Commonwealth Bank 是一家澳大利亚金融服务公司，业务涵盖零售银行、高端客户银行、商业银行和机构银行。其服务还包括资产管理、养老金、保险、投资和证券经纪。Commonwealth Bank 拥有超过 52,000 名员工和超过 800,000 名股东，经营广泛的金融产品和服务，致力于帮助客户管理和积累财富。
客户服务技术首席工程师
制定 CommBank 客户服务技术战略，领导联络中心、贷款及客户援助领域的工程工作。 打造韧性强、可扩展的平台和由人工智能赋能的服务体验。
描述
- 为客户服务平台和人工协助体验奠定技术基础并确定工程方向。
- 制定技术方向，推动工程卓越、创新与务实交付。
- 指导数字化、人工协助及人工智能赋能客户服务的架构路线图。
- 对现有及未来平台进行现代化改造，简化系统并减少技术债务。
- 在集团内创建可复用的服务域、API、事件及工程模式。
- 为客户上下文、旅程编排、语音、消息、知识和智能体 AI 构建共享基础。
- 推进现代工程实践，包括 CI/CD、自动化测试、可观测性、安全设计和生产就绪。
- 在关键服务中构建韧性、可靠性、安全性及运营风险管理能力。
- 指导资深工程师，并影响产品、架构、网络安全和风险领域的领导者。
- 提升各团队的技术能力，交付安全、可扩展且已做好生产准备的成果。
任职要求
- 在大型企业环境中领导技术战略、架构和工程交付。
- 改造复杂的技术体系，向高级利益相关方说明技术决策，并持续维护关键生产服务。
- 深入掌握现代软件架构，包括云平台、分布式系统、领域设计、API、事件或微服务。
- 设计具备韧性和高可用性的系统，并充分考虑安全性、可观测性、控制措施及运营风险。
- 运用现代交付和工程实践，包括自动化、安全工程、CI/CD 及规模化质量管理。
- 在复杂问题领域指导解决方案设计，并制定支持工程团队自主工作的架构护栏。
- 了解智能体 AI 和生成式 AI 在客户及同事体验中的机遇与工程挑战。
- 运用影响力、沟通和指导能力凝聚共识、应对模糊情境并培养未来的技术领导者。
- 提供深入技术且亲自参与实践的工程领导力。
- 在复杂的生产环境中运用出色的架构判断力。
福利待遇
- 提供无障碍、包容且相互尊重的工作环境。
- 为有需要的申请者提供支持和合理调整。
- 可在澳大利亚联邦银行集团内获得职业发展机会。