Everise
Everise
Everise — глобальний постачальник рішень у сфері клієнтського досвіду, який підтримує клієнтів і організації у сферах охорони здоров’я, фінансових послуг, технологій, подорожей, логістики та страхування. Компанія працює у сфері медичної підтримки, управління аптечними пільгами, управління персоналом і контролю якості, кібербезпеки та аутсорсингу процесів підбору персоналу. Зосереджуючись на людях, Everise поєднує технології та операційну експертизу, щоб допомагати підвищувати задоволеність клієнтів і водночас розвивати різноманіття, інклюзивність та екологічну відповідальність у всіх напрямах своєї діяльності.

Директор із обслуговування клієнтів — Everise, віддалена робота в США

Керуйте програмами Everise у сфері бізнес-процесного аутсорсингу, відносинами з клієнтами, ключовими показниками ефективності та фінансовими результатами. Забезпечуйте надання послуг, розвиток акаунтів і міжфункціональну взаємодію віддалено з відповідних вимогам штатів США.

Опис

  • Бути основною контактною особою для клієнта та керувати щоденним наданням послуг за програмою
  • Розвивати довірливі відносини з клієнтами, керувати очікуваннями та підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів
  • Співпрацювати з керівниками вищої ланки щодо стратегії акаунта, можливостей зростання та довгострокових результатів для клієнтів
  • Відстежувати й покращувати ключові показники ефективності та зобов’язання щодо рівня обслуговування для конкретних клієнтів
  • Координувати міжфункціональні команди для оперативного та економічно ефективного вирішення проблем клієнтів
  • Виявляти можливості розширення наявних акаунтів за допомогою додаткових рішень або послуг
  • Контролювати фінанси програм, зокрема бюджети, прогнози, прибутковість, ціноутворення, виставлення рахунків, дебіторську заборгованість і звітність про результати
  • Пропонувати вдосконалення процесів, які підвищують операційну ефективність і посилюють фінансовий контроль
  • Встановлювати операційні процеси та систему управління, необхідні для ефективного виконання програми
  • Працювати з технологічними командами над упровадженням систем, оновленнями, міграціями та вдосконаленням рішень
  • Бути контактною особою клієнта з питань безпеки, зокрема щодо доступу до систем клієнта та компонентів рішень
  • Готувати й проводити операційні оновлення, бізнес-огляди та звіти про результати для внутрішніх зацікавлених сторін і представників клієнта
  • Співпрацювати з глобальними міжфункціональними командами в матричній організації
  • Подорожувати за потреби відповідно до вимог клієнта та бізнесу

Вимоги

  • Мати ступінь бакалавра в галузі бізнесу, менеджменту або суміжній дисципліні чи еквівалентне поєднання освіти й досвіду
  • Мати 5–10 років досвіду в обслуговуванні клієнтів, управлінні акаунтами або операційному керівництві в міжнародному BPO чи аутсорсингу
  • Мати підтверджений досвід роботи з корпоративними клієнтами та міжфункціональними зацікавленими сторонами
  • Мати досвід управління фінансами програм, зокрема бюджетами, прогнозами та прибутками й збитками
  • Мати досвід підготовки та проведення операційних оглядів і оглядів бізнес-результатів
  • Сертифікація або формальне навчання з управління проєктами буде перевагою
  • Мати сильні навички розвитку відносин із клієнтами та управління зацікавленими сторонами
  • Мати відмінні навички письмової, усної та презентаційної комунікації
  • Мати сильне аналітичне мислення та здатність розв’язувати проблеми
  • Мати зважене комерційне й фінансове судження
  • Бути добре організованим, уважним до деталей і надійним у виконанні зобов’язань
  • Уміти ефективно визначати пріоритети та ухвалювати зважені рішення в динамічному середовищі
  • Мати командний підхід і здатність досягати успіху в матричній організації
  • Бути проактивним, адаптивним і орієнтованим на результат
  • Уміти одночасно керувати кількома пріоритетами
  • Мати готовність і можливість подорожувати за потреби відповідно до вимог клієнта та бізнесу

Переваги

  • Медичне страхування
  • Стоматологічне страхування
  • Страхування зору
  • Страхування на випадок інвалідності
  • План 401(k)
  • Оплачувана відпустка
  • Можливість отримання дискреційної премії
  • Додаткові програми пільг