LogoFresh Jobs Ahead
Everise
Everise
Assistenza sanitariaLogisticaViaggi
Everise è un fornitore globale di soluzioni per la customer experience che supporta clienti e organizzazioni nei settori della sanità, dei servizi finanziari, della tecnologia, dei viaggi, della logistica e delle assicurazioni. Le sue attività comprendono l’assistenza sanitaria, la gestione dei benefit farmaceutici, la gestione della forza lavoro e della qualità, la cybersicurezza e l’esternalizzazione dei processi di selezione. Con un approccio incentrato sulle persone, Everise combina tecnologia e competenza operativa per contribuire a migliorare la soddisfazione dei clienti, promuovendo al contempo diversità, inclusione e responsabilità ambientale in tutte le sue attività.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Direttore dei servizi ai clienti – Everise da remoto negli Stati Uniti

Guida i programmi di outsourcing dei processi aziendali di Everise, le relazioni con i clienti, gli indicatori di performance e i risultati finanziari. Promuovi l’erogazione dei servizi, la crescita degli account e l’esecuzione interfunzionale da remoto dagli Stati Uniti, negli stati idonei.

USStati UnitiALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNMNuovo MessicoNYNew YorkNCCarolina del NordOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaRIRhode IslandSCCarolina del SudSDDakota del SudTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWVVirginia OccidentaleWIWisconsinWYWyoming
130.000 $ – 140.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Descrizione

  • Agire come principale referente del cliente dirigendo al contempo l’erogazione quotidiana del programma
  • Sviluppare rapporti di fiducia con i clienti, gestire le aspettative e mantenere un’elevata soddisfazione
  • Collaborare con i dirigenti senior sulla strategia degli account, sulle opportunità di crescita e sui risultati a lungo termine per i clienti
  • Monitorare e migliorare i KPI specifici dei clienti e gli impegni sui livelli di servizio
  • Coordinare team interfunzionali per risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace sotto il profilo dei costi
  • Individuare opportunità per ampliare gli account esistenti con soluzioni o servizi aggiuntivi
  • Supervisionare le finanze del programma, inclusi budget, previsioni, redditività, prezzi, fatturazione, crediti e report sulle performance
  • Proporre miglioramenti dei processi che aumentino l’efficienza operativa e rafforzino i controlli finanziari
  • Definire i processi operativi e la governance necessari per un’esecuzione efficace del programma
  • Collaborare con i team tecnologici per implementazioni di sistemi, aggiornamenti, migrazioni e miglioramenti delle soluzioni
  • Essere il referente del cliente per le attività di sicurezza, incluso l’accesso ai sistemi e ai componenti delle soluzioni del cliente
  • Creare e presentare aggiornamenti operativi, revisioni aziendali e report sulle performance agli stakeholder interni e dei clienti
  • Collaborare con team globali e interfunzionali all’interno di un’organizzazione a matrice
  • Viaggiare secondo necessità per soddisfare i requisiti dei clienti e dell’azienda

Requisiti

  • Laurea in economia aziendale, gestione o disciplina correlata, oppure combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
  • Da 5 a 10 anni di esperienza nei servizi ai clienti, nella gestione degli account o nella leadership operativa in ambito BPO o outsourcing globale
  • Esperienza comprovata nella gestione di clienti enterprise e stakeholder interfunzionali
  • Esperienza nella supervisione delle finanze dei programmi, inclusi budget, previsioni e profitti e perdite
  • Esperienza nello sviluppo e nella presentazione di revisioni operative e delle performance aziendali
  • La certificazione o la formazione formale in project management costituisce un vantaggio
  • Solide capacità di gestione delle relazioni con clienti e stakeholder
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta, orale e di presentazione
  • Spiccate capacità di analisi e risoluzione dei problemi
  • Solido giudizio commerciale e finanziario
  • Persona altamente organizzata, precisa e affidabile nel follow-up
  • Capacità di stabilire efficacemente le priorità e prendere decisioni valide in un ambiente dinamico
  • Approccio collaborativo e capacità di lavorare con successo in un’organizzazione a matrice
  • Persona proattiva, adattabile e orientata ai risultati
  • Capacità di gestire più priorità contemporaneamente
  • Disponibilità e capacità di viaggiare secondo necessità per soddisfare i requisiti dei clienti e dell’azienda

Benefit

  • Copertura assicurativa sanitaria
  • Copertura assicurativa dentale
  • Copertura assicurativa oculistica
  • Copertura assicurativa per invalidità
  • Piano 401(k)
  • Ferie retribuite
  • Possibilità di bonus discrezionale
  • Programmi aggiuntivi di benefit