Commonwealth Bank je austrálska spoločnosť poskytujúca finančné služby v oblasti retailového, prémiového, podnikového a inštitucionálneho bankovníctva. Jej ponuka zahŕňa aj správu fondov, dôchodkové sporenie, poistenie, investičné služby a obchodovanie s akciami. S viac ako 52 000 zamestnancami a vyše 800 000 akcionármi pôsobí Commonwealth Bank v širokom spektre finančných produktov a služieb, ktoré zákazníkom pomáhajú spravovať a budovať ich finančné zabezpečenie.
Hlavný inžinier pre technológie zákazníckeho servisu
Určujte technologickú stratégiu zákazníckeho servisu v CommBank a veďte inžinierske tímy v kontaktných centrách, úveroch a zákazníckej podpore. Budujte odolné, škálovateľné platformy a riešenia využívajúce umelú inteligenciu.
Popis
- Určujte technologické základy a smerovanie vývoja platforiem zákazníckeho servisu a podporovaných zákazníckych služieb.
- Stanovujte technické smerovanie a podporujte inžiniersku excelentnosť, inovácie a praktické výsledky.
- Usmerňujte architektonické plány digitálneho, podporovaného a zákazníckeho servisu využívajúceho umelú inteligenciu.
- Modernizujte existujúce aj budúce platformy, zjednodušujte systémy a znižujte technický dlh.
- Vytvárajte opakovane použiteľné servisné domény, API, udalosti a inžinierske vzory naprieč skupinou.
- Budujte spoločné základy pre kontext zákazníka, koordináciu zákazníckej cesty, hlasové služby, správy, znalosti a agentickú umelú inteligenciu.
- Rozvíjajte moderné inžinierske postupy vrátane CI/CD, automatizovaného testovania, pozorovateľnosti, bezpečného návrhu a pripravenosti na produkčné nasadenie.
- Zabezpečujte odolnosť, spoľahlivosť, bezpečnosť a riadenie prevádzkových rizík v kritických službách.
- Mentorujte skúsených inžinierov a ovplyvňujte vedúcich pracovníkov v oblasti produktov, architektúry, kybernetickej bezpečnosti a rizík.
- Rozvíjajte technické schopnosti tímov a prinášajte bezpečné, škálovateľné riešenia pripravené na produkčné nasadenie.
Požiadavky
- Viesť technologickú stratégiu, architektúru a realizáciu inžinierskych riešení vo veľkých podnikových prostrediach.
- Modernizovať komplexné technologické prostredia, vysvetľovať technické rozhodnutia vedúcim pracovníkom a zabezpečovať nepretržitú prevádzku kritických produkčných služieb.
- Mať rozsiahle znalosti súčasnej softvérovej architektúry vrátane cloudových platforiem, distribuovaných systémov, návrhu založeného na doménach, API, udalostí alebo mikroslužieb.
- Navrhovať odolné systémy s vysokou dostupnosťou, ktoré zohľadňujú bezpečnosť, pozorovateľnosť, kontrolné mechanizmy a prevádzkové riziká.
- Uplatňovať moderné postupy vývoja a inžinierstva vrátane automatizácie, bezpečného vývoja, CI/CD a zabezpečenia kvality vo veľkom rozsahu.
- Usmerňovať návrh riešení v zložitých oblastiach a stanovovať architektonické mantinely, ktoré podporujú samostatné inžinierske tímy.
- Rozumieť príležitostiam a inžinierskym výzvam agentickej a generatívnej umelej inteligencie pri zákazníckych a zamestnaneckých skúsenostiach.
- Budovať súlad, zvládať nejednoznačnosť a rozvíjať budúcich technických lídrov vďaka schopnosti ovplyvňovať, komunikovať a mentorovať.
- Poskytovať technicky náročné a prakticky zamerané inžinierske vedenie.
- Uplatňovať kvalitný architektonický úsudok v komplexných produkčných prostrediach.
Benefity
- Prístupné, inkluzívne a rešpektujúce pracovisko.
- Podpora a úpravy pre uchádzačov, ktorí ich potrebujú.
- Možnosti kariérneho rozvoja v rámci skupiny Commonwealth Bank.