Commonwealth Bank on australialainen rahoituspalveluyritys, joka tarjoaa vähittäispankki-, premium-, yritys- ja institutionaalisen pankkitoiminnan palveluja. Sen tarjontaan kuuluvat myös rahastojen hallinnointi, eläkerahastot, vakuutukset, sijoituspalvelut ja osakevälityspalvelut. Yli 52 000 työntekijän ja yli 800 000 osakkeenomistajan Commonwealth Bank toimii laajasti eri rahoitustuotteiden ja -palvelujen parissa auttaakseen asiakkaita hallinnoimaan ja kasvattamaan varallisuuttaan.
Asiakaspalveluteknologian pääinsinööri
Määritä CommBankin asiakaspalveluteknologian strategia ja johda suunnittelua asiakaspalvelukeskuksissa, lainapalveluissa ja asiakastuen parissa. Rakenna toimintavarmoja, skaalautuvia alustoja ja tekoälyä hyödyntäviä palvelukokemuksia.
Kuvaus
- Määritä asiakaspalvelualustojen ja avustettujen palvelukokemusten teknologiaperusta ja tekninen suunta.
- Luo tekninen suunta ja edistä huippuosaamista, innovointia ja käytännönläheistä toteutusta ohjelmistokehityksessä.
- Ohjaa digitaalisen, avustetun ja tekoälyä hyödyntävän asiakaspalvelun arkkitehtuurin kehityssuunnitelmia.
- Uudista vanhoja ja tulevia alustoja, yksinkertaista järjestelmiä ja vähennä teknistä velkaa.
- Luo uudelleenkäytettäviä palvelukokonaisuuksia, rajapintoja, tapahtumia ja suunnittelumalleja koko konsernille.
- Rakenna yhteiset perustat asiakaskontekstille, asiakaspolkujen koordinoinnille, puheelle, viestinnälle, tietämykselle ja agenttiselle tekoälylle.
- Kehitä nykyaikaisia ohjelmistokehityskäytäntöjä, kuten CI/CD:tä, automatisoitua testausta, havainnointia, tietoturvallista suunnittelua ja tuotantovalmiutta.
- Sisällytä kriittisiin palveluihin häiriönsietokyky, luotettavuus, tietoturva ja operatiivisten riskien hallinta.
- Mentoroi kokeneita ohjelmistosuunnittelijoita ja vaikuta tuote-, arkkitehtuuri-, kyberturvallisuus- ja riskijohtajiin.
- Kasvata tiimien teknistä osaamista ja tuota turvallisia, skaalautuvia ja tuotantovalmiita ratkaisuja.
Vaatimukset
- Johda teknologiaperiaatteita, arkkitehtuuria ja teknistä toteutusta suurissa yritysympäristöissä.
- Uudista monimutkaisia teknologiakokonaisuuksia, perustele teknisiä päätöksiä ylimmälle johdolle ja ylläpidä erittäin kriittisiä tuotantopalveluja.
- Hallitse syvällisesti nykyaikaisia ohjelmistoarkkitehtuureja, kuten pilvialustoja, hajautettuja järjestelmiä, toimialuepohjaista suunnittelua, rajapintoja, tapahtumia tai mikropalveluja.
- Suunnittele häiriönsietokykyisiä ja erittäin käytettäviä järjestelmiä, joissa huomioidaan tietoturva, havainnointi, valvontatoimet ja operatiiviset riskit.
- Sovella nykyaikaisia toimitus- ja ohjelmistokehityskäytäntöjä, kuten automaatiota, tietoturvallista ohjelmistokehitystä, CI/CD:tä ja laadunhallintaa laajassa mittakaavassa.
- Ohjaa ratkaisujen suunnittelua monimutkaisissa ongelmatilanteissa ja aseta arkkitehtuurin reunaehdot, jotka tukevat itsenäisesti toimivia ohjelmistokehitystiimejä.
- Ymmärrä agenttisen tekoälyn ja generatiivisen tekoälyn tarjoamat mahdollisuudet ja tekniset haasteet asiakas- ja henkilöstökokemuksissa.
- Rakenna yhteisymmärrystä, selvitä epäselviä tilanteita ja kehitä tulevia teknologiajohtajia vaikuttamalla, viestimällä ja mentoroimalla.
- Johda teknistä työtä käytännönläheisesti ja syvällisellä asiantuntemuksella.
- Käytä vahvaa arkkitehtuuriharkintaa monimutkaisissa tuotantoympäristöissä.
Edut
- Esteetön, osallistava ja kunnioittava työympäristö.
- Tukea ja mukautuksia niitä tarvitseville hakijoille.
- Uramahdollisuuksia Commonwealth Bank -konsernissa.