
Everise — глобальний постачальник рішень у сфері клієнтського досвіду, який підтримує клієнтів і організації у сферах охорони здоров’я, фінансових послуг, технологій, подорожей, логістики та страхування. Компанія працює у сфері медичної підтримки, управління аптечними пільгами, управління персоналом і контролю якості, кібербезпеки та аутсорсингу процесів підбору персоналу. Зосереджуючись на людях, Everise поєднує технології та операційну експертизу, щоб допомагати підвищувати задоволеність клієнтів і водночас розвивати різноманіття, інклюзивність та екологічну відповідальність у всіх напрямах своєї діяльності.
Директор із обслуговування клієнтів — Everise, віддалена робота в США
Керуйте програмами Everise у сфері бізнес-процесного аутсорсингу, відносинами з клієнтами, ключовими показниками ефективності та фінансовими результатами. Забезпечуйте надання послуг, розвиток акаунтів і міжфункціональну взаємодію віддалено з відповідних вимогам штатів США.
130 000 $ – 140 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтамиОпис
- Бути основною контактною особою для клієнта та керувати щоденним наданням послуг за програмою
- Розвивати довірливі відносини з клієнтами, керувати очікуваннями та підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів
- Співпрацювати з керівниками вищої ланки щодо стратегії акаунта, можливостей зростання та довгострокових результатів для клієнтів
- Відстежувати й покращувати ключові показники ефективності та зобов’язання щодо рівня обслуговування для конкретних клієнтів
- Координувати міжфункціональні команди для оперативного та економічно ефективного вирішення проблем клієнтів
- Виявляти можливості розширення наявних акаунтів за допомогою додаткових рішень або послуг
- Контролювати фінанси програм, зокрема бюджети, прогнози, прибутковість, ціноутворення, виставлення рахунків, дебіторську заборгованість і звітність про результати
- Пропонувати вдосконалення процесів, які підвищують операційну ефективність і посилюють фінансовий контроль
- Встановлювати операційні процеси та систему управління, необхідні для ефективного виконання програми
- Працювати з технологічними командами над упровадженням систем, оновленнями, міграціями та вдосконаленням рішень
- Бути контактною особою клієнта з питань безпеки, зокрема щодо доступу до систем клієнта та компонентів рішень
- Готувати й проводити операційні оновлення, бізнес-огляди та звіти про результати для внутрішніх зацікавлених сторін і представників клієнта
- Співпрацювати з глобальними міжфункціональними командами в матричній організації
- Подорожувати за потреби відповідно до вимог клієнта та бізнесу
Вимоги
- Мати ступінь бакалавра в галузі бізнесу, менеджменту або суміжній дисципліні чи еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Мати 5–10 років досвіду в обслуговуванні клієнтів, управлінні акаунтами або операційному керівництві в міжнародному BPO чи аутсорсингу
- Мати підтверджений досвід роботи з корпоративними клієнтами та міжфункціональними зацікавленими сторонами
- Мати досвід управління фінансами програм, зокрема бюджетами, прогнозами та прибутками й збитками
- Мати досвід підготовки та проведення операційних оглядів і оглядів бізнес-результатів
- Сертифікація або формальне навчання з управління проєктами буде перевагою
- Мати сильні навички розвитку відносин із клієнтами та управління зацікавленими сторонами
- Мати відмінні навички письмової, усної та презентаційної комунікації
- Мати сильне аналітичне мислення та здатність розв’язувати проблеми
- Мати зважене комерційне й фінансове судження
- Бути добре організованим, уважним до деталей і надійним у виконанні зобов’язань
- Уміти ефективно визначати пріоритети та ухвалювати зважені рішення в динамічному середовищі
- Мати командний підхід і здатність досягати успіху в матричній організації
- Бути проактивним, адаптивним і орієнтованим на результат
- Уміти одночасно керувати кількома пріоритетами
- Мати готовність і можливість подорожувати за потреби відповідно до вимог клієнта та бізнесу
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування на випадок інвалідності
- План 401(k)
- Оплачувана відпустка
- Можливість отримання дискреційної премії
- Додаткові програми пільг