Everise je globalni ponudnik rešitev za uporabniško izkušnjo, ki podpira stranke in organizacije na področjih zdravstva, finančnih storitev, tehnologije, potovanj, logistike in zavarovalništva. Njegovo delo obsega podporo v zdravstvu, upravljanje farmacevtskih ugodnosti, upravljanje delovne sile in zagotavljanje kakovosti, kibernetsko varnost ter zunanje izvajanje procesov zaposlovanja. Everise s pristopom, osredotočenim na ljudi, združuje tehnologijo in operativno strokovno znanje, da pomaga izboljšati zadovoljstvo strank ter hkrati spodbuja raznolikost, vključevanje in okoljsko odgovornost v svojem poslovanju.
Direktor storitev za stranke – Everise, delo na daljavo v ZDA
Vodite Everiseove programe zunanjega izvajanja poslovnih procesov za stranke, odnose, kazalnike uspešnosti in finančne rezultate. Na daljavo iz upravičenih zveznih držav ZDA usmerjajte izvajanje storitev, rast računov in medfunkcijsko izvedbo.
Združene države Amerike
Alabama
Arizona
Kalifornija
Kolorado
Connecticut
Florida
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Misisipi
Misuri
Nebraska
Nevada
Nova Mehika
New York
Severna Karolina
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pensilvanija
Rhode Island
Južna Karolina
Južna Dakota
Tennessee
Teksas
Utah
Virginija
Washington
Zahodna Virginija
Wisconsin
Wyoming130.000 $ – 140.000 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časVodjaZahtevani Jezik: angleščinaPredstavnik podpore strankamStoritve za poslovne strankeOpis
- Delujte kot glavna kontaktna oseba za stranko in hkrati vodite vsakodnevno izvajanje programa
- Gradite zaupanja vredne odnose s strankami, upravljajte pričakovanja in ohranjajte visoko zadovoljstvo strank
- Sodelujte z višjimi vodji pri strategiji računov, priložnostih za rast in dolgoročnih rezultatih za stranke
- Spremljajte in izboljšujte kazalnike KPI, značilne za stranke, ter zaveze glede ravni storitev
- Usklajujte medfunkcijske ekipe za hitro in stroškovno učinkovito reševanje težav strank
- Prepoznavajte priložnosti za razširitev obstoječih računov z dodatnimi rešitvami ali storitvami
- Nadzirajte finance programa, vključno s proračuni, napovedmi, dobičkonosnostjo, določanjem cen, izdajanjem računov, terjatvami in poročanjem o uspešnosti
- Predlagajte izboljšave procesov, ki povečujejo operativno učinkovitost in krepijo finančne kontrole
- Vzpostavite operativne procese in upravljanje, potrebne za učinkovito izvajanje programa
- Sodelujte s tehnološkimi ekipami pri uvedbah sistemov, nadgradnjah, migracijah in izboljšavah rešitev
- Bodite kontaktna oseba za stranko pri varnostnih dejavnostih, vključno z dostopom do sistemov stranke in komponent rešitev
- Ustvarjajte in predstavljajte operativne posodobitve, poslovne preglede in poročila o uspešnosti notranjim in strankinim deležnikom
- Sodelujte v globalnih, medfunkcijskih ekipah v matrični organizaciji
- Po potrebi potujte, da izpolnite zahteve strank in poslovanja
Zahteve
- Imate diplomo iz poslovnih ved, managementa ali sorodnega področja oziroma enakovredno kombinacijo izobrazbe in izkušenj
- Imate 5–10 let izkušenj na področju storitev za stranke, upravljanja računov ali operativnega vodenja v globalnem BPO ali zunanjem izvajanju
- Dokazane izkušnje z upravljanjem poslovnih strank in medfunkcijskih deležnikov
- Izkušnje z nadzorom financ programa, vključno s proračuni, napovedmi ter dobičkom in izgubo
- Izkušnje z razvijanjem in predstavljanjem operativnih ter poslovnih pregledov uspešnosti
- Certifikat ali formalno usposabljanje s področja projektnega vodenja je prednost
- Odlične sposobnosti upravljanja odnosov s strankami in deležniki
- Odlične pisne, ustne in predstavitvene komunikacijske sposobnosti
- Močno analitično razmišljanje in sposobnost reševanja problemov
- Dobra poslovna in finančna presoja
- Visoka organiziranost, pozornost do podrobnosti in zanesljivost pri izpolnjevanju obveznosti
- Sposobnost učinkovitega določanja prednostnih nalog in sprejemanja premišljenih odločitev v hitro spreminjajočem se okolju
- Sodelovalen pristop in sposobnost uspešnega dela v matrični organizaciji
- Proaktivnost, prilagodljivost in osredotočenost na rezultate
- Sposobnost hkratnega upravljanja več prednostnih nalog
- Pripravljenost in sposobnost potovanja po potrebi zaradi zahtev strank in poslovanja
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Invalidsko zavarovanje
- Načrt 401(k)
- Plačan dopust
- Možnost diskrecijskega bonusa
- Dodatni programi ugodnosti