Commonwealth Bank — австралийская компания, предоставляющая финансовые услуги в сфере розничного, премиального, корпоративного и институционального банковского обслуживания. Компания также предлагает услуги по управлению фондами, пенсионному обеспечению, страхованию, инвестициям и торговле ценными бумагами. В Commonwealth Bank работает более 52 000 сотрудников, а число акционеров превышает 800 000. Компания предоставляет широкий спектр финансовых продуктов и услуг, помогая клиентам управлять своими финансами и увеличивать их.
Главный инженер по технологиям обслуживания клиентов
Определяйте технологическую стратегию обслуживания клиентов CommBank и руководите инженерной работой в контакт-центрах, кредитовании и поддержке клиентов. Создавайте устойчивые масштабируемые платформы и решения на базе ИИ.
Описание
- Задавайте технологическую основу и инженерный курс для платформ обслуживания клиентов и сервисов с участием специалистов.
- Определяйте технический курс и развивайте инженерное мастерство, инновации и практическую реализацию.
- Формируйте архитектурные планы развития цифрового обслуживания, сервисов с участием специалистов и решений на базе ИИ.
- Модернизируйте действующие и новые платформы, упрощайте системы и сокращайте технический долг.
- Создавайте повторно используемые сервисные домены, API, события и инженерные шаблоны для всей группы.
- Развивайте общую основу для контекста клиента, координации клиентских маршрутов, голосовых и текстовых каналов, базы знаний и агентного ИИ.
- Внедряйте современные инженерные практики, включая CI/CD, автоматизированное тестирование, наблюдаемость, безопасное проектирование и готовность к эксплуатации.
- Обеспечивайте отказоустойчивость, надежность, безопасность и управление операционными рисками критически важных сервисов.
- Наставляйте ведущих инженеров и влияйте на руководителей в области продуктов, архитектуры, кибербезопасности и рисков.
- Развивайте технические компетенции команд и обеспечивайте безопасные, масштабируемые и готовые к эксплуатации решения.
Требования
- Руководить технологической стратегией, архитектурой и инженерной реализацией в крупных корпоративных средах.
- Модернизировать сложные технологические комплексы, разъяснять технические решения старшим заинтересованным сторонам и поддерживать критически важные производственные сервисы.
- Глубоко разбираться в современной архитектуре ПО, включая облачные платформы, распределенные системы, проектирование на основе доменов, API, событийные системы или микросервисы.
- Проектировать отказоустойчивые системы с высокой доступностью, учитывая безопасность, наблюдаемость, средства контроля и операционные риски.
- Применять современные практики разработки и инженерии, включая автоматизацию, безопасную разработку, CI/CD и обеспечение качества в масштабе.
- Направлять проектирование решений для сложных задач и устанавливать архитектурные рамки, позволяющие инженерным командам работать автономно.
- Понимать возможности и инженерные сложности агентного и генеративного ИИ в сервисах для клиентов и сотрудников.
- Использовать влияние, коммуникацию и наставничество для достижения согласованности, работы в условиях неопределенности и развития будущих технических лидеров.
- Осуществлять техническое инженерное руководство с непосредственным участием в работе.
- Принимать взвешенные архитектурные решения в сложных производственных средах.
Преимущества
- Доступная, инклюзивная и уважительная рабочая среда.
- Поддержка и необходимые условия для кандидатов, которым они нужны.
- Возможности карьерного развития в Commonwealth Bank Group.