Commonwealth Bank 是一家澳洲金融服務公司，業務涵蓋零售銀行、尊尚銀行、商業銀行及機構銀行。其服務亦包括基金管理、退休金、保險、投資及股票經紀。Commonwealth Bank 擁有超過 52,000 名員工及超過 800,000 名股東，提供廣泛的金融產品和服務，旨在協助客戶管理及累積財富。
客戶服務技術首席工程師
制定 CommBank 客戶服務技術策略，領導聯絡中心、貸款及客戶協助領域的工程工作。 打造具韌性、可擴展的平台及由人工智慧賦能的服務體驗。
說明
- 為客戶服務平台及人工協助體驗奠定技術基礎並確立工程方向。
- 制定技術方向，推動工程卓越、創新與務實交付。
- 指導數位、人工協助及人工智慧賦能客戶服務的架構藍圖。
- 將既有及未來平台現代化，簡化系統並降低技術債務。
- 在集團內建立可重複運用的服務領域、API、事件及工程模式。
- 為客戶情境、旅程編排、語音、訊息、知識及代理式 AI 建立共用基礎。
- 推動現代工程實務，包括 CI/CD、自動化測試、可觀測性、安全設計及上線準備。
- 在關鍵服務中納入韌性、可靠性、安全性及營運風險管理。
- 指導資深工程師，並影響產品、架構、網路安全及風險領域的領導者。
- 提升各團隊的技術能力，交付安全、可擴展且可投入正式環境的成果。
職位要求
- 在大型企業環境中領導技術策略、架構及工程交付。
- 改造複雜的技術環境，向資深利害關係人說明技術決策，並持續維運關鍵正式環境服務。
- 深入了解現代軟體架構，包括雲端平台、分散式系統、領域設計、API、事件或微服務。
- 設計具韌性、高可用性的系統，並考量安全性、可觀測性、控制措施及營運風險。
- 採行現代交付與工程實務，包括自動化、安全工程、CI/CD 及大規模品質管理。
- 在複雜問題領域中指導解決方案設計，並制定支援工程團隊自主運作的架構準則。
- 了解代理式 AI 與生成式 AI 在客戶及同仁體驗中的機會與工程挑戰。
- 運用影響力、溝通及指導能力凝聚共識、應對模糊情況並培育未來技術領導者。
- 提供深入技術且親自投入實作的工程領導。
- 在複雜的正式環境中展現出色的架構判斷力。
福利待遇
- 提供無障礙、共融且互相尊重的工作環境。
- 為有需要的申請者提供支援及合理調整。
- 可在澳洲聯邦銀行集團內獲得職涯發展機會。