
客户服务总监——Everise 美国远程岗位
负责领导 Everise 的业务流程外包客户项目、客户关系、绩效指标和财务成果。 在符合条件的美国州远程推动服务交付、客户增长和跨职能执行。
描述
- 担任主要客户联系人,同时负责日常项目交付
- 建立值得信赖的客户关系,管理客户期望并持续保持高水平客户满意度
- 与高级领导合作制定客户策略、发掘增长机会并实现长期客户成果
- 跟踪并改进客户特定的关键绩效指标和服务级别承诺
- 协调跨职能团队,及时且高效地解决客户问题
- 发掘通过额外解决方案或服务拓展现有客户账户的机会
- 负责项目财务,包括预算、预测、盈利能力、定价、开票、应收账款和绩效报告
- 提出流程改进建议,以提升运营效率并强化财务控制
- 建立有效执行项目所需的运营流程和治理机制
- 与技术团队合作推进系统实施、升级、迁移和解决方案改进
- 作为安全活动的客户联系人,包括客户系统和解决方案组件的访问管理
- 为内部和客户利益相关者创建并交付运营更新、业务评审和绩效报告
- 在矩阵式组织中与全球跨职能团队协作
- 根据客户和业务需求出差
任职要求
- 拥有商业、管理或相关专业的学士学位,或具备相当的教育和工作经验组合
- 拥有 5 至 10 年客户服务、客户管理或运营领导经验,且经验来自全球业务流程外包或外包领域
- 具备管理企业客户和跨职能利益相关者的经验
- 具备负责项目财务的经验,包括预算、预测和损益管理
- 具备制定并展示运营和业务绩效评审的经验
- 拥有项目管理认证或接受过正式培训者优先
- 具备出色的客户关系和利益相关者管理能力
- 具备优秀的书面、口头和演示沟通能力
- 具备较强的分析推理和问题解决能力
- 具备良好的商业和财务判断力
- 组织能力强、注重细节,并能可靠地跟进落实
- 能够在快速变化的环境中有效确定优先级并做出稳妥决策
- 具备协作精神,能够在矩阵式组织中取得成功
- 积极主动、适应力强并注重结果
- 能够同时管理多项优先任务
- 愿意并能够根据客户和业务需求出差
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 残疾保险
- 401(k) 计划
- 带薪休假
- 酌情发放的奖金机会
- 其他福利计划








