제를 강화하는 프로세스 개선을 제안
- 효과적인 프로그램 실행에 필요한 운영 프로세스와 거버넌스를 수립
- 기술 팀과 협력하여 시스템 구현, 업그레이드, 마이그레이션 및 솔루션 개선을 진행
- 고객 시스템 및 솔루션 구성 요소에 대한 접근을 포함한 보안 활동의 고객 연락 담당자로 활동
- 내부 및 고객 이해관계자를 위한 운영 업데이트, 비즈니스 리뷰 및 성과 보고서를 작성하고 제공
- 매트릭스 조직 내에서 글로벌 부서 간 팀과 협업
- 고객 및 비즈니스 요구에 따라 출장
지원 자격
- 비즈니스, 경영 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합
- 글로벌 BPO 또는 아웃소싱 분야에서 고객 서비스, 계정 관리 또는 운영 리더십 경력 5~10년
- 기업 고객과 부서 간 이해관계자를 관리한 경험
- 예산, 예측 및 손익을 포함한 프로그램 재무를 감독한 경험
- 운영 및 비즈니스 성과 리뷰를 작성하고 발표한 경험
- 프로젝트 관리 자격증 또는 공식 교육 이수자는 우대
- 뛰어난 고객 관계 및 이해관계자 관리 역량
- 탁월한 문서, 구두 및 프레젠테이션 커뮤니케이션 능력
- 강력한 분석적 사고와 문제 해결 능력
- 뛰어난 비즈니스 및 재무 판단력
- 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울이며 후속 조치를 확실히 수행하는 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위를 효과적으로 정하고 합리적인 결정을 내리는 능력
- 협업적인 태도와 매트릭스 조직에서 성공적으로 업무를 수행하는 능력
- 주도적이고 적응력이 뛰어나며 결과를 중시하는 자세
- 여러 우선순위를 동시에 관리하는 능력
- 고객 및 비즈니스 요구에 따라 출장할 의향과 능력
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 안과 보험
- 장애 보험
- 401(k) 플랜
- 유급 휴가
- 재량적 보너스 기회
- 추가 복리후생 프로그램
