Commonwealth Bank er en australsk virksomhed inden for finansielle tjenester, der spænder over privatbank, premiumbank samt erhvervs- og institutionsbank. Tilbuddet omfatter også fondsforvaltning, pensionsopsparing, forsikring, investering og aktiehandel. Med mere end 52.000 medarbejdere og over 800.000 aktionærer tilbyder Commonwealth Bank en bred vifte af finansielle produkter og tjenester, der hjælper kunder med at håndtere og opbygge deres økonomi.
Teknikchef for kundeservice og teknologi
Fastlæg CommBanks teknologistrategi for kundeservice, og led ingeniørarbejdet inden for kontaktcentre, udlån og kundehjælp. Byg robuste, skalerbare platforme og AI-understøttede oplevelser.
Beskrivelse
- Skab det teknologiske fundament, og sæt ingeniørretningen for kundeserviceplatforme og assisterede oplevelser.
- Fastlæg den tekniske retning, og frem innovation, ingeniørmæssig kvalitet og praktisk levering.
- Vejled arkitekturplaner for digital, assisteret og AI-understøttet kundeservice.
- Modernisér ældre og fremtidige platforme, forenkl systemer, og reducer teknisk gæld.
- Skab genanvendelige servicedomæner, API'er, hændelser og ingeniørmønstre på tværs af koncernen.
- Opbyg fælles fundamenter for kundekontekst, koordinering af kunderejser, tale, beskeder, viden og agentisk AI.
- Udvikl moderne ingeniørpraksis, herunder CI/CD, automatiseret test, observerbarhed, sikkert design og produktionsberedskab.
- Indbyg robusthed, pålidelighed, sikkerhed og styring af operationelle risici i kritiske tjenester.
- Mentorere erfarne ingeniører og påvirke ledere inden for produkt, arkitektur, cybersikkerhed og risiko.
- Styrk den tekniske kapacitet på tværs af teams, og lever sikre, skalerbare løsninger, der er klar til produktion.
Krav
- Lede teknologi strategi, arkitektur og ingeniørleverancer i store virksomhedsorganisationer.
- Modernisere komplekse teknologilandskaber, forklare tekniske beslutninger for ledende interessenter og opretholde yderst kritiske produktionssystemer.
- Have dyb viden om moderne softwarearkitektur, herunder cloudplatforme, distribuerede systemer, domænebaseret design, API'er, hændelser eller mikrotjenester.
- Designe robuste systemer med høj tilgængelighed og tage højde for sikkerhed, observerbarhed, kontroller og operationelle risici.
- Anvende moderne leverings- og ingeniørpraksis, herunder automatisering, sikker udvikling, CI/CD og kvalitet i stor skala.
- Vejlede løsningsdesign gennem komplekse problemområder og fastlægge arkitekturregler, der understøtter selvstændige ingeniørteams.
- Forstå mulighederne og de tekniske udfordringer ved agentisk AI og generativ AI i oplevelser for kunder og kolleger.
- Bruge indflydelse, kommunikation og mentoring til at skabe enighed, navigere i tvetydighed og udvikle fremtidige tekniske ledere.
- Levere teknisk stærk, praktisk ingeniørledelse.
- Anvende stærkt arkitektonisk skøn i komplekse produktionsmiljøer.
Fordele
- En tilgængelig, inkluderende og respektfuld arbejdsplads.
- Støtte og tilpasninger til ansøgere, der har behov for det.
- Muligheder for karriereudvikling på tværs af Commonwealth Bank Group.