Everise
Everise
Everise ir globāls klientu pieredzes risinājumu sniedzējs, kas atbalsta klientus un organizācijas veselības aprūpes, finanšu pakalpojumu, tehnoloģiju, ceļošanas, loģistikas un apdrošināšanas jomā. Uzņēmuma darbība ietver veselības aprūpes atbalstu, farmācijas pabalstu pārvaldību, darbaspēka un kvalitātes nodrošināšanas pārvaldību, kiberdrošību un personāla atlases procesu ārpakalpojumus. Izmantojot uz cilvēkiem vērstu pieeju, Everise apvieno tehnoloģijas un darbības kompetenci, lai palīdzētu uzlabot klientu apmierinātību, vienlaikus veicinot daudzveidību, iekļaušanu un atbildību pret vidi visā uzņēmuma darbībā.

Klientu apkalpošanas direktors – Everise, attālināts darbs ASV

Vadiet Everise biznesa procesu ārpakalpojumu klientu programmas, attiecības, darbības rādītājus un finanšu rezultātus. Attālināti, strādājot no piemērotiem ASV štatiem, nodrošiniet pakalpojumu sniegšanu, klientu kontu izaugsmi un starpfunkcionālu izpildi.

Apraksts

  • Darbojieties kā galvenais klienta kontaktpunkts un vadiet programmas ikdienas īstenošanu
  • Veidojiet uzticamas attiecības ar klientiem, pārvaldiet gaidas un uzturiet augstu klientu apmierinātību
  • Sadarbojieties ar augstāko vadību klienta konta stratēģijas, izaugsmes iespēju un ilgtermiņa klientu rezultātu jautājumos
  • Uzraugiet un uzlabojiet klientam specifiskos galvenos darbības rādītājus un pakalpojumu līmeņa saistības
  • Koordinējiet starpfunkcionālas komandas, lai klientu problēmas tiktu atrisinātas ātri un izmaksu ziņā efektīvi
  • Identificējiet iespējas paplašināt esošos klientu kontus ar papildu risinājumiem vai pakalpojumiem
  • Uzraugiet programmas finanses, tostarp budžetus, prognozes, rentabilitāti, cenu noteikšanu, rēķinu izrakstīšanu, debitoru parādus un darbības pārskatus
  • Ierosiniet procesu uzlabojumus, kas palielina darbības efektivitāti un stiprina finanšu kontroles
  • Izveidojiet programmas efektīvai īstenošanai nepieciešamos darbības procesus un pārvaldības modeli
  • Sadarbojieties ar tehnoloģiju komandām sistēmu ieviešanā, jaunināšanā, migrācijā un risinājumu uzlabošanā
  • Esiet klienta kontaktpersona drošības pasākumos, tostarp jautājumos par piekļuvi klienta sistēmām un risinājumu komponentēm
  • Sagatavojiet un prezentējiet darbības jaunumus, biznesa pārskatus un darbības rezultātu pārskatus iekšējām un klienta ieinteresētajām personām
  • Sadarbojieties globālās, starpfunkcionālās komandās matricas organizācijā
  • Ceļojiet atbilstoši klientu un uzņēmējdarbības vajadzībām

Prasības

  • Jums ir bakalaura grāds uzņēmējdarbībā, vadībā vai saistītā jomā vai līdzvērtīga izglītības un pieredzes kombinācija
  • Jums ir 5–10 gadu pieredze klientu apkalpošanā, klientu kontu pārvaldībā vai operāciju vadībā globālā BPO vai ārpakalpojumu vidē
  • Pierādīta pieredze uzņēmumu klientu un starpfunkcionālo ieinteresēto personu pārvaldībā
  • Pieredze programmas finanšu uzraudzībā, tostarp budžetu, prognožu un peļņas un zaudējumu pārskata pārvaldībā
  • Pieredze darbības un biznesa rezultātu pārskatu izstrādē un prezentēšanā
  • Projektu vadības sertifikāts vai formāla apmācība tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Spēcīgas klientu attiecību un ieinteresēto personu pārvaldības prasmes
  • Teicamas rakstiskās, mutiskās saziņas un prezentēšanas prasmes
  • Spēcīgas analītiskās domāšanas un problēmu risināšanas spējas
  • Laba komerciālā un finanšu spriestspēja
  • Ļoti organizēts, rūpīgs un uzticams uzdevumu pabeigšanā
  • Spējat efektīvi noteikt prioritātes un pieņemt pamatotus lēmumus strauji mainīgā vidē
  • Sadarbības pieeja un spēja veiksmīgi strādāt matricas organizācijā
  • Proaktīvs, pielāgoties spējīgs un orientēts uz rezultātiem
  • Spējat vienlaikus pārvaldīt vairākas prioritātes
  • Gatavība un spēja ceļot atbilstoši klientu un uzņēmējdarbības vajadzībām

Priekšrocības

  • Medicīniskā apdrošināšana
  • Zobārstniecības apdrošināšana
  • Redzes apdrošināšana
  • Invaliditātes apdrošināšana
  • 401(k) pensiju plāns
  • Apmaksāts brīvais laiks
  • Diskrecionāra bonusa iespēja
  • Papildu labumu programmas

Saistītās vakances

I

Senior Engineering Manager, Risk Engineering

Imprint
201 – 500 Darbinieki
FinansesKonsultācijasMārketings

Lead backend teams responsible for real-time payment authorization, fraud decisions, and underwriting at Imprint, an embedded payments and credit platform.

Atvērt
Martin & Company

Director of P&C Insurance Consulting

Martin & Company

Lead client-facing property and casualty insurance consulting engagements at Martin & Company, a technology-enabled insurance advisory firm. Shape project scope, protect delivery quality, grow client accounts, and mentor consultants.

Atvērt
Commonwealth Bank

Senior Engineering Manager, Payments Technology

Commonwealth Bank

Lead payment reporting platforms across five engineering squads at Commonwealth Bank, guiding cloud modernisation, real-time data and AI-assisted engineering in Australia.

Atvērt
General Dynamics Information Technology

Vice President and General Manager, Navy and Marine Corps

General Dynamics Information Technology

Lead GDIT’s Navy and Marine Corps technology services portfolio, with annual revenue above $700 million. Set business strategy, oversee financial performance and delivery, and drive growth across defense programs.

Atvērt
Blizzard Entertainment

Associate Director of International Marketing Strategy and Planning

Blizzard Entertainment

Lead Blizzard’s international gaming marketing strategy, investment priorities, and growth planning. Develop financial models, market frameworks, and recommendations for executive decision-making.

Atvērt