Commonwealth Bank
Commonwealth Bank
Commonwealth Bank est une entreprise australienne de services financiers qui couvre les activités de banque de détail, premium, commerciale et institutionnelle. Son offre comprend également des services de gestion de fonds, de retraite, d’assurance, d’investissement et de courtage en actions. Avec plus de 52 000 employés et plus de 800 000 actionnaires, Commonwealth Bank propose une vaste gamme de produits et de services financiers conçus pour aider ses clients à gérer et à développer leurs finances.

Ingénieur en chef, technologies du service client

Définissez la stratégie technologique du service client de CommBank et dirigez l’ingénierie dans les centres de contact, le crédit et l’assistance clientèle. Concevez des plateformes résilientes et évolutives ainsi que des expériences enrichies par l’IA.

Description

  • Définissez les fondations technologiques et l’orientation de l’ingénierie des plateformes de service client et des expériences assistées.
  • Établissez l’orientation technique et encouragez l’excellence en ingénierie, l’innovation et une mise en œuvre pragmatique.
  • Pilotez les feuilles de route d’architecture pour le service client numérique, assisté et enrichi par l’IA.
  • Modernisez les plateformes existantes et futures, simplifiez les systèmes et réduisez la dette technique.
  • Créez des domaines de service, des API, des événements et des modèles d’ingénierie réutilisables dans tout le Groupe.
  • Mettez en place des fondations communes pour le contexte client, l’orchestration des parcours, la voix, la messagerie, les connaissances et l’IA agentique.
  • Faites progresser les pratiques modernes d’ingénierie, notamment CI/CD, les tests automatisés, l’observabilité, la conception sécurisée et la préparation à la mise en production.
  • Intégrez la résilience, la fiabilité, la sécurité et la gestion des risques opérationnels aux services critiques.
  • Accompagnez les ingénieurs seniors et influencez les responsables produit, architecture, cybersécurité et risques.
  • Développez les compétences techniques des équipes et obtenez des résultats sûrs, évolutifs et prêts pour la production.

Exigences

  • Diriger la stratégie technologique, l’architecture et la réalisation technique dans de grandes entreprises.
  • Moderniser des environnements technologiques complexes, expliquer les décisions techniques à la direction et maintenir des services de production hautement critiques.
  • Posséder une connaissance approfondie de l’architecture logicielle contemporaine, notamment des plateformes cloud, des systèmes distribués, de la conception par domaines, des API, des événements ou des microservices.
  • Concevoir des systèmes résilients et hautement disponibles qui prennent en compte la sécurité, l’observabilité, les contrôles et les risques opérationnels.
  • Appliquer des pratiques modernes de livraison et d’ingénierie, notamment l’automatisation, l’ingénierie sécurisée, CI/CD et la qualité à grande échelle.
  • Guider la conception de solutions dans des problématiques complexes et définir des garde-fous d’architecture favorisant l’autonomie des équipes d’ingénierie.
  • Comprendre les possibilités et les défis d’ingénierie de l’IA agentique et de l’IA générative dans les expériences client et collaborateur.
  • S’appuyer sur son influence, sa communication et son mentorat pour créer un consensus, gérer l’ambiguïté et former de futurs responsables techniques.
  • Assurer un leadership d’ingénierie très technique et concret.
  • Faire preuve d’un solide discernement architectural dans des environnements de production complexes.

Avantages

  • Un environnement de travail accessible, inclusif et respectueux.
  • Un soutien et des aménagements pour les personnes candidates qui en ont besoin.
  • Des possibilités d’évolution professionnelle au sein du Commonwealth Bank Group.

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