Everise
Everise
Everise היא ספקית גלובלית של פתרונות לחוויית לקוח, התומכת בלקוחות ובארגונים בתחומי הבריאות, השירותים הפיננסיים, הטכנולוגיה, הנסיעות, הלוגיסטיקה והביטוח. פעילותה כוללת תמיכה בתחום הבריאות, ניהול הטבות תרופתיות, ניהול כוח אדם והבטחת איכות, אבטחת סייבר ומיקור חוץ של תהליכי גיוס. באמצעות גישה המתמקדת באנשים, Everise משלבת טכנולוגיה ומומחיות תפעולית כדי לסייע בשיפור שביעות רצון הלקוחות, תוך קידום גיוון, הכלה ואחריות סביבתית בכל רחבי פעילותה.

מנהל שירותי לקוחות – Everise, עבודה מרחוק בארצות הברית

הובלת תוכניות הלקוחות של Everise בתחום מיקור חוץ של תהליכים עסקיים, קשרי לקוחות, מדדי ביצועים ותוצאות כספיות. קידום אספקת השירות, צמיחת החשבונות וביצוע חוצה-ארגון מרחוק ממדינות זכאות בארצות הברית.

תיאור

  • לשמש איש הקשר העיקרי של הלקוח תוך ניהול אספקת התוכנית היומיומית
  • פיתוח קשרי לקוחות מבוססי אמון, ניהול ציפיות ושמירה על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות
  • שיתוף פעולה עם מנהלים בכירים בנוגע לאסטרטגיית החשבון, הזדמנויות צמיחה ותוצאות לקוח ארוכות טווח
  • מעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים ייעודיים ללקוח והתחייבויות לרמת השירות ושיפורם
  • תיאום צוותים חוצי-תפקידים לפתרון בעיות לקוח במהירות ובעלות-תועלת
  • זיהוי הזדמנויות להרחבת חשבונות קיימים באמצעות פתרונות או שירותים נוספים
  • פיקוח על הכספים של התוכנית, כולל תקציבים, תחזיות, רווחיות, תמחור, חיובים, חובות לקוחות ודיווחי ביצועים
  • הצעת שיפורים בתהליכים המייעלים את הפעילות התפעולית ומחזקים את הבקרות הפיננסיות
  • הקמת התהליכים התפעוליים וממשל התוכנית הנדרשים לביצוע יעיל של התוכנית
  • עבודה עם צוותי הטכנולוגיה על הטמעת מערכות, שדרוגים, העברות ושיפורי פתרונות
  • שמשו כאיש הקשר של הלקוח לפעילויות אבטחה, כולל גישה למערכות הלקוח ולרכיבי הפתרון
  • יצירה והצגה של עדכונים תפעוליים, סקירות עסקיות ודוחות ביצועים לבעלי עניין פנימיים וללקוחות
  • שיתוף פעולה בין צוותים גלובליים וחוצי-תפקידים במסגרת ארגון מטריציוני
  • נסיעות לפי הצורך כדי לעמוד בדרישות הלקוח והעסק

דרישות

  • תואר ראשון במנהל עסקים, ניהול או תחום קשור, או שילוב מקביל של השכלה וניסיון
  • 5–10 שנות ניסיון בשירותי לקוחות, ניהול חשבונות או הובלת תפעול בתחום מיקור חוץ גלובלי של תהליכים עסקיים או מיקור חוץ
  • ניסיון מוכח בניהול לקוחות ארגוניים ובעלי עניין חוצי-תפקידים
  • ניסיון בפיקוח על כספי תוכניות, כולל תקציבים, תחזיות ורווח והפסד
  • ניסיון בפיתוח ובהצגה של סקירות ביצועים תפעוליים ועסקיים
  • הסמכה או הכשרה רשמית בניהול פרויקטים מהוות יתרון
  • יכולות חזקות בניהול קשרי לקוחות ובעלי עניין
  • מיומנויות מצוינות בתקשורת בכתב, בעל פה ובהצגות
  • יכולת חזקה לניתוח, הסקת מסקנות ופתרון בעיות
  • שיקול דעת מסחרי ופיננסי מוצק
  • מאורגן מאוד, בעל תשומת לב לפרטים ואמין במעקב אחר ביצוע
  • יכולת לתעדף ביעילות ולקבל החלטות נכונות בסביבה דינמית ומהירה
  • גישה שיתופית ויכולת להצליח בארגון מטריציוני
  • יוזמה, הסתגלות והתמקדות בתוצאות
  • יכולת לנהל מספר סדרי עדיפויות בו-זמנית
  • נכונות ויכולת לנסוע לפי הצורך לצורך דרישות הלקוח והעסק

הטבות

  • כיסוי ביטוח רפואי
  • כיסוי ביטוח שיניים
  • כיסוי ביטוח ראייה
  • כיסוי ביטוח אובדן כושר עבודה
  • תוכנית 401(k)
  • חופשה בתשלום
  • הזדמנות למענק לפי שיקול דעת
  • תוכניות הטבות נוספות