Everise

Everise er en global leverandør av løsninger for kundeopplevelser som støtter kunder og organisasjoner innen helse- og omsorgstjenester, finansielle tjenester, teknologi, reiseliv, logistikk og forsikring. Arbeidet omfatter kundestøtte innen helse- og omsorgstjenester, administrasjon av legemiddelordninger, ledelse av arbeidsstyrke og kvalitetssikring, cybersikkerhet samt outsourcing av rekrutteringsprosesser. Med en menneskefokusert tilnærming kombinerer Everise teknologi og operasjonell ekspertise for å bidra til økt kundetilfredshet, samtidig som selskapet fremmer mangfold, inkludering og miljøansvar i hele virksomheten.

Jobber i bedriften

Direktør for kundeservice – Everise, fjernarbeid i USA

Led Everises outsourcingprogrammer for forretningsprosesser, kunderelasjoner, resultatmålinger og økonomiske resultater. Driv tjenesteleveranser, kontovekst og tverrfunksjonell gjennomføring på avstand fra godkjente amerikanske delstater.

for 7 døgn siden

USA

130 000 $ – 140 000 $ / år

Fjernarbeid Heltid Lead Påkrevd Språk: engelsk Kunderelasjonstjenester Kundeservicerepresentant

Beskrivelse

Være den primære kundekontakten og samtidig lede den daglige programleveransen
Bygge tillitsfulle kunderelasjoner, håndtere forventninger og opprettholde høy kundetilfredshet
Samarbeide med ledere om kontostrategi, vekstmuligheter og langsiktige kunderesultater
Følge opp og forbedre kundespesifikke KPI-er og forpliktelser knyttet til tjenestenivåer
Koordinere tverrfunksjonelle team for å løse kundeproblemer raskt og kostnadseffektivt
Identifisere muligheter for å utvide eksisterende kontoer med flere løsninger eller tjenester
Overvåke programmets økonomi, inkludert budsjetter, prognoser, lønnsomhet, prissetting, fakturering, utestående fordringer og resultatrapportering
Foreslå prosessforbedringer som øker den operative effektiviteten og styrker de økonomiske kontrollene
Etablere operative prosesser og styring som er nødvendig for effektiv programgjennomføring
Samarbeide med teknologiteam om systemimplementeringer, oppgraderinger, migreringer og forbedringer av løsninger
Være kundekontakt for sikkerhetsaktiviteter, inkludert tilgang til kundesystemer og løsningskomponenter
Utarbeide og levere operative oppdateringer, virksomhetsgjennomganger og resultatrapporter til interne interessenter og kunder
Samarbeide på tvers av globale, tverrfunksjonelle team i en matriseorganisasjon
Reise ved behov for å oppfylle kundens og virksomhetens krav

Krav

Ha en bachelorgrad i økonomi, ledelse eller et relatert fagområde, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
Ha 5–10 års erfaring med kundeservice, account management eller operativ ledelse innen global BPO eller outsourcing
Dokumentert erfaring med å håndtere bedriftskunder og tverrfunksjonelle interessenter
Erfaring med å føre tilsyn med programmets økonomi, inkludert budsjetter, prognoser og resultatregnskap
Erfaring med å utvikle og presentere operative gjennomganger og virksomhetsresultater
Prosjektledersertifisering eller formell opplæring er en fordel
Sterke ferdigheter innen kunderelasjoner og interessenthåndtering
Utmerkede skriftlige, muntlige og presentasjonsmessige kommunikasjonsevner
Sterk analytisk tenkning og problemløsningsevne
God kommersiell og økonomisk dømmekraft
Svært organisert, detaljorientert og pålitelig i oppfølgingen
I stand til å prioritere effektivt og ta gode beslutninger i et miljø i rask endring
Samarbeidsorientert med evne til å lykkes i en matriseorganisasjon
Proaktiv, tilpasningsdyktig og resultatorientert
I stand til å håndtere flere prioriteringer samtidig
Villig og i stand til å reise ved behov for å oppfylle kundens og virksomhetens krav

Fordeler

Medisinsk forsikring
Tannforsikring
Synsforsikring
Uføreforsikring
401(k)-ordning
Betalt fri
Mulighet for skjønnsmessig bonus
Ytterligere fordelsprogrammer