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Commonwealth Bank ist ein australisches Finanzdienstleistungsunternehmen mit Angeboten im Privatkundengeschäft, im Premium Banking sowie im Geschäfts- und institutionellen Bankgeschäft. Zum Angebot gehören außerdem Vermögensverwaltung, Altersvorsorge, Versicherungen, Anlage- und Wertpapierhandelsdienstleistungen. Mit mehr als 52.000 Mitarbeitenden und über 800.000 Aktionärinnen und Aktionären ist Commonwealth Bank in einem breiten Spektrum von Finanzprodukten und -dienstleistungen tätig, die Kundinnen und Kunden dabei unterstützen, ihre Finanzen zu verwalten und Vermögen aufzubauen.
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Chefingenieur/in für Customer-Service-Technologie

Legen Sie die Customer-Service-Technologiestrategie der CommBank fest und führen Sie das Engineering für Contact Center, Kreditvergabe und Kundenbetreuung. Entwickeln Sie resiliente, skalierbare Plattformen und KI-gestützte Erlebnisse.

AUAustralienVor OrtVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischIngenieur
CloudMicroservicesVerteilte Systeme

Beschreibung

  • Schaffen Sie die technologischen Grundlagen und die technische Ausrichtung für Kundenserviceplattformen und unterstützte Serviceerlebnisse.
  • Legen Sie die technische Ausrichtung fest und fördern Sie technische Exzellenz, Innovation und praxisorientierte Umsetzung.
  • Steuern Sie Architektur-Roadmaps für digitalen, unterstützten und KI-gestützten Kundenservice.
  • Modernisieren Sie bestehende und künftige Plattformen, vereinfachen Sie Systeme und reduzieren Sie technische Altlasten.
  • Schaffen Sie wiederverwendbare Servicedomänen, APIs, Ereignisse und Engineering-Muster für die gesamte Gruppe.
  • Entwickeln Sie gemeinsame Grundlagen für Kundenkontext, die Orchestrierung von Kundenreisen, Sprache, Nachrichten, Wissen und agentische KI.
  • Fördern Sie moderne Engineering-Praktiken, darunter CI/CD, automatisierte Tests, Observability, sicheres Design und Produktionsreife.
  • Verankern Sie Resilienz, Zuverlässigkeit, Sicherheit und operatives Risikomanagement in kritischen Services.
  • Mentorieren Sie erfahrene Engineers und nehmen Sie Einfluss auf Führungskräfte aus Produkt, Architektur, Cybersicherheit und Risikomanagement.
  • Stärken Sie die technischen Fähigkeiten in den Teams und liefern Sie sichere, skalierbare und produktionsreife Lösungen.

Anforderungen

  • Führen Sie Technologiestrategie, Architektur und Engineering-Umsetzung in großen Unternehmensumgebungen.
  • Modernisieren Sie komplexe Technologielandschaften, erläutern Sie technische Entscheidungen gegenüber Führungskräften und betreiben Sie hochkritische Produktionsservices zuverlässig.
  • Verfügen Sie über fundierte Kenntnisse zeitgemäßer Softwarearchitektur, etwa Cloud-Plattformen, verteilte Systeme, domänenbasierter Entwurf, APIs, Ereignisse oder Microservices.
  • Entwerfen Sie resiliente, hochverfügbare Systeme und berücksichtigen Sie dabei Sicherheit, Observability, Kontrollmechanismen und operative Risiken.
  • Wenden Sie moderne Bereitstellungs- und Engineering-Praktiken an, darunter Automatisierung, sicheres Engineering, CI/CD und Qualitätssicherung im großen Maßstab.
  • Steuern Sie Lösungsentwürfe in komplexen Problembereichen und legen Sie Architekturrichtlinien fest, die eigenständig arbeitende Engineering-Teams unterstützen.
  • Verstehen Sie die Möglichkeiten und technischen Herausforderungen agentischer KI und generativer KI in Erlebnissen für Kunden und Mitarbeitende.
  • Schaffen Sie mit Überzeugungskraft, Kommunikation und Mentoring gemeinsame Ausrichtung, bewältigen Sie Unklarheiten und entwickeln Sie künftige technische Führungskräfte.
  • Übernehmen Sie eine tief technische, praxisnahe Engineering-Führung.
  • Setzen Sie fundiertes Architektururteil in komplexen Produktionsumgebungen ein.

Zusatzleistungen

  • Ein zugänglicher, inklusiver und respektvoller Arbeitsplatz.
  • Unterstützung und Anpassungen für Bewerberinnen und Bewerber, die diese benötigen.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Commonwealth Bank Group.

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