Everise

A Everise é uma provedora global de soluções de experiência do cliente que apoia clientes e organizações nos setores de saúde, serviços financeiros, tecnologia, viagens, logística e seguros. Seu trabalho abrange suporte em saúde, gestão de benefícios farmacêuticos, gestão de força de trabalho e garantia de qualidade, cibersegurança e terceirização de processos de recrutamento. Com uma abordagem centrada nas pessoas, a Everise combina tecnologia e experiência operacional para ajudar a melhorar a satisfação dos clientes, promovendo também a diversidade, a inclusão e a responsabilidade ambiental em todas as suas operações.

Vagas da empresa

Diretor de Serviços ao Cliente – Everise Remoto nos EUA

Lidere os programas de terceirização de processos de negócios da Everise, os relacionamentos com clientes, os indicadores de desempenho e os resultados financeiros. Conduza a prestação de serviços, o crescimento das contas e a execução multifuncional remotamente a partir de estados elegíveis dos EUA.

há 6 dias

$ 130.000 – $ 140.000 / ano

Remoto Tempo integral Líder Idioma Obrigatório: inglês Representante de Atendimento ao Cliente Serviços para clientes

Descrição

Atuar como principal contato do cliente enquanto dirige a entrega diária do programa
Desenvolver relacionamentos de confiança com os clientes, gerenciar expectativas e manter altos níveis de satisfação
Colaborar com líderes seniores na estratégia das contas, nas oportunidades de crescimento e nos resultados de longo prazo para os clientes
Acompanhar e melhorar os KPIs específicos dos clientes e os compromissos de nível de serviço
Coordenar equipes multifuncionais para resolver problemas dos clientes de forma rápida e econômica
Identificar oportunidades para ampliar contas existentes com soluções ou serviços adicionais
Supervisionar as finanças do programa, incluindo orçamentos, previsões, lucratividade, preços, faturamento, contas a receber e relatórios de desempenho
Propor melhorias de processos que aumentem a eficiência operacional e fortaleçam os controles financeiros
Estabelecer os processos operacionais e a governança necessários para uma execução eficaz do programa
Trabalhar com as equipes de Tecnologia em implementações de sistemas, atualizações, migrações e melhorias de soluções
Atuar como contato do cliente para atividades de segurança, incluindo o acesso aos sistemas e componentes das soluções do cliente
Criar e apresentar atualizações operacionais, revisões de negócios e relatórios de desempenho para as partes interessadas internas e dos clientes
Colaborar com equipes globais e multifuncionais em uma organização matricial
Viajar conforme necessário para atender aos requisitos dos clientes e do negócio

Requisitos

Ter bacharelado em administração de empresas, gestão ou área relacionada, ou uma combinação equivalente de formação e experiência
Ter de 5 a 10 anos de experiência em serviços ao cliente, gestão de contas ou liderança de operações em BPO ou terceirização global
Experiência comprovada na gestão de clientes corporativos e partes interessadas multifuncionais
Experiência na supervisão das finanças de programas, incluindo orçamentos, previsões e lucros e perdas
Experiência no desenvolvimento e na apresentação de revisões operacionais e de desempenho empresarial
Certificação ou treinamento formal em gestão de projetos será considerado um diferencial
Fortes habilidades de gestão de relacionamentos com clientes e partes interessadas
Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e de apresentação
Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
Bom discernimento comercial e financeiro
Pessoa altamente organizada, atenta aos detalhes e confiável no acompanhamento
Capacidade de priorizar com eficiência e tomar decisões sólidas em um ambiente dinâmico
Abordagem colaborativa e capacidade de ter sucesso em uma organização matricial
Perfil proativo, adaptável e orientado para resultados
Capacidade de gerenciar várias prioridades ao mesmo tempo
Disponibilidade e capacidade para viajar conforme necessário devido aos requisitos dos clientes e do negócio

Benefícios

Cobertura de seguro médico
Cobertura de seguro odontológico
Cobertura de seguro oftalmológico
Cobertura de seguro por invalidez
Plano 401(k)
Folga remunerada
Possibilidade de bônus discricionário
Programas adicionais de benefícios