Everise

Εφοδιαστική Ταξίδια Υγειονομική περίθαλψη

Η Everise είναι παγκόσμιος πάροχος λύσεων εμπειρίας πελατών, υποστηρίζοντας πελάτες και οργανισμούς στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, της τεχνολογίας, των ταξιδιών, των logistics και των ασφαλίσεων. Το έργο της περιλαμβάνει υποστήριξη στον τομέα της υγείας, διαχείριση παροχών φαρμάκων, διαχείριση εργατικού δυναμικού και διασφάλιση ποιότητας, κυβερνοασφάλεια και εξωτερική ανάθεση διαδικασιών πρόσληψης. Με ανθρωποκεντρική προσέγγιση, η Everise συνδυάζει την τεχνολογία με την επιχειρησιακή τεχνογνωσία για να συμβάλλει στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, προωθώντας παράλληλα τη διαφορετικότητα, τη συμπερίληψη και την περιβαλλοντική υπευθυνότητα σε όλη τη λειτουργία της.

Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών – Everise, εξ αποστάσεως στις Ηνωμένες Πολιτείες

Ηγείται των προγραμμάτων πελατών της Everise στον τομέα της εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών, των σχέσεων, των δεικτών απόδοσης και των οικονομικών αποτελεσμάτων. Προωθεί την παροχή υπηρεσιών, την ανάπτυξη λογαριασμών και τη διαλειτουργική εκτέλεση εξ αποστάσεως από επιλέξιμες πολιτείες των ΗΠΑ.

πριν από 7 ημέρες

130.000 $ – 140.000 $ / έτος

Εξ αποστάσεως Πλήρης απασχόληση Επικεφαλής Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Υπηρεσίες σχέσεων πελατών

Περιγραφή

Ενεργεί ως κύριο σημείο επαφής με τον πελάτη, κατευθύνοντας παράλληλα την καθημερινή παροχή του προγράμματος
Αναπτύσσει σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες, διαχειρίζεται τις προσδοκίες και διατηρεί υψηλή ικανοποίηση πελατών
Συνεργάζεται με ανώτερα στελέχη για τη στρατηγική λογαριασμών, τις ευκαιρίες ανάπτυξης και τα μακροπρόθεσμα αποτελέσματα για τους πελάτες
Παρακολουθεί και βελτιώνει τους βασικούς δείκτες απόδοσης που αφορούν τον πελάτη και τις δεσμεύσεις επιπέδου υπηρεσιών
Συντονίζει διαλειτουργικές ομάδες για την άμεση και οικονομικά αποδοτική επίλυση προβλημάτων πελατών
Εντοπίζει ευκαιρίες διεύρυνσης υφιστάμενων λογαριασμών με πρόσθετες λύσεις ή υπηρεσίες
Επιβλέπει τα οικονομικά του προγράμματος, συμπεριλαμβανομένων προϋπολογισμών, προβλέψεων, κερδοφορίας, τιμολόγησης, τιμολογίων, εισπρακτέων και αναφορών απόδοσης
Προτείνει βελτιώσεις διαδικασιών που ενισχύουν τη λειτουργική αποδοτικότητα και τα χρηματοοικονομικά ελεγκτικά μέτρα
Καθιερώνει τις λειτουργικές διαδικασίες και τη διακυβέρνηση που απαιτούνται για αποτελεσματική εκτέλεση του προγράμματος
Συνεργάζεται με τις ομάδες τεχνολογίας για υλοποιήσεις συστημάτων, αναβαθμίσεις, μετεγκαταστάσεις και βελτιώσεις λύσεων
Λειτουργεί ως σημείο επαφής του πελάτη για δραστηριότητες ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε συστήματα πελατών και στοιχεία λύσεων
Δημιουργεί και παρουσιάζει λειτουργικές ενημερώσεις, επιχειρηματικές ανασκοπήσεις και αναφορές απόδοσης σε εσωτερικούς ενδιαφερόμενους και πελάτες
Συνεργάζεται με παγκόσμιες, διαλειτουργικές ομάδες σε οργανισμό μήτρας
Ταξιδεύει όταν απαιτείται για την κάλυψη απαιτήσεων πελατών και επιχείρησης

Απαιτήσεις

Πτυχίο πανεπιστημίου στη διοίκηση επιχειρήσεων, τη διοίκηση ή συναφή κλάδο, ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
5–10 έτη εμπειρίας σε υπηρεσίες πελατών, διαχείριση λογαριασμών ή ηγεσία λειτουργιών σε παγκόσμιο BPO ή εξωτερική ανάθεση
Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση εταιρικών πελατών και διαλειτουργικών ενδιαφερόμενων μερών
Εμπειρία στην επίβλεψη οικονομικών προγραμμάτων, συμπεριλαμβανομένων προϋπολογισμών, προβλέψεων και αποτελεσμάτων κερδών και ζημιών
Εμπειρία στην ανάπτυξη και παρουσίαση ανασκοπήσεων λειτουργικής και επιχειρηματικής απόδοσης
Πιστοποίηση ή επίσημη εκπαίδευση στη διαχείριση έργων αποτελεί πλεονέκτημα
Ισχυρές ικανότητες στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη
Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής, προφορικής επικοινωνίας και παρουσιάσεων
Ισχυρή αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
Ορθή εμπορική και οικονομική κρίση
Εξαιρετική οργάνωση, προσοχή στη λεπτομέρεια και αξιοπιστία στην ολοκλήρωση υποχρεώσεων
Ικανότητα αποτελεσματικής ιεράρχησης και λήψης ορθών αποφάσεων σε ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον
Συνεργατική προσέγγιση και ικανότητα επιτυχίας σε οργανισμό μήτρας
Προδραστικότητα, προσαρμοστικότητα και εστίαση στα αποτελέσματα
Ικανότητα διαχείρισης πολλών προτεραιοτήτων ταυτόχρονα
Διάθεση και ικανότητα ταξιδιών όταν απαιτείται για τις ανάγκες πελατών και επιχείρησης

Παροχές

Κάλυψη ιατρικής ασφάλισης
Κάλυψη οδοντιατρικής ασφάλισης
Κάλυψη ασφάλισης όρασης
Κάλυψη ασφάλισης αναπηρίας
Πρόγραμμα 401(k)
Άδεια μετ’ αποδοχών
Ευκαιρία για διακριτική μπόνους παροχή
Πρόσθετα προγράμματα παροχών