Everise

Everise je globální poskytovatel řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, který podporuje zákazníky a organizace v sektorech zdravotnictví, finančních služeb, technologií, cestování, logistiky a pojišťovnictví. Jeho činnost zahrnuje podporu ve zdravotnictví, správu lékárenských benefitů, řízení pracovní síly a zajišťování kvality, kybernetickou bezpečnost a outsourcing náborových procesů. Díky přístupu zaměřenému na lidi Everise kombinuje technologie s provozními znalostmi, aby pomáhal zvyšovat spokojenost zákazníků a zároveň podporoval rozmanitost, inkluzi a odpovědnost vůči životnímu prostředí ve všech oblastech své činnosti.

Pracovní nabídky společnosti

Ředitel klientských služeb — Everise, práce na dálku v USA

Veďte programy Everise v oblasti outsourcingu podnikových procesů, vztahy s klienty, výkonnostní ukazatele a finanční výsledky. Zajišťujte poskytování služeb, rozvoj účtů a mezioborovou spolupráci na dálku z oprávněných států USA.

před 7 dny

130 000 $ – 140 000 $ / rok

Na dálku Plný úvazek Vedoucí Požadovaný Jazyk: angličtina Služby pro klienty Zástupce zákaznických služeb

Popis

Být hlavní kontaktní osobou pro klienta a řídit každodenní poskytování služeb v rámci programu
Budovat důvěryhodné vztahy s klienty, řídit očekávání a udržovat vysokou spokojenost klientů
Spolupracovat s vrcholovými vedoucími pracovníky na strategii účtu, příležitostech k růstu a dlouhodobých výsledcích klienta
Sledovat a zlepšovat klíčové ukazatele výkonnosti a závazky týkající se úrovně služeb pro konkrétní klienty
Koordinovat mezioborové týmy s cílem rychle a nákladově efektivně řešit problémy klientů
Identifikovat příležitosti k rozšíření stávajících účtů o další řešení nebo služby
Dohlížet na finance programů včetně rozpočtů, prognóz, ziskovosti, cenotvorby, fakturace, pohledávek a vykazování výsledků
Navrhovat zlepšení procesů, která zvýší provozní efektivitu a posílí finanční kontroly
Zavádět provozní procesy a správu potřebné k efektivnímu provádění programu
Spolupracovat s technologickými týmy na implementacích systémů, aktualizacích, migracích a zlepšování řešení
Být kontaktní osobou klienta pro bezpečnostní aktivity včetně přístupu k systémům klienta a komponentám řešení
Vytvářet a prezentovat provozní aktualizace, obchodní přehledy a zprávy o výkonnosti interním zainteresovaným stranám i zástupcům klienta
Spolupracovat v globálních mezioborových týmech v maticové organizaci
Cestovat podle potřeby v souladu s požadavky klienta a firmy

Požadavky

Mít bakalářský titul v oboru podnikání, managementu nebo příbuzném oboru, případně rovnocennou kombinaci vzdělání a zkušeností
Mít 5–10 let zkušeností v klientských službách, správě účtů nebo provozním vedení v globálním BPO či outsourcingu
Mít prokazatelné zkušenosti s řízením podnikových klientů a mezioborových zainteresovaných stran
Mít zkušenosti s dohledem nad financemi programů včetně rozpočtů, prognóz a zisku a ztráty
Mít zkušenosti s vytvářením a prezentováním provozních a obchodních přehledů výkonnosti
Certifikace nebo formální školení v oblasti projektového řízení je výhodou
Mít silné schopnosti budovat vztahy s klienty a řídit zainteresované strany
Mít vynikající písemné, ústní a prezentační komunikační dovednosti
Mít silné analytické uvažování a schopnost řešit problémy
Mít dobrý obchodní a finanční úsudek
Být vysoce organizovaný, pečlivý a spolehlivý při plnění závazků
Umět efektivně určovat priority a přijímat správná rozhodnutí v rychle se měnícím prostředí
Mít týmový přístup a schopnost uspět v maticové organizaci
Být proaktivní, přizpůsobivý a zaměřený na výsledky
Umět současně řídit několik priorit
Mít ochotu a možnost cestovat podle potřeby v souladu s požadavky klienta a firmy

Benefity

Zdravotní pojištění
Zubní pojištění
Pojištění zraku
Pojištění pro případ invalidity
Plán 401(k)
Placené volno
Možnost získat nenárokový bonus
Další programy zaměstnaneckých výhod