Commonwealth Bank е австралийска компания за финансови услуги, която обхваща банкиране за физически лица, премиум клиенти, бизнеса и институционални клиенти. Предлаганите от нея услуги включват също управление на фондове, пенсионно осигуряване, застраховане, инвестиции и търговия с акции. С над 52 000 служители и повече от 800 000 акционери Commonwealth Bank предлага широк спектър от финансови продукти и услуги, създадени да помагат на клиентите да управляват и увеличават своите финансови средства.
Главен инженер по технологии за обслужване на клиенти
Определяйте технологичната стратегия за обслужване на клиенти на CommBank и ръководете инженерните екипи в контактните центрове, кредитирането и клиентската помощ. Изграждайте устойчиви, мащабируеми платформи и преживявания с изкуствен интелект.
Описание
- Определяйте технологичната основа и инженерната посока за платформите за обслужване на клиенти и подпомаганите услуги.
- Задавайте техническата посока и насърчавайте инженерното съвършенство, иновациите и практическото изпълнение.
- Насочвайте архитектурните планове за дигитално, подпомагано и базирано на изкуствен интелект обслужване на клиенти.
- Модернизирайте съществуващите и бъдещите платформи, опростявайте системите и намалявайте техническия дълг.
- Създавайте многократно използваеми сервизни домейни, API, събития и инженерни модели в цялата група.
- Изграждайте обща основа за контекста на клиентите, координацията на клиентския път, гласовите услуги, съобщенията, знанията и агентния изкуствен интелект.
- Развивайте съвременни инженерни практики, включително CI/CD, автоматизирано тестване, наблюдаемост, сигурен дизайн и готовност за продукционна среда.
- Вграждайте устойчивост, надеждност, сигурност и управление на оперативния риск в критичните услуги.
- Наставлявайте старши инженери и влияйте на ръководителите в областта на продуктите, архитектурата, киберсигурността и риска.
- Развивайте техническите умения на екипите и предоставяйте сигурни, мащабируеми решения, готови за продукционна среда.
Изисквания
- Да ръководите технологичната стратегия, архитектурата и инженерното изпълнение в големи корпоративни среди.
- Да модернизирате сложни технологични среди, да обяснявате технически решения на висши заинтересовани страни и да поддържате изключително критични продукционни услуги.
- Да имате задълбочени познания за съвременната софтуерна архитектура, включително облачни платформи, разпределени системи, домейн-базиран дизайн, API, събития или микросървиси.
- Да проектирате устойчиви системи с висока наличност, като отчитате сигурността, наблюдаемостта, контролните механизми и оперативния риск.
- Да прилагате съвременни практики за разработка и инженерство, включително автоматизация, сигурно инженерство, CI/CD и качество в голям мащаб.
- Да насочвате проектирането на решения в сложни области и да задавате архитектурни рамки, които подкрепят автономните инженерни екипи.
- Да разбирате възможностите и инженерните предизвикателства на агентния и генеративния изкуствен интелект в преживяванията на клиенти и колеги.
- Чрез влияние, комуникация и наставничество да изграждате съгласие, да се справяте с неясноти и да развивате бъдещи технически лидери.
- Да осигурявате задълбочено техническо и практическо инженерно ръководство.
- Да прилагате силна архитектурна преценка в сложни продукционни среди.
Придобивки
- Достъпна, приобщаваща и уважителна работна среда.
- Подкрепа и адаптации за кандидатите, които се нуждаят от тях.
- Възможности за кариерно развитие в групата Commonwealth Bank.