Everise

Everise; sağlık hizmetleri, finansal hizmetler, teknoloji, seyahat, lojistik ve sigorta alanlarında müşterileri ve kuruluşları destekleyen küresel bir müşteri deneyimi çözümleri sağlayıcısıdır. Çalışmaları; sağlık hizmetleri desteği, eczane yan hakları yönetimi, iş gücü ve kalite güvence yönetimi, siber güvenlik ve işe alım süreçlerinin dış kaynak kullanımı gibi alanları kapsar. İnsan odaklı yaklaşımıyla Everise, operasyonları genelinde çeşitliliği, kapsayıcılığı ve çevresel sorumluluğu geliştirirken müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olmak için teknolojiyi operasyonel uzmanlıkla birleştirir.

Şirket İş İlanları

Müşteri Hizmetleri Direktörü – Everise ABD Uzaktan Çalışma

Everise'ın iş süreçleri dış kaynak kullanımı müşteri programlarına, ilişkilere, performans ölçütlerine ve finansal sonuçlara liderlik edin. Uygun ABD eyaletlerinden uzaktan hizmet sunumunu, hesap büyümesini ve birimler arası yürütmeyi yönetin.

7 gün önce

Amerika Birleşik Devletleri

$130.000 – $140.000 / yıl

Uzaktan Tam zamanlı Lider Zorunlu Dil: İngilizce Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri İlişkileri

Açıklama

Günlük program sunumunu yönetirken birincil müşteri iletişim noktası olarak görev yapmak
Güvene dayalı müşteri ilişkileri geliştirmek, beklentileri yönetmek ve yüksek müşteri memnuniyetini sürdürmek
Hesap stratejisi, büyüme fırsatları ve uzun vadeli müşteri sonuçları konusunda üst düzey yöneticilerle iş birliği yapmak
Müşteriye özel KPI'ları ve hizmet seviyesi taahhütlerini izlemek ve geliştirmek
Müşteri sorunlarını hızlı ve maliyet etkin biçimde çözmek için birimler arası ekipleri koordine etmek
Mevcut hesapları ek çözümler veya hizmetlerle genişletme fırsatlarını belirlemek
Bütçeler, tahminler, kârlılık, fiyatlandırma, faturalandırma, alacaklar ve performans raporlaması dahil program finansmanını denetlemek
Operasyonel verimliliği artıran ve finansal kontrolleri güçlendiren süreç iyileştirmeleri önermek
Etkili program yürütümü için gereken operasyonel süreçleri ve yönetişim yapısını oluşturmak
Sistem uygulamaları, yükseltmeleri, geçişleri ve çözüm iyileştirmeleri konusunda Teknoloji ekipleriyle çalışmak
Müşteri sistemlerine ve çözüm bileşenlerine erişim dahil güvenlik faaliyetlerinde müşteri iletişim noktası olarak görev yapmak
İç ve müşteri paydaşları için operasyonel güncellemeler, iş değerlendirmeleri ve performans raporları hazırlamak ve sunmak
Matris organizasyonu içinde küresel ve birimler arası ekiplerle iş birliği yapmak
Müşteri ve iş gereksinimlerini karşılamak için gerektiğinde seyahat etmek

Gereksinimler

İşletme, yönetim veya ilgili bir alanda lisans derecesine ya da eğitim ve deneyimin eşdeğer bir birleşimine sahip olmak
Küresel BPO veya dış kaynak kullanımı alanında müşteri hizmetleri, hesap yönetimi ya da operasyon liderliği konusunda 5–10 yıl deneyim sahibi olmak
Kurumsal müşterileri ve birimler arası paydaşları yönetme konusunda kanıtlanmış deneyime sahip olmak
Bütçeler, tahminler ve kâr-zarar dahil program finansmanını denetleme deneyimine sahip olmak
Operasyonel ve iş performansı değerlendirmeleri geliştirme ve sunma deneyimine sahip olmak
Proje yönetimi sertifikası veya resmi eğitim avantaj sağlar
Güçlü müşteri ilişkileri ve paydaş yönetimi becerilerine sahip olmak
Yazılı, sözlü ve sunum iletişiminde mükemmel olmak
Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip olmak
Sağlam ticari ve finansal muhakemeye sahip olmak
Son derece düzenli, ayrıntılara önem veren ve iş takibinde güvenilir olmak
Hızlı değişen bir ortamda etkili önceliklendirme yapabilmek ve doğru kararlar alabilmek
İş birliğine açık bir yaklaşıma ve matris organizasyonunda başarılı olma becerisine sahip olmak
Proaktif, uyum sağlayabilen ve sonuç odaklı olmak
Aynı anda birden fazla önceliği yönetebilmek
Müşteri ve iş gereksinimleri doğrultusunda gerektiğinde seyahat etmeye istekli ve bunu yapabilecek olmak

Yan Haklar

Sağlık sigortası kapsamı
Diş sigortası kapsamı
Görme sigortası kapsamı
Maluliyet sigortası kapsamı
401(k) planı
Ücretli izin
İsteğe bağlı bonus fırsatı
Ek yan hak programları