Commonwealth Bank je australská společnost poskytující finanční služby v oblasti retailového, prémiového, podnikového a institucionálního bankovnictví. Její nabídka zahrnuje také správu fondů, penzijní zabezpečení, pojištění, investice a obchodování s cennými papíry. Commonwealth Bank zaměstnává více než 52 000 lidí a má přes 800 000 akcionářů. Společnost působí v široké škále oblastí finančních produktů a služeb, které zákazníkům pomáhají spravovat a rozvíjet jejich finance.
Hlavní inženýr technologií zákaznického servisu
Určujte technologickou strategii zákaznického servisu CommBank a veďte inženýrství v kontaktních centrech, úvěrování a podpoře zákazníků. Budujte odolné, škálovatelné platformy a řešení s využitím AI.
Popis
- Vytvářejte technologické základy a určujte směr vývoje platforem zákaznického servisu a asistovaných služeb.
- Určujte technický směr a podporujte technickou excelenci, inovace a praktické dodávání řešení.
- Veďte plány rozvoje architektury digitálního zákaznického servisu, asistovaných služeb a řešení s využitím AI.
- Modernizujte stávající i budoucí platformy, zjednodušujte systémy a snižujte technický dluh.
- Vytvářejte opakovaně použitelné servisní domény, API, události a inženýrské vzory napříč skupinou.
- Budujte společné základy pro kontext zákazníka, koordinaci zákaznických cest, hlasové a textové kanály, znalosti a agentní AI.
- Rozvíjejte moderní inženýrské postupy včetně CI/CD, automatizovaného testování, pozorovatelnosti, bezpečného návrhu a připravenosti na produkční provoz.
- Zajišťujte odolnost, spolehlivost, bezpečnost a řízení provozních rizik u kritických služeb.
- Mentorujte zkušené inženýry a ovlivňujte vedoucí pracovníky v oblasti produktů, architektury, kybernetické bezpečnosti a rizik.
- Rozvíjejte technické schopnosti týmů a dodávejte bezpečná, škálovatelná řešení připravená pro produkční provoz.
Požadavky
- Vést technologickou strategii, architekturu a realizaci inženýrských řešení ve velkých podnicích.
- Modernizovat složité technologické prostředí, vysvětlovat technická rozhodnutí vedoucím pracovníkům a udržovat kriticky důležité produkční služby.
- Mít hluboké znalosti současné softwarové architektury, včetně cloudových platforem, distribuovaných systémů, návrhu založeného na doménách, API, událostně orientovaných systémů nebo mikroslužeb.
- Navrhovat odolné systémy s vysokou dostupností s ohledem na bezpečnost, pozorovatelnost, kontroly a provozní rizika.
- Uplatňovat moderní postupy vývoje a inženýrství, včetně automatizace, bezpečného vývoje, CI/CD a zajištění kvality ve velkém měřítku.
- Vést návrh řešení složitých problémů a nastavovat architektonická pravidla, která podporují samostatné inženýrské týmy.
- Rozumět příležitostem a technickým výzvám agentní a generativní AI v prostředí pro zákazníky a kolegy.
- Využívat schopnost ovlivňovat, komunikovat a mentorovat k budování shody, zvládání nejednoznačnosti a rozvoji budoucích technických lídrů.
- Poskytovat hluboce technické vedení inženýrské práce s aktivním zapojením.
- Uplatňovat kvalitní architektonický úsudek ve složitém produkčním prostředí.
Benefity
- Přístupné, inkluzivní a respektující pracovní prostředí.
- Podpora a úpravy pro uchazeče, kteří je potřebují.
- Možnosti profesního rozvoje v rámci Commonwealth Bank Group.